Spelaren från Grekland stötte på uttagsproblem med CasinoIn, efter att ha fått två nyligen avbrutna förfrågningar på 400€ utan förklaring. Efter att ha skickat in den nödvändiga dokumentationen kunde spelaren fortfarande inte komma åt pengarna på totalt 1 632 euro på sitt konto. Problemet löstes när spelaren bekräftade att pengarna sattes in efter intervention. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
God kväll, jag skulle vilja ha hjälp med att lösa ett problem jag har med CasinoIn. Jag började spela på kasinot den 9/3/2024, där jag satte in pengar, ibland vann jag och andra gånger förlorade jag. Först, när jag begärde mina pengar, skulle de sätta in dem omedelbart. Men sedan började de försena processen. Senast jag spelade nådde mitt konto 1 632 euro. Den 21/11 begärde jag 400€. Efter tre dagar avbröt de min begäran om uttag. Den 24:e i månaden begärde jag igen, och de avbröt det utan att be om några dokument. Den 27/11 begärde de lite dokumentation som jag skickade. Den 12/1 bad de om mer information, vilket jag också lämnade. Problemet är att jag vill ta ut pengarna jag har på mitt konto, men de behandlar inte mitt uttag.
Bästa bill8101981,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Jag har skickat exakt vad de bad mig om ID, ett selfiefoto, mitt kreditkort på båda sidor och en selfie av mig med mitt ID och mitt kreditkort. Efter att jag skickat dessa bad de mig sedan om något annat för att identifiera mig och jag skickade dem söndagen den 1/12/2024 körkortet från båda sidor och en selfie av mig som håller i det och ett foto på mig som håller körkortet och har det öppet chatta med casino i livechatt.
God morgon, jag vet inte om du ingrep i casinoin, men ärendet är avslutat, de satte in pengarna igår. Tack så mycket för allt, god morgon.
Bästa bill8101981,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
