Spelaren från Grekland fick problem med ett avstängt konto efter att ha begärt sina vinster. Hans konto hade till en början blockerats utan hans begäran, vilket ledde till en lång verifieringsprocess och oro. Hans konto återställdes och han tog emot sitt uttag. Klagomålet markerades som löst.
Stängde av mitt konto när jag bara bad om mina vinster.
Och hur kommer det sig? Jag får det här från Gaming Curacao
UPPMÄRKSAMHET
GAMING CURACAO HAR UPPHÖRT DEN 18 AUGUSTI 2024
DETTA DATUM KOMMER ALLA AKTIVA UNDERLICENSER UTFÄRDADE AV GAMING CURACAO UNDER SPELTJÄNSTLEVERANTÖRER NV365/JAZ UTGÅPA UT OCH ALLA SIGLAR GÖRAS INAKTIVA. EVENTUELLA FÖRSÖK ATT VISA AKTIVA FÖRSEGLINGAR ELLER FÖRLÄMNA EN FÖRLÄNGNING AV ANTERINGEN UNDERLICENSEN ELLER MASTERLICENSEN KOMMER ATT ANSES som BEDRAGLIGT OCH OLAGLIGT.
KONTAKTA OPERATÖREN DIRECT ELLER DERES NYA REGULATOR SOM BÖR LISTAS I SIDEN PÅ DERES WEBBPLATS.
Med vänlig hälsning
SPEL CURACAO
Kära menelaosdim,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Casinoin.
Från den information jag samlat in är kasinot licensierat under GCB, vänligen kontrollera informationen om licensgivaren här: https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
1. Kontot har funnits i ungefär en månad och jag blev bannad igår, den 8 december.
2. Jag fick veta att mitt konto var blockerat av support, jag frågade om kasinots giltighet och svaret var "efter att du bad oss att avsluta ditt konto" utan att jag frågade.
3. Gates of Olympus främst och sportspel
4. Först gjorde jag en insättning med riktiga pengar som gav en omsättningsbonus på 100 %, jag förlorade alla mina vanliga pengar och genom att satsa hela natten lyckades jag omsätta bonusen, efter det var insatsen en normal summa.
Uppdatering, igår öppnade de mitt konto igen och de får mig att gå igenom en extremt lång verifieringsprocess...
Kära menelaosdim,
Tack för förklaringen och uppdateringen angående ditt konto i casinot.
Tack på förhand för ditt svar.
Jag fick äntligen mitt uttag.
Det är bara det...
Jag gillade inte processen alls, jag skulle inte bedöma det som en bra recension, även om det är löst.
De raderade mitt konto först, utan att jag bad om det och det återställdes när jag kontaktade deras regulator.
Tänk om jag inte har gjort det?
Kära menelaosdim,
Jag är glad att höra att ditt uttag har nått ditt bankkonto, trots din negativa upplevelse. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
