Spelaren från Rumänien fick sina vinster reducerade som om de helt genererades från ett bonusspel. Casinorepresentanten informerade oss om att det var ett misstag och pengarna återfördes till spelarens balans. Trots att vi antog att problemet var löst, utan spelarens bekräftelse, tvingades vi avvisa detta klagomål.
Hallå,
Jag har ett klagomål angående fel bonusutsläpp. Min första insättning var 100 euro med en bonus på 120 euro. Jag har bifogat villkoren för bonusen.
Villkoren för denna bonus nämner tydligt att all vinst som kommer från denna bonus måste satsas. Vad jag i grunden försöker bevisa är att min vinst inte kommer från bonusen och att de kommer från mina nästa insättningar.
Efter den första insättningen, under de närmaste 5 minuterna, har jag förbrukat alla mina krediter: min insättning och bonusen. Jag har bifogat spelhistoriken och om du summerar alla siffror får du exakt 0. Så den första insättningen och bonusen förbrukades helt. Därefter har jag gjort ytterligare 3 insättningar och från den tredje insättningen vann jag cirka 6000 euro. Efter det har jag försökt ta ut när jag såg att hela mitt saldo var på bonus. Försökte förklara det faktum att vinsten kom från min fjärde insättning till kundsupporten, men de förstår inte detta faktum. Jag har bifogat en annan utskriftsskärm med transaktionshistoriken som validerar mina ord. Här kan du se att jag fick 4638,60 euro från mitt saldo enligt kampanjen.
Vad jag försöker säga är att mitt saldo ska ha 4638,6 euro extra, för all vinst kommer från min 3: e insättning efter bonusen (totalt 4: e). När jag har gjort den andra insättningen var mitt saldo 0 så absolut ingen vinst från bonusen. Under inga omständigheter anger villkoren att nästa utbetalning fortfarande är bonus efter uttömd bonus. Så min andra, tredje och fjärde insättning borde ha varit utan bonus och vinnaren borde ha varit tillgänglig för uttag.
Jag begär en grundlig verifiering av mitt konto och en återbetalning på 4638,6 i mitt konto.
Kontakta mig om du behöver ytterligare information.
Tack.
Kära Cristian,
Tack så mycket för att du har skickat in ditt klagomål och vidarebefordrat alla relevanta skärmdumpar. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa problemet, men innan du gör det, kan du berätta vad de två sista transaktionerna är?
Har du fått några vinster eller har alla annullerats?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå,
Mina sista två transaktioner är bara det belopp som jag fick från mina vinster. Från mer än 6000 euro har jag fått knappt 2000 euro. Faktum är att alla vinster kom från min fjärde insättning. Om du kontrollerar transaktionerna kan du se att jag har tömt min bonus och inga vinster kommer från den.
Så grundläggande tog casinot 4638,6 euro från mina vinster, vilket du kan se från transaktionshistoriken.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.
Tack.
Cristian
Tack så mycket, Cristian, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Kära Cristian,
Jag tittade på ditt klagomål och de skärmdumpar du har angett. Jag ska göra mitt bästa för att lösa ditt ärende. Jag skulle vilja bjuda in Casinoin i det här samtalet.
Kära Casinoin,
Kan du snälla förtydliga situationen?
Vi vill be Casinoin att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 10 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Hej alla,
Vänligen meddela att kunden också har skickat in sitt klagomål till AskGamblers och att vi redan har inlett en djupare utredning av ärendet. Baserat på resultaten av den nya undersökningen måste vi erkänna vårt fel i denna fråga, kunden har rätt. Därför krediterades beloppet 4638,60 EUR tillbaka till kontosaldot.
Vi tackar kunden för att ha uppmärksammat detta ärende och ber våra uppriktiga ursäkter.
Vänliga hälsningar.
Casinoin
Kära Cristian,
Jag är glad att det finns goda nyheter. Jag ber dig vänligen bekräfta att medlen krediterades ditt kontosaldo och att ärendet därför har lösts.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
