Spelaren från Tyskland klagar över den långa verifieringsprocessen. Vi slutade avvisa klagomålet eftersom det inte var motiverat.
Automatiskt översatt:
Casinoin - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 000 €
Casinoin
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.6
Casinoin har ett säkerhetsindex på 8,6, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära herrar och fruar,
Jag registrerade mig på kasinot för bra två veckor sedan.
Jag betalade 50 euro och vann 2000 euro.
Jag ville bli verifierad, och det var då de tvivelaktiga började.
1. Jag skulle skicka alla dokument som laddats upp via e-post och det skulle ta 3-14 arbetsdagar för någon att titta på det.
Efter tre dagar frågade jag om allt var ok. Å var.
Svar: inga mottagna dokument Jag ska skicka dokumenten i chatt.
Jag gjorde. Det har gått fem dagar nu.
Jag ville fråga igen idag och BAAM du kommer när du inte längre är på sidan. Bra.
Kan jag glömma priset nu? Jag gjorde allt rätt.
Sådana grisar som spelar för tiden, de gör bara så att du spelar allt igen. Men jag spelar inte bort mina vinster.
Vad kan jag göra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära DonTimson,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Ingen av de seriösa kasinon tar lätt på KYC, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga procedur. Jag föreslår att du kontaktar kasinot och tar reda på vilka dokument som exakt krävs och tillhandahåller dem i bästa möjliga kvalitet, korrekta format och så snart som möjligt. Om all information är korrekt bör det inte finnas någon anledning för kasinot att fördröja ditt uttag.
Kan du vänligen meddela hur många dagar sedan du har begärt ditt uttag och startat verifieringsprocessen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Petronela-konton,
precis som casinofolket förstår du inte huvudproblemet.
Jag kommer inte till webbplatsen längre eftersom jag är från Tyskland.
Även om verifieringen nu är klar efter tio år kommer jag inte tillbaka till webbplatsen eftersom åtkomsten för tyskar blockerades. !!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hjälper du mig nu eller är jag otur?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Såg bara att jag kan använda VPN. Så jag borde kunna komma åt mitt konto. eller rekommenderar du det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, DonTimson, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Under tiden skulle jag avråda från att använda VPN.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej DonTimson,
Jag tar över ditt klagomål. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till. Under tiden ska du inte använda en VPN än. Vi måste ta reda på vad problemet är först. Jag vill bjuda in Casinoin till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå,
Tack för hjälpen.
Skulle du vänta längre?
Fick ett svar från kasinot att de fortfarande är i granskningsprocessen.
Jag väntar nu ytterligare 5 dagar.
Tack så mycket
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag förstår, kasinot var redan meddelat, men vi kan vänta. Jag byter timern till dig. Snälla håll mig uppdaterad.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå där,
Jag fick svar idag.
Mitt konto har förbjudits eftersom jag verkar ha flera konton. Vilket är omöjligt. Eftersom jag var registrerad där för första gången.
Jag bad om bevis men fick ingen information.
Kan du hjälpa mig?
De raderade 2100 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, tack för ditt svar. Jag kommer att kontakta kasinot och se vad som kan göras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå,
Tyvärr kan vi inte tillhandahålla offentliga bevis eftersom det är strikt intern information.
CasinoGuru-teamet, vänligen skicka ett e-postmeddelande där vi kan skicka bevis på att kunden bryter mot företagets villkor och registrerat mer än ett konto i vårt system.
Kunden får ta ut de insatta medlen från kontot, resten av medlen förblir förverkade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Casinoin,
Du kan skicka bevisen till min e-postadress: peter.m@casino.guru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack Casinoin för e-postmeddelandet.
Kära DonTimson, de tillhandahållna bevisen tyder på att du registrerade två konton i kasinot. Om detta är fallet är jag rädd, jag kan inte hjälpa dig och rekommendera att du tar ut dina insättningar.
Automatiskt översatt:
