Hej,
Jag vill än en gång be om ursäkt eftersom jag förstår att detta orsakade mycket besvär för kunden.
Jag kan bekräfta att det verkligen var avbrott med betalningsgatewayen vi är ledsna för, det är därför jag föreslog att kunden skulle använda ett bankkort eftersom den här metoden fungerar smidigt för både insättningar och uttag för alla våra kunder från Grekland. Tyvärr ville kunden inte lägga till denna betalningsmetod.
Dessutom har jag än en gång kontrollerat att det inte sattes några särskilda gränser för det aktuella kontot, kunden kunde ta ut olika belopp förutom intervall när vi stod inför tekniska problem.
Jag ser att kunden har dragit ut nästan alla sina vinster från klagomålet och fortsätter att spela med oss till idag. Det finns alltid ett alternativ att begära att spelsektioner blockeras om någon vill frysa pengar på kontot.
Eftersom kunden har bestämt sig för att stanna hos oss, rekommenderar jag starkt att du använder bankkortet per insättning och uttag eftersom det är en vild användning av våra grekiska kunder. Hur som helst, om han fortsätter att använda krypto fanns det några ändringar som vi har genomfört så jag hoppas att de kommer att förhindra att detta händer igen.
Uppriktiga ursäkter och vänliga hälsningar,
Casino i teamet
Hello,
I would like to apologize once again because I understand that this caused a lot of inconvenience to the customer.
I can confirm that there indeed were outages with the payment gateway we are sorry about, that's why I suggested the customer using a bank card since this method works smoothly for both deposits and withdrawals for all of our customers from Greece. Unfortunately, the customer didn't want to add this payment method.
Also, I have checked once again that there were not particular limits set for the account in question, the customer were able to withdraw different amounts except for intervals when we were facing technical issues.
I see that the customer has withdrawn almost all of his winnings from the day of complaint and keeps playing with us till today. There is always an option to request gaming sections block if anyone wants to freeze funds on the account.
Since the customer has decided to stay with us, I would highly recommend using the bank card as per deposits and withdrawals since it's a wildly used by our Greek customers. Anyways, If he continues using crypto, there were some changes that we have implemented so I hope that those will prevent this from happening again.
Sincere apologies and kind regards,
Casinoin Team
Automatiskt översatt:
