HemKlagomålCasinoin - Spelarens uttag försenat på grund av dokumentproblem.

Casinoin - Spelarens uttag försenat på grund av dokumentproblem.

Automatiskt översatt:

Belopp: 696 €

Casinoin
Säkerhetsindex:Högt Inskickat: 2024-08-06
Ärende öppnat Aktuell status

Väntar på svar från casinot

5d 22h 28m 50s

Ärenderapport

23 timmar sedan
Översättning

Spelaren från Grekland hade registrerat sig på kasinot och satt in 500€ med kreditkort och Skrill, vilket resulterade i ett saldo på 696,5€. Kasinot hade begärt olika verifieringsdokument, inklusive ett kreditkortsutdrag som visade insättningar, vilket spelaren inte kunde tillhandahålla. Trots att han vidarebefordrade ett e-postmeddelande från kreditkortsleverantören som förklarade att denna information inte var tillgänglig, väntade spelaren fortfarande på ett svar på begäran om uttag. Klagomålet hade stängts som omotiverat på grund av ett brott mot kasinots villkor, med rimliga skäl att tro att spelaren hade ägnat sig åt förbjuden aktivitet i ett specifikt livecasinospel. Senare öppnades klagomålet igen efter att klaganden lämnat ytterligare information via e-post.

Automatiskt översatt:
Offentligt
bronze
filtras
Nybörjare
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag har registrerat mig på kasinot den 16/06/24, jag gjorde följande insättningar den 14/07 totalt 500 eur.

100 – Kreditkort

150 – Kreditkort

150 – Kreditkort

100 – Skrill

Jag har inte fått någon bonus och mitt saldo blev 696,5 eur. Jag begärde ett uttag och kasinot bad mig om följande dokument

-ID

-Skrill-skärmar och transaktionsdetaljer

- Kreditkortsfoto

-Kreditkortsutdrag

-Selfie med ID och kreditkort i handen.


Därefter bad de om ett extra kreditkortsutdrag, som skulle innehålla insättningarna på kortet. Jag svarade att detta bara var ett kreditkort och inte ett bankkonto, och jag vidarebefordrade dem ett e-postmeddelande från min kreditkortsleverantör om att denna information inte var tillgänglig. Efter det väntar jag fortfarande på svar från dem, men ingenting har förändrats.

Snälla jag behöver din hjälp med den frågan...

Automatiskt översatt:
Offentligt
admin
Petronela
Complaints Team Lead
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära filtrar,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

  • Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster?
  • Har du tillhandahållit alla andra personliga dokument för att verifiera din identitet?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
bronze
filtras
Nybörjare
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

hej, jag har tillhandahållit alla begärda dokument (ID, Skrill-skärmar och transaktionsdetaljer, Kreditkortsfoto, Kreditkortsutdrag och Selfie med ID och kreditkort i min hand). Efter det bad de om kreditkortsutdrag med insättningstransaktionen inkluderad men jag förklarade att det inte är tillgängligt eftersom det är ett kreditkort, jag skickar även posten från min kortleverantör som inte är tillgänglig

Automatiskt översatt:
Offentligt
admin
Petronela
Complaints Team Lead
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, filtras, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
bronze
filtras
Nybörjare
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

hej, finns det någon uppdatering om mitt fall? Kasinot bad mig att lämna ett revolutsamt uttalande från juli den 6 augusti och jag lämnade det samma dag. Sedan dess har jag inte fått någon uppdatering. Verifieringsprocessen har startat sedan 19 juli, idag den 14 augusti, det är verkligen oacceptabelt...

Automatiskt översatt:
Offentligt
admin
Branislav
Complaint Specialist
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej filtrar,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Kära Casinoin-team ,

Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Vad behöver göras på användarens sida för att slutföra KYC och/eller ta ut omtvistade vinster?

Om han inte kan tillhandahålla det begärda dokumentet eller om hans leverantör av betalningssätt inte tillhandahåller sådana dokument, vad är ditt förslag för att lösa situationen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
bronze
filtras
Nybörjare
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Den 6 augusti begärde kasinot ett Revolut-uttalande, som jag ger det samma dag. Sedan dess i skicka dagliga meddelanden och de säger att det är under granskning

Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
bronze
filtras
Nybörjare
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning

Bifogade utskriftsskärmarna

Automatiskt översatt:
Offentligt
admin
Branislav
Complaint Specialist
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Casinoin
Representant för casinot
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej,


Vi har gett en mer detaljerad översikt över situationen i följande e-postmeddelande ( branislav.b@casino.guru ).


Vänligen återkomma till oss när du har granskat den.


Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
bronze
filtras
Nybörjare
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kasinot begärde återigen kortutdraget den 21 augusti, trots att jag har lämnat det den 1 augusti. Killar snälla, jag måste förstå att det händer med mitt konto. Jag behöver ett tydligt förtydligande från kasinot, det är en besvikelse att få det här svaret från kasinot trots att jag har tillhandahållit alla begärda dokument.

Automatiskt översatt:
Offentligt
admin
Branislav
Complaint Specialist
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hälsningar alla,

Jag är ledsen för förseningen.


Kära filtrar,

Om du spelade på ett förbjudet sätt eller brutit mot andra regler spelar det ingen roll att du har lämnat alla begärda dokument. Eftersom det fortfarande pågår en utredning på casinots sida och det inte bara beror på casinot i sig, låt oss ge casinot lite tid att samla in relevant data och vänta på dess svar och ytterligare detaljer.

Tack för ditt tålamod och din förståelse.


Kära Casinoin Team ,

Tack för ditt mejl och uppdateringen. Jag svarade på det för ett tag sedan.

Meddela oss gärna när du har några nyheter eller uppdateringar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
admin
Branislav
Complaint Specialist
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
bronze
filtras
Nybörjare
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

kära casinoguru och casinoin kan jag få en uppdatering om detta? Jag har lämnat den sista dokumentbegäran från kasinot den 21 augusti och en daglig kontakt och ett svar som fick samma svar "Observera att enligt våra villkor kan verifieringsprocessen ta mer än 30 dagar i sällsynta fall." Jag har en insättning på 500 euro och mitt saldo är 700. Jag behöver mina pengar, det är oacceptabelt att det händer just nu. Jag har gjort 7 satsningar totalt och jag har väntat sedan den 14 juli, vilket är datumet då verifieringen började...

Automatiskt översatt:
Offentligt
admin
Branislav
Complaint Specialist
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära filtrar,

Jag är ledsen för förseningen. Jag fick ytterligare ett e-postmeddelande från kasinot med ytterligare information och resultatet av deras undersökning.

Efter att ha samlat in all nödvändig information stänger vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - det finns rimliga skäl att tro att du ägnade dig åt en förbjuden aktivitet i ett specifikt Live Casino-spel, i samarbete med en annan användare/konto . Kasinot agerade i enlighet med villkoren som du accepterade vid registreringen.

Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av. Du hittar mer om deras klagomålsprocess HÄR och allmän information om klagomålsprocesser HÄR .

Vid frågor, skriv gärna till mig på branislav.b@casino.guru .


Tack, Casinoin Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.


Med vänlig hälsning,

Branislav, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
admin
Branislav
Complaint Specialist
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Hälsningar alla,

Baserat på e-postmeddelandet med ytterligare information som mottogs från klaganden och genom att gå igenom ärendet en gång till beslutade vi att öppna det igen.


Kära Casinoin Team ,

När jag gick igenom den tidigare tillhandahållna informationen och detaljerna märkte jag några detaljer som jag skulle vilja kontrollera igen.

Kan du titta på min e-post angående ärendet och ge mig den begärda informationen?

Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
admin
Branislav
Complaint Specialist
Offentligt
23 timmar sedan
Översättning

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Automatiskt översatt:

Casinoin har 5d 22h 28m 50s på sig att svara

Casinoin - Spelarens uttag försenat på grund av dokumentproblem.
Spelguide
Casinospelsguide
Casino Guru
Om oss
Casino Guru Academy
null

Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.

Global Self-Exclusion Initiative
null

Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.

Gamtegrity
null

En plattform skapad för att visa upp alla våra åtgärder som syftar till att förverkliga visionen om en säkrare och mer transparent spelindustri online.

Casino Guru Awards
null

Ett ambitiöst projekt vars mål är att hylla de bästa och mest ansvarsfulla företagen inom iGaming och ge dem det erkännande de förtjänar.

Spela ansvarsfullt och med måtta.

Casino.guru är en oberoende källa till information om onlinecasinon och onlinecasinospel, som inte kontrolleras av någon speloperatör eller några andra institutioner. Alla våra recensioner och guider skapas med största objektivitet och ärlighet, efter bästa kännedom och bedömning av medlemmarna i vårt oberoende expertteam. De är emellertid endast avsedda som informationsunderlag och ska varken tolkas som, eller anses vara, rådgivning i juridisk mening. Du ska alltid själv säkerställa att du uppfyller alla rättsliga skyldigheter innan du spelar på ett utvalt casino.

Casino Guru på andra språk
Välj språk
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter