Spelaren från Grekland gjorde ett första framgångsrikt uttag på 900€ från kasinot, men efterföljande uttagsförsök på 1000€ leder till en verifieringsbegäran som förblir olöst. Spelaren söker klarhet i om han kommer att få sina pengar.
hej jag öppnade casinoin för en vecka sedan. Först gjorde jag ett uttag på 900 euro och jag tog pengarna på mitt kort direkt. Nästa dag gjorde jag ett uttag på 1000 euro och de bad mig om verifiering. Jag har skickat alla nödvändiga dokument men de har inte verifierat mitt konto. Jag behöver hjälp och jag vill veta om de kommer att lura mig eller ge mig mina pengar
Kära rospi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
När kommunicerade du senast med kasinokundsupporten angående din verifiering?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
