Spelaren från Sverige har svårt att ta ut pengar på grund av begränsad tillgänglighet av betalningsmetoder i sin geolokalisering. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade.
Detta casino är Bedragare som luras att de har problem med att betala ut vinster till spelares konto i hopp om att de skall spela bort dem.
Började spela på detta casino den 8 okt och vann 15K efter att ha satt in 5k fast när jag skulle ta ut så sa de att jag inte fick de t de första 24 Tim. Ok jag väntade till dagen efter och provade fast då gick det inte heller och de skulle be sina specialister att kolla på det. Jag fortsatte att spela och hamnade på 52 K fast det var lika dant vid uttagen, de gick inte att t a ut så pengarna kom tillbaka till spelkontot. Jag kontaktade igen chatten och de sa attt jag skulle prova med att sätta in med n annan metod så de kunde registrerar den samt betala ut. Jag provade ett annat kort samt skaffade revolut och provade även Apple Pay.Inget av dem funkade att ta ut trots att casino sa att de skulle gå. Jag fortsatte att spela då pengarna kom tillbaka till spelkontot och tyvärr förlorade jag nästan allt och idag har jag 10 K kvar som inte kommer tillbaka till mitt spelkonto trots attan säger i sin policy att de skall komma tillbaka efter 24 Tim. Nu är de frysta på uttagskontot i nästan 2 veckor och jag får inget svar på varför. De verkar bara vilja ställa frågor och uppmana en att göra massa olika försökt till insättning med andra metoder fast svarar själva inte på de frågor man ställer. Att försöka kontakta deras spelinspektion curaçao går inte. Man fastnar i försöken att bevisa att man inte är en robot och när den väl genomförs så är den utgången i tid och man får börja om.... Nu menar de att jag skall skaffa bitcoin eller sticpay konto för att få ut min vinst. Jag har inga problem att sätta in med alla mina metoder så varför skall de inte gå att få ut med demsamma. De säger att min bank har något fel fast vid samtal med dem så iniformerar de mig om att casinot försöker betala ut till mig via en återbetalning/kort refund och det är därför som den studsar tillbaka till dem. När jag framför detta till casinot säger de att de är så deras system fungerar och de är inga problem. Logiskt kan man ju inte göra en återbetalning på ett belopp som aldrig blivit insatt... jag har dock provat ta ut de belopp jag satt in fast även dessa studsade tillbaka till spelkontot.
Har inget positivt att säga om detta casino och skulle varna alla från att spela där samt på deras 2 syster casinon.
Kära Christer,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att en mängd och tillgänglighet av betalningsmetoder inte hanteras uteslutande av kasinot. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering och avtal med betalningsleverantörer och bankrestriktioner har alla ett stort inflytande. Kan du berätta vilken betalningsmetod du har använt för att sätta in pengar på ditt konto?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej
Tack för hjälpen... Har satt in med Visa och Mastercard samt appel pay kopplat till ett av korten.
Efter att casinot bett mig skaffa revolut så har jag även gjort det fast de säger att jag inte kan sätta in med det...?
Mvh Christer
Tack så mycket, Christer, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Jag vill be Casinoin att gå med och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Hallå,
Tack för begäran.
Jag har kontrollerat kundens konto och kan se att det faktiskt fanns några problem med både insättning och uttag, men som jag ser kunde kunden lyckas ta ut sina vinster (10000 SEK) den 20 oktober.
Casino Guru-teamet har helt rätt, orsakerna till misslyckade transaktioner kan variera. Eftersom jag ser att kunden i det här fallet upplevde problem både med insättningar (han har många misslyckade försök) och uttag kan jag anta att problemet var på den kortutgivande banksidan. Vissa banker fungerar bra, andra inte, men när det händer föreslår vi alltid att du använder alternativa betalningsmetoder som kan vara tillgängliga för den specifika kunden.
Hur som helst, jag är glad att kunden kunde ta ut sina vinster och be om ursäkt för besväret.
Kära Christer,
Kan du bekräfta att du har fått dina vinster?