Spelaren från Cypern begärde ett uttag redan i mars. Sedan dess har han genomgått verifieringsförfarandet.
Automatiskt översatt:
Casinoin - Spelaren kämpar för att slutföra verifieringen av sitt konto.
Automatiskt översatt:
Belopp: 500 €
Casinoin
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kasinot stannar och vägrar att fortsätta mitt uttag.
Fram till nu har jag satt in totalt 2850 euro på kasinot, i omgångar på 300-400 euro varje gång jag förlorade. Efter den senaste insättningen började jag vinna och nu har mitt saldo 2757 euro, dvs jag förlorar fortfarande 93 euro netto. Jag fortsatte dock med att ta ut 500 euro i mars där kasinot tackade nej och startade KYC-proceduren, vilket förväntades. Jag skickade alla dokument, selfies och allt annat de ville ha. Vi gjorde till och med ett zoomsamtal för cirka 20 dagar sedan. Men de stannar fortfarande och säger att deras expertteam inte avslutade verifieringsproceduren.
Jag bifogar en del av chattutskriften jag hade med dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära giolanto,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna.
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har alla dina identitetshandlingar godkänts och verifierats eller håller några av dem fortfarande på att granskas?
Kan du berätta när du kommunicerade med casinot senast och vad handlade det om?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Veronika,
Jag känner till KYC-förfarandet och dess betydelse. Jag har gjort allt de bett om, även om jag någon gång tyckte att de var överdrivna. Däremot har jag en känsla av att nu slöar de bara och stannar så att de inte betalar mig, eller att fortsätta spela med hopp om att jag ska förlora alla mina pengar.
För att svara på dina frågor. Jag har samlat ihop mina vinster UTAN en aktiv bonus.
Alla mina identitetshandlingar (id, elräkning, neteller-konto, revolut-konto etc) har godkänts och verifierats.
Även en selfie med casinots hemsida i bakgrunden har godkänts och verifierats. Sedan begärde de ett zoomsamtal, som ägde rum den 30 maj. Efter det har jag ingen information eller uppdatering angående verifieringsproceduren.
Jag har kontaktat kasinot sedan dess, även i morse, angående statusen för min verifiering och detta är svaret de alltid ger mig:
"Hej, välkommen. Jag är rädd att vi inte har någon uppdatering angående din verifiering än, men jag kan försäkra dig om att vi kommer att kontakta dig när det kommer en uppdatering omedelbart. Jag förstår att det tar lite tid och jag ber om ursäkt för besvär orsakat. Vi uppskattar ditt tålamod."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, giolanto, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som hjälper dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem blir löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack giolanto för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Casinoin om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför den här verifieringsprocessen tar så lång tid som den är och om vi kan göra något för att göra den snabbare.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God eftermiddag,
Enligt vår information fick kontoverifieringen framgångsrik status. Kan du kontrollera det med kunden igen.
Ibland kräver säkerhetsavdelningen mer tid för att verifiera spelarens konto. Det kan finnas olika orsaker till det, t.ex. misstänkt aktivitet på kontot, kundens ovilja att tillhandahålla efterfrågad handling eller tillhandahållande av dokument i dålig kvalitet, etc.
Hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära giolanto , låt oss veta om ditt konto nu är verifierat eller om du behöver ytterligare hjälp.
Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Problemet är löst. Mitt konto är verifierat och jag gjorde uttaget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära giolanto,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
