Spelaren från Storbritannien drabbades av förseningar i kontoverifieringsprocessen, som översteg den utlovade tidsramen på 5 arbetsdagar, och sträckte sig till 7 dagar utan tydlig kommunikation från kasinot. Spelaren rapporterade problem med ett utgånget ID-kort och uttryckte oro över hanteringen av hans verifiering. Efter ingripande från klagomålsteamet löstes problemet och spelaren fick sina vinster. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
De begärde kontoverifiering och sa åt mig att vänta upp till 5 arbetsdagar. I vissa fall kan det ta längre tid, men det har redan gått 7 arbetsdagar och fortfarande ingenting. Jag kan inte få några tydliga svar.
Bästa Kos10,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
När kommunicerade du senast med kundsupport angående din verifiering?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Jag skickade allt normalt eftersom de frågade jag hade problem med mitt ID-kort det hade gått ut jag gjorde ett nytt ID-kort jag skickade det den 26/08 normalt och sedan dess har jag pratat med dem och de säger till mig upp till 5 arbetsdagar och igår kontaktade jag dem igen de sa åt mig att vänta
När mitt ID var fel svarade de direkt nu helt plötsligt är de sena
Jag förstår inte varför allt detta händer
Uppenbarligen görs det med flit för att förlora mina pengar
Tack för ditt svar. Vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casinokundsupporten angående din verifiering på veronika.l@casino.guru .
Konversationen jag har med dem är med en e-postadress och jag försökte men jag vet inte hur jag ska skicka den till dig i livechatt. Jag har inte pratat om identifiering
E-postkommunikationen kan vidarebefordras på följande sätt:
Jag skickade det till dig från ett annat e-postmeddelande, tyvärr hade jag en annan e-postadress för registrering hos deras casino
Tack så mycket, Kos10, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Kos10 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Casinoins representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Kära Casinoin ,
Kan du ge detaljerad information om detta fall och förklara orsakerna bakom förseningen i spelarens verifieringsprocess?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Jag informerar dig om att problemet är löst och att jag fick mina pengar normalt
Kära Kos10 ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att fortsätta att markera klagomålet som " löst " i vårt system.
Tack för ditt samarbete. Om du skulle stöta på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till!
Vi hoppas att du har haft en positiv upplevelse av våra tjänster. Även om vi inte tar ut några avgifter eller tar emot dricks, är din feedback ovärderlig för oss. Vi skulle uppskatta det mycket om du kunde dela din upplevelse påTrustpilot (länk här) .
En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling, skulle vara oerhört hjälpsamma. Dina insikter kan vägleda andra som kanske söker hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för att du tog dig tid att hjälpa oss att förbättra våra tjänster.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
