Spelaren från Grekland har stött på problem med att ta ut sina vinster efter att tidigare ha haft en smidig uttagsprocess. Efter en nyligen vinst försvinner hans begäran om uttag, och trots att han skickat in verifieringsdokument möter han pågående förseningar och informeras om att hans konto är under verifiering.
God dag, jag är en långvarig spelare på detta casino med en stor summa insättning och vissa uttag utan problem bara några minuter och mina pengar fanns på banken.
I tisdags vann jag en bra summa pengar på spelautomaterna och jag börjar som vanligt att begära uttag, efter några timmar och eftersom jag ser att mitt uttag av någon anledning var väntande skickade jag ett mail för att se vad som händer och jag fick ett mail för verifiering, självklart skickar jag alla begärda dokument och från och med den här dagen börjar de svårigheterna, jag frågar förra veckan hur det går de säger att det pågår varje dag samma gång, och i dag säger de till mig som är under verifiering.
Om de tror att jag spelar min vinnande tillbaka för löst kommer detta inte att hända.
Vänligen hjälp mig att lösa mitt problem och jag fick mina vinster.
Bästa Lakos93,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
God morgon, jag har skickat alla nödvändiga dokument: ID-foto, insättningskort och ett foto på mig som håller i korten, ID och ett öppet samtal. Jag har skickat dokumenten sedan 2025-02-19.
Jag såg precis att andra kunder hade samma problem och jag är orolig.
Jag har skickat ett mail till dig.
Idag bad de mig om ett kort som jag tappade bort på flygplatsen för ett år sedan för att skicka dem en bild på det, jag skickade en skärmdump från ebanking som visar att jag har förklarat mitt kort förlorat och stulet och att jag var den verkliga ägaren till kortet, och det var därför banken utfärdade ett nytt till mig, jag har skickat all ovanstående information och svaret jag fick igen är vänligen vänta.
Föreslog du att jag skulle skicka ett klagomål via e-post till kasinolicensföretaget (curacao e gaming)?
Tack för din tid.
Godkväll, för ett tag sedan bad de mig om mitt kortutdrag i pdf som jag skickade direkt, men de sa till mig att det kan ta ytterligare 5 dagar från det att jag skickade det sista dokumentet. De hittar hela tiden något nytt att fråga efter, klassiskt som alla kunder!
Tack för ditt tålamod.
Kasinot kan be om bevis för varje insättningsmetod som görs i kasinot.
Från den tillgängliga informationen, notera att kasinot fungerar under GCB-licensen. Curacao e-spel är redan en nedlagd licens vid denna tidpunkt.
Läs våra artiklar om ämnet (på engelska) https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-1
https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
Meddela mig om problemet kvarstår.
Jag har skickat alla bevis som behövs för kortet att jag var ägaren etc. Jag har skickat alla överföringar till kasinot, alla transaktioner från mitt bankkonto och alla transaktioner från mina kort som jag använde för kasinot.
Och nu har jag väntat i 12 dagar på min verifiering. Jag frågar dem varje dag i vilket skede verifieringen är och de säger till mig att ha tålamod.
Jag har skickat alla nödvändiga handlingar som begärdes av mig.
Tack för din tid.
God morgon, jag har också skickat ett personligt mejl till dig. Min verifiering har slutförts helt. Jag har påbörjat mina uttag, men på grund av limiter hos min bank kommer det att ta lite tid (5 månader). Kasinot sa till mig att det inte är några problem och att pengarna kommer att finnas där tills jag tar ut eller spelar dem. Det finns inget sätt att det kommer att försvinna.
Tack för uppdateringen.
Jag är glad att höra de goda nyheterna angående verifieringen av ditt konto.
Meddela mig när de första uttagen kommer att behandlas och nå ditt bankkonto.
De första uttagen är gjorda, jag har nu ett uttagssaldo på 16500, det kommer att ta mig runt 6 månader att ta ut hela summan på grund av bankgränserna på 2500 per månad som det tillåter. Vad jag har pratat med casinot så är det inga problem med att pengarna väntar på mitt saldo så länge, de kommer att finnas på mitt konto tills jag tar ut pengar.
Tack för förtydligandet.
Har casinot tipsat dig om att använda en kompletterande betalningsmetod för att du ska kunna ta ut mer än din bankgräns?
Får vi betrakta problemet som löst?
Nej, casinot har inte erbjudit mig någon ytterligare betalningsmetod. Är det möjligt att erbjuda mig något sådant? Nej, jag skulle vilja att emissionen förblir öppen tills jag tar ut alla mina pengar.
Tack så mycket, Lakos93, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ), som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Jag har inga problem med min verifiering är klar, jag gör uttag de första pengarna (2500 euro) finns kvar på mitt konto 16500 så jag måste vänta 6,5 månader för att göra uttag på grund av bankernas gränser (2500 tusen per månad). För mig är det inte ett problem att göra ett enkelt enkelt uttag av pengarna. Tack på förhand.
Bästa Lakos93,
Jag heter Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Casinoin-representanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kasinot är inte problemet, det enda problemet var min verifiering men vet att den är klar och mitt första uttag lyckades.
Vi har inga problem med casinot, de informerar mig om att uttaget måste ske med samma kort som jag gör insättningen, vilket är korrekt enligt reglerna.
Så jag gör uttag av mina vinster enligt mina bankers gränser på 2500 per månad och inom några månader fick jag alla mina vinster. Allt går bra.
Οπότε το θέμα επιλύθηκε.!!!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
