Spelaren från Grekland har upplevt svårigheter att ta ut sina vinster på grund av oavslutade bonussatsningar. Följaktligen annullerades hela saldot. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
De tömde mitt konto på 1700e.. eftersom tidsgränsen för 111% bonus från igår gick ut och jag spelade inte gränsen på 5500e.. Jag har spelat mer än 7000 sedan igår.. idag gjorde jag en ny insättning på 600 euro och med vinsterna stal de 1700 från mig.. de är tjuvar.. casinoin är tjuvar!! snälla gör något!!!
Kära Chris 1982,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du försökt att kommunicera detta problem med kasinot? Förstår jag rätt att hela ditt saldo har annullerats på grund av oavslutade bonussatsningar? Vilken exakt bonus har du löst in, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här fallet så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"God morgon..Jag fick en bonus på lördagen 111% med min insättning på 220e...jag spelade över 5500 i spins..och nästa dag satte jag in mina egna men 500 och omsatte 3000 och totalt hade jag 1700 i slutet efter vinst i gem bonanza..efter min vinst nollställde de mitt konto eftersom tidsramen för bonusen passerade och jag gjorde ingen snurr..helt absurt och en lögn...de rånade mig..snälla hjälp mig"
Tack, Chris1982, för ditt svar. Kan du skicka skärmdumpar av din kassa- och bonushistorik? Är din spelhistorik tillgänglig för nedladdning, tack?
Kära Chris 1982,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
