Spelaren från Colombia hade uppfyllt omsättningskraven för ett vunnet gratisspel och förvandlat bonussaldot till riktiga pengar. När han sökte ta ut dessa vinster fick han besked om att en granskning av den ansvariga avdelningen pågick. Vi hade rekommenderat spelaren att vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttaget innan de skickar in ett klagomål. På grund av bristen på svar från spelaren kunde vi inte hjälpa till ytterligare och var tvungna att avvisa klagomålet.
Mitt saldo är i euro på kasinot. Jag har ett bonussaldo från ett vunnet gratisspel. Jag har uppfyllt omsättningskraven och mitt saldo är nu i riktiga pengar. Jag frågade om jag kunde ta ut mina vinster, de sa till mig att den ansvariga avdelningen måste se över detta. Det har gått två dagar i väntan på svar. De har sagt till mig att de fortfarande granskar och under tiden borde jag inte göra några uttagsbegäranden.
Kära juan123321,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
