Spelaren från Grekland hade ett tak för sina bonusvinster. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Casinoin - Spelarens vinster har minskat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 000 €
Casinoin
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag spelade för 1 månad sedan, jag gjorde en maxvinst i en pragmatisk spelautomat på 2 500 euro, och specifikt i Madame destiny megaways var beloppet jag nådde 2 700 euro, låt mig påminna dig om att jag hade lagt 50 euro och de krediterade mig men 50 från välkomstbonusen, sedan jag nådde 2 700 krävdes en omsättning på 2 500 euro, jag slutförde omsättningen och plötsligt ser jag 500 euro på kontot, jag skickade ett meddelande till dem och de sa till mig att när jag får välkomstbonusen de ger mig x10 de maximala pengarna, de stal 2200 euro från mig utan att ens spela bonusen de är fuskare och orättvisa mot spelarna,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Gucciomarion,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag har kollat villkoren för välkomstbonusen, och det här är vad jag hittade ( här ):
Följande villkor gäller för välkomstbonusen och bör vara uppfyllda för att kunna ta ut eventuella bonusvinster.
100 % upp till €200 första insättningsbonus
1. När en kund väl fått bonusen måste de omsätta bonusen 50 gånger för att kunna ta ut vinster från denna bonus.
2. Alla omsättningar måste avgöras inom 30 dagar efter mottagandet av bonusen.
3. Det maximala insatsbeloppet som räknas till omsättningen får inte överstiga det totala bonusbeloppet. Skulle en placerad insats vara högre än ett bonusbelopp, kommer endast det senare att bidra till omsättningskraven. Till exempel, om en kund har krediterats med €10-bonus de placerar en €20-insats samtidigt som de har en aktiv bonus, endast €10 av denna insats kommer att räknas till omsättningen av denna bonus.
4. Beloppet som ska överföras till ett konto för riktiga pengar efter omsättning får inte överstiga beloppet för alla Live Casino och Slot-spel från ditt konto för riktiga pengar som gjorts under omsättningsperioden, och bonusen multiplicerad med 10.
Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att den pålagda vinstgränsen är orättvis och rovdrift, endast när den tillämpas för ett spel med riktiga pengar accepterar vi dock bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från ett bonusspel.
Kan du bekräfta att du fått dina vinster på €500?
Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Gucciomarion,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
