Spelaren från Grekland hade varit en långvarig kund men var missnöjd efter att ha begärt ett uttag på €1700, vilket vanligtvis löstes inom några minuter. Begäran var dock under behandling hos de ansvariga parterna, vilket orsakade frustration. Klagomålsteamet ingrep genom att underlätta kommunikationen och hjälpa spelaren att tillhandahålla nödvändig dokumentation för verifiering. Till slut löstes problemet och spelaren uttryckte tacksamhet för det stöd han fick.
Jag har varit kund i många år och alltid varit nöjd. Igår begärde jag ett uttag på ett totalt belopp på €1700, och även om detta företag vanligtvis löser det inom 2-3 minuter, har de låtit mig vänta och har hänvisat begäran till de ansvariga parterna.
Jag är väldigt missnöjd; Jag förväntade mig inte att detta företag skulle behandla sina kunder på det här sättet.
Snälla, om du kan, hjälp mig.
Tack på förhand.
Kära kokaxeilis,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering, en stor mängd uttagsförfrågningar eller andra externa faktorer.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om din spelhistorik har kontrollerats framgångsrikt, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, snälla, låt oss veta så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Tack så mycket för ditt omedelbara ingripande. Jag väntar med glädje på ett bra resultat för det är synd att ett sådant företag orsakar besvikelse för sina spelare.
Det är oacceptabelt, företaget som ropar att du inte behöver uppge legitimation ber mig, förutom alla andra dokument, om ett kort som hade en insättning på €19 den 4:e 2021. Om möjligt förklarar jag för dem att det här kortet finns inte längre, det har gått ut och jag har inte längre ett konto hos den här banken och herrarna fortsätter att göra narr av mig och säger till mig att jag måste skicka kortet till dem
Nu har utsvävningen nått sin höjdpunkt
Tack för dina svar.
Kan du ange om du har skickat några personliga dokument för verifiering till detta casino tidigare?
Hur många insättningar gjorde du med kortet från 2021 som casinot vill att du ska verifiera?
Har alla andra betalningsmetoder du använde för att sätta in på detta casino verifierats?
Tidigare minns jag inte... Nu har jag skickat dem alla styrkande handlingar de bad om och de 2021 de ville ha... trots det. Jag är fortfarande pausad
Tack för att du informerade mig. Har kasinot verifierat de dokument du nyligen skickade till dem? Vilken är den aktuella statusen för din verifiering och betalning?
Godmorgon, tyvärr har jag inget svar från just detta casino, 8 arbetsdagar har gått och de säger fortfarande till mig att de inte är klara med identifieringen, deras beteende mot mig är oacceptabelt och jag tycker att du ska ändra din inställning till detta speciellt kasino. Jag har skickat dem alla dokument de vill ha sedan dag ett och vi har fortfarande inget resultat. Jag är säker på att om jag gör flytten och spelar i kasinot och förlorar alla pengar kommer problemet att lösas inom den närmaste timmen, syftet är inte att betala det är det bevisat. Om du kan göra något skulle jag vara tacksam för en bra dag.
Tack
Tack för att du ger mig ytterligare information. För att kunna hjälpa dig effektivt, skicka mig all kommunikation mellan dig och kasinot angående din verifiering och den försenade betalningen på veronika.l@casino.guru . Inkludera alla andra viktiga bevis som skärmdumpar, chattranskriptioner och verifieringsdokument.
God morgon, jag är glad att kunna informera dig om att problemet med just detta casino för närvarande är löst om jag har något annat problem. Jag kommer att meddela dig tack så mycket för ditt stöd och jag är välsignad för vad du har gjort för mig
Tack så mycket
Kära kokaxeilis,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
