Kära Casinoin Team,
Tack för den tillhandahållna informationen och bevisen.
Kära bambambilulu,
Jag fick bevis som stödde kasinots beslut. Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot casinots villkor och bonusvillkor - flera konton länkade med liknande namn, och samma betalningsmetod som ditt. Alla konton utnyttjade bonusarna och liknande spel spelades, vilket inte kan betraktas som bara en slump. Kasinon har en mycket strikt policy när det gäller flera kontofall som har använts på detta sätt, och kasinot har agerat enligt sina villkor som nämns i klausulerna:
D. KONTO
13. Om en spelare försöker öppna eller har öppnat mer än ett konto per webbplats, kan alla konton blockeras eller stängas. Endast ett konto för varje hushåll, enhet, IP-adress, finansiellt instrument är tillåtet. Företaget kan utföra ytterligare säkerhetskontroller för att upptäcka flera konton.
F. KAMPANJER OCH MARKNADSFÖRING
10. Bedrägeri, flera konton, flera poster, kringgående av åtgärder för att förhindra bedrägeri och/eller obehörig åtkomst/inträde, deltagande som bryter mot Bonusvillkor är förbjudet.
11. Företaget har rätt att, efter eget gottfinnande, diskvalificera alla kunder som har begått ett bedrägeri eller förfalskat eller försökt förfalska deltagandeprocessen eller förloppet av någon kampanj, eller brutit mot detta avtal, bonusvillkor och/eller specifika villkor, eller som kan, enligt en rimlig uppfattning av företaget, skada företagets rykte och varumärke eller rykte för något företag i vår grupp.
13. Företaget förbehåller sig rätten att förbjuda användningen av webbplatsen om företaget anser att en kund har försökt komma in genom att använda mer än ett konto eller engagerat sig i någon bedräglig eller olaglig aktivitet (inklusive aktivitet som bryter mot inhemska lagar) oavsett om Kunden vann ett pris. Företaget förbehåller sig rätten att stänga personliga konton och vägra att betala bonus/pris eller andra incitament för kampanjer om kunden använde flera poster/konton.
Bonusvillkor Casino
2. Deltagande i kampanjen
2.8. Bonusmissbruk inkluderar men är inte begränsat till:
● bryter mot villkoren för en bonus eller andra kampanjerbjudanden;
● öppna flera konton för att få flera bonusar;
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino Guru
Dear Casinoin Team,
Thank you for the provided information and evidence.
Dear bambambilulu,
I was provided with evidence supporting the casino's decision. Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions and bonus terms and conditions - multiple accounts linked with similar names, and the same payment method as yours. All of the accounts took advantage of the bonuses, and similar games were played, which can’t be considered as just a coincidence. Casinos have a very strict policy regarding multiple account cases that have been used in this way, and the casino has acted according to its terms and conditions as mentioned in the clauses:
D. ACCOUNT
13. If a Player attempts to open or has opened more than one account per Website, all accounts may be blocked or closed. Only one account for each household, device, IP address, financial instrument is allowed. Company may perform additional security checks in order to detect multiple accounts.
F. PROMOTIONS AND MARKETING
10. Fraud, multiple accounts, multiple entries, circumvention of measures to prevent fraud and/or unauthorized access/entry, participation which violates Bonus Terms are prohibited.
11. The Company is entitled, at its sole discretion, to disqualify any Client who committed a fraud or falsified or attempted to falsify the participation process or the progress of any Promotion, or violated this Agreement, Bonus Terms and/or Specific Terms, or who can, in a reasonable opinion of the Company, damage the Company’s reputation and brand or reputation of any company of our group.
13. The Company reserves the right to ban the use of Website if the Company considers that a Client has tried to enter by using more than one accounts or engaged in any fraudulent or illegal activity (including activity that violates domestic laws) whether or not the Client won a prize. The Company reserves the right to close Personal Accounts and refuse to pay bonus/prize or other incentives of Promotions if the Client used multiple entries/accounts.
Bonus Terms & Conditions Casino
2. Participation in the promotion
2.8. Bonus abuse includes but is not limited to:
● breaching the Terms & Conditions of a Bonus or other promotional offers;
● opening multiple accounts to claim multiple bonuses;
I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
