Spelaren från Grekland begränsade sina bonusvinster. Efter en närmare granskning avvisade vi detta klagomål som omotiverat.
Automatiskt översatt:
Casinoin - Spelarens vinster har minskats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 207 €
Casinoin
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God eftermiddag.
Jag blev inblandad i en mycket hemsk situation för mig själv. Den 27/05/2021 satte jag in 50 euro och aktiverade 60% -bonusen. Äntligen förvandlade jag de här 80 euro till 1800 euro. Omsättningskravet var 1050 euro, när jag slutfört satsningskravet tog de 1200 euro från mitt konto. Jag upprepar 1200 euro !!!!!
Deras förklaring var att de i bonusreglerna skriver att det totala beloppet jag kunde få inte får överstiga 30 euro (given bonus) * 10.
Första gången jag hörde detta i mitt liv ..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Viktor,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tyvärr har jag för närvarande inte tillgång till kasinots webbplats. Kan du snälla förtydliga utifrån vilken regel dina bonusvinster har minskats? Kan du snälla förtydliga om du har fått några vinster?
Under tiden vill jag betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att den införda vinstgränsen är orättvis och rovdjur, bara när det tillämpas på ett spel med riktiga pengar, men vi accepterar bonus-villkor som begränsar maximal utbetalning från ett bonusspel.
Ändå hoppas jag att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God kväll och tack för svaret.
Som jag nämnde ovan aktiverade jag en insättningsbonus på 60% och gjorde sedan en insättning på 50 euro. Så när jag nådde det satsade målet hade jag cirka 1400 euro i mitt innehav, som på ett ögonblick blev 200 ..
Efter att ha pratat med dem berättade de för mig om en regel som säger att jag inte kan få mer än bonusbeloppet med 10 ..
Det är 50 * 60% = 30 euro
30 * 10 = 300 euro maximalt belopp som enligt dem jag kunde vinna.
Jag har en skärmdump i mitt innehav som visar att 1207 euro dras av från mig. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har kollat de allmänna villkoren och det är vad jag hittade https://casinoin.io/en/promotion/a319/policy :
"Beloppet som ska överföras till ditt konto med riktiga pengar efter vadslagning kan inte överstiga beloppet för alla casino- och live-kasinospel från ditt konto med riktiga pengar under insatsperioden och bonusen multiplicerad med 10."
Tyvärr, om kasinot delar all relevant information på sin webbplats, kan jag inte göra mycket för dig i denna fråga. Som jag nämnde tidigare accepterar vi bonus-villkor som begränsar maximal utbetalning från ett bonusspel. Vänligen meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett annars kommer jag att tvingas avvisa ditt klagomål. Jag önskar verkligen att jag hade mer hjälp. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag förstår, å andra sidan anser jag att det är mycket orättvist och jag har inte stött på denna förordning i något annat kasino. Det blev en lektion, aldrig en bonus igen.
Tack igen för din tid
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
