Spelaren från Grekland har varit en långvarig kund men är missnöjd efter att ha begärt ett uttag på €1700, vilket vanligtvis löser sig inom några minuter. Begäran ligger dock nu hos de ansvariga parterna, vilket orsakar frustration.
Jag har varit kund i många år och alltid varit nöjd. Igår begärde jag ett uttag på ett totalt belopp på €1700, och även om detta företag vanligtvis löser det inom 2-3 minuter, har de låtit mig vänta och har hänvisat begäran till de ansvariga parterna.
Jag är väldigt missnöjd; Jag förväntade mig inte att detta företag skulle behandla sina kunder på det här sättet.
Snälla, om du kan, hjälp mig.
Tack på förhand.
Kära kokaxeilis,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering, en stor mängd uttagsförfrågningar eller andra externa faktorer.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om din spelhistorik har kontrollerats framgångsrikt, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, snälla, låt oss veta så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Tack så mycket för ditt omedelbara ingripande. Jag väntar med glädje på ett bra resultat för det är synd att ett sådant företag orsakar besvikelse för sina spelare.
Det är oacceptabelt, företaget som ropar att du inte behöver uppge legitimation ber mig, förutom alla andra dokument, om ett kort som hade en insättning på €19 den 4:e 2021. Om möjligt förklarar jag för dem att det här kortet finns inte längre, det har gått ut och jag har inte längre ett konto hos den här banken och herrarna fortsätter att göra narr av mig och säger till mig att jag måste skicka kortet till dem
Nu har utsvävningen nått sin höjdpunkt
Tack för dina svar.
Kan du ange om du har skickat några personliga dokument för verifiering till detta casino tidigare?
Hur många insättningar gjorde du med kortet från 2021 som casinot vill att du ska verifiera?
Har alla andra betalningsmetoder du använde för att sätta in på detta casino verifierats?
Tidigare minns jag inte... Nu har jag skickat dem alla styrkande handlingar de bad om och de 2021 de ville ha... trots det. Jag är fortfarande pausad
Tack för att du informerade mig. Har kasinot verifierat de dokument du nyligen skickade till dem? Vilken är den aktuella statusen för din verifiering och betalning?
Veronika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
