Spelaren från Tyskland har svårt att ta ut sina vinster eftersom pengarna behandlas som om de har genererats från ett bonusspel. Klagomålet avvisades eftersom spelaren spelade bort sin kasinosaldo.
Automatiskt översatt:
Casinoin - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 250 €
Casinoin
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
Jag använde insättningsbonusen. Tyvärr förlorade jag detta tills mitt konto visade 0,00 EUR. Sedan satte jag in 100 € och förlorade det. Lite senare sedan ytterligare 100 €. Med detta vann jag 1300 € och ville ta ut det. Kasinot tycker att det är bonuspengar trots att bonusen redan har spelats bort. Jag var berättigad i chatten med att systemet ibland tar bort bonusen för långsamt. Jag tycker inte att det är särskilt spelarvänligt, om inte ett fusk. Jag fick ingen bonus för insättningen på 100 €, så vinsten borde inte vara bonuspengar.
Många hälsningar
F.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Swippipp,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa problemet, men innan du gör det, kan du snälla vidarebefordra dina spel- och bonushistoriker tillsammans med relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ? Kan du vänligen klargöra om dina vinster har avbrutits, begränsats eller om du inte bara har rätt att göra en uttagsbegäran?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar. Jag har skickat en e-post med den begärda informationen. Det raderades inga pengar, jag kan bara inte ta ut dem eftersom de visas som bonuspengar. Men det är helt klart resultatet av en ingen bonusinsättning.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Swippipp, för att ge all nödvändig information via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack för att du hjälpte mig i det här fallet. Jag har hittat liknande fall här och på askgamblers. Jag hoppas på positiv feedback från kasinot. Som du kan se i min transaktion fick jag välkomstbonusen och tappade allt. Kl 17:42 var mitt konto tomt och bonusen borde ha upphävts. Men istället var den fortfarande aktiv och användes på vinster från senare insättningar. Det här är inte mitt fel eftersom jag ansåg att bonusen skulle slutföras efter att ha haft 0-saldot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag vill be Casinoin att gå med och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi har inte fått något svar från kasinot ännu. Observera att om vi inte får svar inom de närmaste sju dagarna kommer klagomålet att stängas som olöst, vilket kan leda till att casinot drar av.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå.
Vi är mycket ledsna att höra om din upplevelse.
Det står dock i bonusreglerna på webbplatsen att även om bonusen är aktiv krediteras vinster till bonuskontot, och du kan alltid kontrollera bonusstatusen i bonusavsnittet.
Eftersom det redan kommunicerats av en av våra supportrepresentanter, kommer bonusen automatiskt att inaktiveras inom de närmaste timmarna när bonusbalansen är 0. Eftersom den ställs in automatiskt på detta sätt kan vi inte ändra.
Med tanke på att bonusstatusen är tillgänglig att kontrollera när som helst behöver du bara vänta en stund. Om du inte vill vänta kan du alltid kontakta supportteamet som avbryter det manuellt åt dig.
Tänk på detta om du fortsätter att spela med oss och deltar ytterligare i kampanjer.
Du kan alltid kontakta vårt supportteam (24/7) om du har några frågor eller funderingar över hur kampanjerna fungerar.
Vänliga Hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Swippipp,
Är ditt saldo fortfarande aktivt som bonuspengar? Försökte du be kasinots kundsupport att ändra det?
Meddela oss eventuella uppdateringar om ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
Jag har nu spelat bort bonuspengarna. Jag tycker att kasinots svar är mer än otillräckligt. Jag kontaktade chatten och en konvertering var inte möjlig. Det faktum att krediten inte automatiskt är gratis så snart bonusen är 0 är mycket orättvist. Jag kommer inte spela där längre och jag kan inte förstå din positiva utvärdering.
Många hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Swippipp,
Ibland tar det längre tid att lösa ett klagomål, därför rekommenderar vi vanligtvis spelare att ha tålamod. Nu när du har spelat bort pengarna finns det ingen möjlighet att hjälpa dig. Vårt betyg skapas baserat på många aspekter och vi kan inte minska det baserat på ett oavslutat klagomål. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem i framtiden, vi kommer gärna försöka hjälpa till.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.guru
Automatiskt översatt:
