HemKlagomålCasinoin - Spelarens uttag har försenats i månader.

Casinoin - Spelarens uttag har försenats i månader.

Automatiskt översatt:

Belopp: 3 335 €

Casinoin
Inskickat: 2025-01-22
Ärende öppnat Aktuell status

Väntar på svar från casinot

0d 2tim 21min 1sek

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Kroatien har försökt ta ut €3 335,00 från CasinoIN i fyra månader utan framgång. Trots att de genomfört flera verifieringsprocesser och upprätthåller konstant kommunikation med sitt supportteam, avvisas varje begäran om uttag utan förklaring. Han uttrycker oro över insynen i kasinots praxis baserat på liknande rapporter från andra kunder.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära CasinoGuru Team,


Jag skriver för att formellt ta upp ett klagomål angående ett pågående problem med CasinoIN som förblir olöst trots månader av kommunikation och många verifieringsprocesser.


Jag har ett saldo på €3 335,00 sedan september 2024, som jag tjänat genom att spela en omladdningsbonus och uppfylla omsättningskraven. Men varje uttagsbegäran jag skickar avvisas utan någon tydlig förklaring eller lösning.


Jag har varit i ständig kommunikation med deras supportteam och har genomfört flera omfattande verifieringar. Den 26 november 2024 slutförde jag ytterligare en verifiering på deras webbplats, inklusive att skicka in personliga dokument och en live-selfie. Jag fick veta att den här verifieringsprocessen skulle ta upp till 5 dagar. Trots detta har deras svar begränsats till att ange att de har skickat en uppföljningsförfrågan till det relevanta teamet och bett mig att vänta på uppdateringar.


Efter att ha undersökt på nätet upptäckte jag att många andra kunder har rapporterat upplevelser som är nästan identiska med mina, vilket har väckt oro för transparensen och rättvisan i CasinoINs processer.




Uppriktigt,

Borna


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa grzgrz322,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.

Kan du ange vilka av dokumenten du skickade till kasinot som ännu inte har klarat KYC-verifieringen?

Vänligen vidarebefordra mig hela e-posttråden mellan dig och casinot angående din verifiering på veronika.f@casino.guru .

Skicka mig också en länk eller en skärmdump av bonusen du aktiverade och spelade med.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej,


Ja, jag kan ge detaljerna.


Jag skickade följande dokument:


-Mitt ID och en selfie med ID:t bredvid deras sida som visar chatten.

-MiFinity-skärmdumpar och insättningsbevis, mejlad den 30.09.2024.

- Ett kontoutdrag, e-postat den 11.10.2024.

-En PDF-fil med alla transaktioner som gjorts sedan jag skapade mitt MiFinity-konto.

-Separata skärmdumpar av specifika transaktioner som de begärde, skickade via e-post den 23.10.2024.

Under november skickade jag även ytterligare MiFinity-uttalanden och skärmdumpar. Den 20.11.2024 begärde de ytterligare en verifieringsrunda, inklusive en live-selfie och min elräkning. Dessa laddades upp till min profil 21.11.2024 och verifierades på webbplatsen.


Trots detta bad deras team mig att ha tålamod och vänta på meddelande om min kontoverifiering. Sedan november har jag följt upp regelbundet, men deras svar har varit detsamma – de påstår sig ha skickat en uppföljning till det relevanta teamet och råder mig att vänta på uppdateringar. Jag kommer att bifoga en skärmdump av e-postmeddelandet jag fick från dem som visar bonusen jag gjorde anspråk på och kommer även att vidarebefordra hela mejltråden mellan mig och casinot till din e-post.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för dina svar och för dina mejl.

Har jag rätt när jag förstår att ditt konto nu slutligen har verifierats?

När exakt skickade du in din begäran om uttag? Observera att vi vanligtvis rekommenderar spelare att vänta upp till 14 dagar på att deras uttagsförfrågningar ska behandlas och betalas ut.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Hej,


På mitt konto visas statusen som den visas, men deras supportteam informerade mig om att det fortfarande pågår och att de kommer att meddela mig så snart de får några uppdateringar från specialisterna.


Vänligen bifoga en skärmdump av vår senaste konversation som referens. Dessutom avbröt de begäran om uttag som jag gjorde igår. Jag har också bifogat en skärmdump av min profil för ytterligare förtydligande.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, grzgrz322, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej,


Jag har kontaktat casinosupporten flera gånger sedan jag lämnade in det här klagomålet, men jag fortsätter att få samma generella svar utan några verkliga framsteg. Det här har dragit ut på tiden alldeles för länge, även om jag har slutfört verifieringsprocessen flera gånger enligt begäran. Jag bifogar en skärmdump av vår senaste konversation som referens. file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa grzgrz322 ,

Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag skulle vilja bjuda in Casinoins representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.


Kära Casinoin ,

Kan du ge detaljerad information om detta fall och förklara orsakerna bakom förseningen av spelarens uttag?


Tack på förhand för ditt svar!


Med vänlig hälsning,

Kubo

Automatiskt översatt:

Casinoin har 0d 2tim 21min 1sek på sig att svara

flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter