Spelaren från Tyskland begränsade sina vinster utan ytterligare förklaring. Han slutade svara.
Automatiskt översatt:
Casinoin - Spelarens bonusvinster har minskats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 200 €
Casinoin
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Genom att besöka juversidan registrerade jag mig hos casinoinonline.com. Jag satte in 50 € och krediterades 110 €.
Jag kunde vinna satsningen (3000 €). de valda bonzsbedingungen packade på din webbplats.
Vad jag inte förstår, jag var på 1 800 euro och slog sedan insatsen på 3 000 euro, stötte på mitt kontosaldo på 600 euro och några klämde. Jag snurrade inte högre än 2,50 €. Kan du hjälpa mig att förstå detta?!
vänliga hälsningar
Chris
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Christoph,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. DI förstår rätt att dina bonusvinster har minskats utan ytterligare förklaring? Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du bekräfta att du har löst in följande bonus https://casinoinonline.com/en/promotion/a209 ? Har du tagit ut pengar från det här kasinot tidigare?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
Ja, du förstod rätt, utan ytterligare förklaring minskade min vinst. Jag kan bekräfta att jag har löst in bonusen för den länk som visas. Bifogat som bevis är en chatthistoria med casinoin där det bekräftas att jag har valt bonusen genom kasinoguru och att den är aktiv. Jag har ännu inte gjort en utbetalning eftersom det har uppstått förseningar om och om igen (utbetalning är inte möjlig eftersom du betalade in via paysafe).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Chris, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Chris,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Casinoin i det här samtalet. Casino, kan du snälla ange varför minskade du spelarens uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Viliam Vice,
Jag vill korrigera mig själv: du minskade inte min utbetalning utan min kredit !!
50 € insatt, 120 € kredit. Spelade från 120 euro upp till 1 800 euro, satsade sedan 3 000 euro och plötsligt mycket av mitt saldo från 1 800 euro till 600 euro!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Casinoin att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
Informationen begärdes från det relevanta teamet och vi kommer att ge dig ett svar på ärendet idag.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
Vad betyder "idag" i YouTube-landet ?!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
Vänligen acceptera mina uppriktiga ursäkter för förseningen av svaret.
Kunden deltog i den speciella välkomstbonuskampanjen från Casino Guru (120% upp till 250 EUR). Han gjorde en insättning på 50 EUR och fick en 60 EUR bonus.
Enligt klausul 14 i kampanjens villkor:
"Det belopp som ska överföras till ditt konto med riktiga pengar efter vadslagning kan inte överstiga beloppet för alla casino- och live casino-insatser från ditt konto med riktiga pengar under insatsperioden och bonusen multiplicerat med 10"
Baserat på den nämnda informationen gäller därför följande formel: 60 * 10 + 50 = 650 EUR
Villkoren är offentligt tillgängliga på vår webbplats och alla kan kolla in dem innan de går med på att delta i någon kampanj: https://casinoinonline.com/en/promotion/a209/policy
Relaterat till utbetalningsfrågan, ja, faktiskt använde kunden ett Paysafecard som endast kan användas för betalningar i vårt system och som inte stöder utbetalningar, så den alternativa metoden erbjöds i det här fallet.
Vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Chris,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
