Spelaren från Grekland hade gjort ett första framgångsrikt uttag på 900€ från kasinot, men efterföljande uttagsförsök på 1000€ ledde till en verifieringsbegäran som förblev olöst. Spelaren sökte klarhet i om han skulle få sina pengar. Problemet löstes efter cirka 15 dagar, och spelaren bekräftade mottagandet av hela beloppet. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" och uppmuntrade spelaren att dela med sig av sin erfarenhet.
hej jag öppnade casinoin för en vecka sedan. Först gjorde jag ett uttag på 900 euro och jag tog pengarna på mitt kort direkt. Nästa dag gjorde jag ett uttag på 1000 euro och de bad mig om verifiering. Jag har skickat alla nödvändiga dokument men de har inte verifierat mitt konto. Jag behöver hjälp och jag vill veta om de kommer att lura mig eller ge mig mina pengar
Kära rospi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
När kommunicerade du senast med kasinokundsupporten angående din verifiering?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
de frågade mig följande
· selfie med ID (framifrån och bak)
· foto-ID bredvid chatten (fram och bak)
· de bad mig om ett kontoutdrag
Jag skickade dem alla eftersom jag inte har något att dölja. Kasinokontot är i mitt eget namn, jag har inte skapat ett annat konto med samma e-postadress, kortet jag använder (revolut) är mitt med mina uppgifter. Min stora oro är om jag kommer att kunna få mina pengar. Jag skulle också vilja fråga din åsikt om Casinoin om det är tillförlitligt och i allmänhet om jag ska få uttagspengarna
Tack för ditt svar. Som du kanske har sett i vår recension har detta casino ett högt säkerhetsindex på 8,4/10, vilket återspeglar en positiv meritlista i spelarsäkerhet och support. Dessutom har casinot inga olösta klagomål med oss, och de har visat ett engagemang för att arbeta igenom spelarproblem.
Jag förstår att väntan kan vara frustrerande, men om dina verifieringsdokument uppfyller det format som krävs och innehåller all begärd information – och om alla spelregler har följts – finns det all anledning att förvänta sig att dina vinster kommer att behandlas. Men som nämnts tidigare kan KYC-processen (Know Your Customer) ta flera arbetsdagar, så tålamod är viktigt under denna tid.
Kan du meddela mig om det har gjorts några senaste uppdateringar om verifieringen av dina dokument?
Jag har inga nyheter, de låter mig bara vänta. Jag önskar att jag kunde få mina pengar och få slut på allt detta lidande jag går igenom
Tack så mycket, rospi, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej rospi!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
efter ca 15 dagar lyckades jag få ut hela beloppet. Tack för hjälpen och infon
Kära rospi,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Pavel K
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
