Spelaren från Grekland vann 12 065 euro efter att ha gjort en insättning men stötte på problem när han försökte ta ut sina vinster. Trots tidigare framgångsrika uttag vägrade kasinot att betala denna gång, och han har inte fått några pengar.
God afton,
Fredagen den 18/10 gjorde jag en insättning och på lördagen hade jag vunnit 12 065 euro. Igår försökte jag göra ett uttag, och även om mina uttag varannan gång slutfördes på bara några sekunder, började problemen den här gången... De vägrade att betala mig och fortsatte att berätta lögner för mig, vilket ledde till situationen där även nu , jag har inte fått en enda euro tillbaka.
Jag vill lämna in ett klagomål eftersom jag tror att jag aldrig kommer att få mina vinster. Snälla hjälp mig.
Kära veniachristakopoulou,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
