Spelaren från Ryssland utfärdade ett klagomål om förseningar i verifieringsprocessen på kasinot, efter att ha fullgjort KYC-kraven. Han upplevde betydande förseningar, med över 15 arbetsdagar som gick utan bekräftelse, vilket hindrade honom från att ta ut sina pengar. Problemet löstes när kasinot lyckades verifiera hans konto och tillät honom att ta ut sina vinster. Bekräftelse av lösningen mottogs från spelaren och klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
Jag skulle vilja inleda ett klagomål mot detta kasino eftersom de börjar försena verifieringsprocessen, och det var två av dem. Den första processen var KYC, som jag gick igenom, och den andra gör de själva, så i mer än 15 arbetsdagar har de inte kunnat granska mina bilder och bekräfta verifieringen så att jag kan ta ut mina pengar.
Kära GODENKOR,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. För att bättre förstå din situation och hjälpa dig, kan du ge lite ytterligare information?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
1. den ursprungliga kyc var offline, laddade upp pass, visade mitt ansikte, la till min adress, bekräftade min adress med ett dokument, det var nästan omedelbart, mer än 3 veckor gick
2. Efter en tid började den andra kontrollen, manuellt. De bad om skärmdumpar av alla transaktioner, min selfie mot bakgrund av korrespondens med deras sida, bekräftelse på att jag är ägaren till denna kryptoplånbok.
3. Jag provade olika spel, det fanns tillräckligt med val, ett brett utbud finns.
4. Senast de kontaktade mig för att bekräfta min kryptoplånbok var för mer än 10 arbetsdagar sedan, nu ger de ingen garanti för varaktigheten av min verifiering, även om de skrev att varje uppdatering sker inom 5 arbetsdagar
Tack för ditt svar. Vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casinokundsupporten angående verifieringen av ditt konto på veronika.f@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.
avsluta klagomålet, drog kasinot ut vinsterna och bekräftade verifieringen. tack för din hjälp!
Kära GODENKOR,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
