Spelaren från Grekland hade vunnit 12 065 euro efter att ha gjort en insättning men stötte på problem när han försökte ta ut sina vinster. Trots att kasinot hade gjort framgångsrika uttag tidigare vägrade kasinot att betala den här gången, och han hade inte fått några pengar. Efter att ha nått ut för förtydligande och begärt ytterligare information, avvisades klagomålet till slut på grund av bristande svar från spelaren.
God afton,
Fredagen den 18/10 gjorde jag en insättning och på lördagen hade jag vunnit 12 065 euro. Igår försökte jag göra ett uttag, och även om mina uttag varannan gång slutfördes på bara några sekunder, började problemen den här gången... De vägrade att betala mig och fortsatte att berätta lögner för mig, vilket ledde till situationen där även nu , jag har inte fått en enda euro tillbaka.
Jag vill lämna in ett klagomål eftersom jag tror att jag aldrig kommer att få mina vinster. Snälla hjälp mig.
Kära veniachristakopoulou,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Tomas
mitt konto är helt verifierat och jag har gjort andra uttag, naturligtvis får jag inget svar, de säger hela tiden att den behöriga avdelningen undersöker det men inga framsteg
Kära veniachristakopoulou,
Om problemet med din insättning fortfarande kvarstår, skicka mig korrespondensen mellan dig och casinot så att vi kan granska situationen. Min e-post är tomas@casino.guru
Vänligen dela en skärmdump av din begäran om uttag med status och datum synligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
