HemKlagomålCasinoin - Spelarens vinster har upphävts.

Casinoin - Spelarens vinster har upphävts.

Automatiskt översatt:

Belopp: 4 638,6 €

Casinoin
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2020-12-19 | Ärende avslutat : 2021-01-21
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

3 år sedan
Översättning

Spelaren från Rumänien fick sina vinster reducerade som om de helt genererades från ett bonusspel. Casinorepresentanten informerade oss om att det var ett misstag och pengarna återfördes till spelarens balans. Trots att vi antog att problemet var löst, utan spelarens bekräftelse, tvingades vi avvisa detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hallå,

Jag har ett klagomål angående fel bonusutsläpp. Min första insättning var 100 euro med en bonus på 120 euro. Jag har bifogat villkoren för bonusen.

Villkoren för denna bonus nämner tydligt att all vinst som kommer från denna bonus måste satsas. Vad jag i grunden försöker bevisa är att min vinst inte kommer från bonusen och att de kommer från mina nästa insättningar.


Efter den första insättningen, under de närmaste 5 minuterna, har jag förbrukat alla mina krediter: min insättning och bonusen. Jag har bifogat spelhistoriken och om du summerar alla siffror får du exakt 0. Så den första insättningen och bonusen förbrukades helt. Därefter har jag gjort ytterligare 3 insättningar och från den tredje insättningen vann jag cirka 6000 euro. Efter det har jag försökt ta ut när jag såg att hela mitt saldo var på bonus. Försökte förklara det faktum att vinsten kom från min fjärde insättning till kundsupporten, men de förstår inte detta faktum. Jag har bifogat en annan utskriftsskärm med transaktionshistoriken som validerar mina ord. Här kan du se att jag fick 4638,60 euro från mitt saldo enligt kampanjen.


Vad jag försöker säga är att mitt saldo ska ha 4638,6 euro extra, för all vinst kommer från min 3: e insättning efter bonusen (totalt 4: e). När jag har gjort den andra insättningen var mitt saldo 0 så absolut ingen vinst från bonusen. Under inga omständigheter anger villkoren att nästa utbetalning fortfarande är bonus efter uttömd bonus. Så min andra, tredje och fjärde insättning borde ha varit utan bonus och vinnaren borde ha varit tillgänglig för uttag.


Jag begär en grundlig verifiering av mitt konto och en återbetalning på 4638,6 i mitt konto.


Kontakta mig om du behöver ytterligare information.


Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Cristian,

Tack så mycket för att du har skickat in ditt klagomål och vidarebefordrat alla relevanta skärmdumpar. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa problemet, men innan du gör det, kan du berätta vad de två sista transaktionerna är?

file

Har du fått några vinster eller har alla annullerats?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hallå,


Mina sista två transaktioner är bara det belopp som jag fick från mina vinster. Från mer än 6000 euro har jag fått knappt 2000 euro. Faktum är att alla vinster kom från min fjärde insättning. Om du kontrollerar transaktionerna kan du se att jag har tömt min bonus och inga vinster kommer från den.


Så grundläggande tog casinot 4638,6 euro från mina vinster, vilket du kan se från transaktionshistoriken.


Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.


Tack.

Cristian

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Cristian, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Cristian,

Jag tittade på ditt klagomål och de skärmdumpar du har angett. Jag ska göra mitt bästa för att lösa ditt ärende. Jag skulle vilja bjuda in Casinoin i det här samtalet.

Kära Casinoin,

Kan du snälla förtydliga situationen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Vi vill be Casinoin att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 10 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej alla,


Vänligen meddela att kunden också har skickat in sitt klagomål till AskGamblers och att vi redan har inlett en djupare utredning av ärendet. Baserat på resultaten av den nya undersökningen måste vi erkänna vårt fel i denna fråga, kunden har rätt. Därför krediterades beloppet 4638,60 EUR tillbaka till kontosaldot.


Vi tackar kunden för att ha uppmärksammat detta ärende och ber våra uppriktiga ursäkter.


Vänliga hälsningar.

Casinoin

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Cristian,

Jag är glad att det finns goda nyheter. Jag ber dig vänligen bekräfta att medlen krediterades ditt kontosaldo och att ärendet därför har lösts.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Cristian,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tyvärr, även om vi antar att det här problemet har lösts, är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren slutade svara på våra meddelanden och frågor.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter