Casinoin - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Hallå .

Jag har spelat i detta casino och jag väntade på ett litet uttag på nästan 200 euro.

Efter en dag avbröt de det och detta hände i flera dagar utan att skicka mig ett e-postmeddelande för att berätta orsaken.

Jag skickade dem några dagar senare och de bad mig om kontoidentifikation.

Jag skickade dem allt de bad om och jag väntade. Återigen ingen uppdatering förrän jag frågade dem igen på egen hand och de sa till mig att de hade accepterat dem, de ville bara ha en selfie till för att slutföra den.

Jag har också skickat denna och jag väntar fortfarande. Jag fick aldrig något svar.

Jag pratar med dem i livechatten och de svarar mig alltid med samma förberedda meddelande att jag måste vänta upp till 5 dagar på identifieringen och jag kommer att bli informerad.

Det har gått mer än 5 dagar och de svarar mig inte nu ens i livechatten!

Jag behöver din hjälp eftersom jag har nästan 320 euro på mitt konto!

Tack !

Bästa maraki9,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Kan du meddela hur många dagar sedan du begärde ett uttag och påbörjade kontoverifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej igen och tack för svaret..

Jag håller med om att det är viktigt men vi har 2023 och alla sajter gör det väldigt snabbt.

Det har gått ungefär en månad sedan jag begärde ett uttag.

Varje dag avbröt de det utan att berätta något för mig. Jag har skickat mejl till dem sedan den 15 februari, men de har inte svarat på något av dem.

Den 25 februari skickade jag till dem vad de frågade mig från livechatten.

Mitt ID, 3 selfies med deras hemsida i bakgrunden, skärmdump av mitt insättningstransaktions-ID.

Jag pratade igen i livechatten och de sa till mig att det tar 5 dagar. Efter några dagar frågade jag dem igen och de sa till mig att de accepterar det men de vill ha en till selfie med transaktions-ID bredvid mitt huvud.

Inte ens min man har så många bilder på mig på sin mobiltelefon!

De senaste dagarna har jag pratat med dem i chatten och varje dag svarade de likadant. Att det tar 5 dagar och att de ska informera mig. Det har dock gått många dagar. Jag har kämpat i över en månad för att få mina pengar!

Snälla hjälp mig att få mina pengar från den här sidan.

Tack så mycket .

Hej igen .

Den dagen jag gjorde klagomålet till dig skickade de mig ett e-postmeddelande och bad om ett foto av transaktions-ID:t för uttaget jag hade gjort.

Jag har säkert skickat det också.

Jag kan inte föreställa mig vad de annars kommer att tycka om att be mig skjuta upp uttaget.

Det har gått 4 dagar sedan jag frågade dem om det var något nytt och de svarade mig inte.

De är oacceptabla. Jag kan inte tro vad jag lever och det lidande jag har haft den senaste månaden med dem.

@Casinoguru Jag hoppas att du kan hjälpa mig.

Tack !

Tack så mycket, maraki9, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Bästa maraki9,

Jag är så ledsen att höra att ditt konto ännu inte har verifierats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en representant att delta i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära Casinoin,

Kan du ange varför spelarens uttagskonto ännu inte har verifierats?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Vänliga Hälsningar,

Stefan

Bra, tack så mycket!

Ja, inget ännu.

Var 5:e dag bad de mig om nya dokument för att försena betalningen.

Jag har skickat dem totalt 5 selfies med olika dokument att behålla.

För två dagar sedan, efter många e-postmeddelanden jag skickade till dem, sa de åt mig att ringa dem med livevideozoom.

Otrolig. De har skapat ett stort problem för mig.

Jag accepterar inte det.

Jag kan inte engelska eftersom jag bara kan grunderna.

Jag skickar meddelandena med google translate.

Jag har skickat dem så många selfies och så många dokument.

Det de frågar är absurt.

I så många år har jag spelat på bettingsidor, men de bad mig inte om så många dokument, särskilt videosamtal.

Tack igen!

Hallå,

Observera att verifieringsproceduren är en standardpraxis som utförs av företag för att verifiera sina kunders identitet, förhindra bedrägerier, övervaka risker, etc.

Spelarens konto kommer att verifieras när alla verifieringssteg har slutförts.

Enligt företagets villkor:

5. Företaget kan dessutom begära en videoverifiering om det efter eget gottfinnande anser att det är nödvändigt för att fullgöra sina skyldigheter enligt förordning eller dess policyer.

Vänligen acceptera våra ursäkter för tillfälliga besvär.

Ok jag förstår det men som jag sa är min engelska väldigt dålig.

jag kan inte prata .. Jag har skickat så många dokument och selfies till dig.

Kära Casinoin,

Kan du ange hur lång tid verifieringsprocessen tar?

Tack så mycket på förhand.

Vänliga Hälsningar,

Stefan

Hej igen .

Jag måste göra en uppdatering om detta oacceptabla casino.

Det här är e-postmeddelandet de skickade till mig och de bad om livevideokommunikation.

: För att slutföra verifieringsproceduren måste du gå igenom videosamtalsstadiet.

Samtalet kommer att gå via Zoom, en länk till vilken kommer att skickas till dig efter att du bekräftat samtalstiden.

Välj en arbetsdag (minst 2 arbetsdagar från idag) och en tid som passar dig (från 12:00 till 19:00 UTC) och meddela oss. Vänligen bekräfta även din tidszon.

Jag gjorde som jag blev tillsagd.

Jag bad om att bli uppringd idag kl 19:00. De svarade att de skulle skicka mig ett mail igen med kontaktlänken.

Det gjorde de oftast inte.

Idag skickade jag dem igen för att ge mig länken och de svarade mig detta!

: Tyvärr idag 19:00 Grekland tid är inte tillgänglig. Kan du förtydliga om fredag kl. 12:00 (Greklands tidszon) passar dig? Tack.

Är det här allvarliga saker?

Jag berättade för dem att jag har ett allvarligt hälsoproblem och att jag går till doktorn och av den anledningen är jag inte tillgänglig alla timmar som är rimligt. Och som alltid nu vill de skjuta upp det ytterligare 4 dagar. Jag väntar redan 1,5 månad!

Jag kommer att inleda alla förfaranden mot dem.

De gör narr av mig varje dag och de respekterar ingenting.

Jag är 55 år och har spelat i många år.

Detta har aldrig hänt mig förut. Det är ganska nedslående.

Jag hoppas att du kan hjälpa mig.

tack så mycket !!

Bästa maraki9,

Jag förstår att detta måste vara frustrerande för dig.

Kasinot har rätt att be dig om ett verifieringssamtal. Vänligen hitta den tid som passar dig och casinot.

Tack för att du förstår.

Vänliga Hälsningar,

Stefan

Kära CasinoGuru, det här är vad jag försöker göra.

Varje dag skickar jag ett meddelande till dem och de säger samma sak till mig. Att de väntar på svar från behörig avdelning och att vänta när de har en uppdatering så skickar de ett mail till mig..

Du ser hur länge jag har väntat och de gör narr av mig. Jag skulle be dem svara här också.

Jag behöver din hjälp.

Tack !

Kära kund,

Vi beklagar att höra om din upplevelse och kommer att göra vårt bästa för att påskynda processen.

Kan du välja lämplig tid för samtalet.

Vi uppskattar mycket ditt samarbete kring detta.

Med vänliga hälsningar,

Casinoin Team

Hallå .

Kan vi ringa imorgon 16:00 eller 17:00 UTC (18:00-19:00 Tid i Grekland)?

Eller onsdag kl 12 grekisk tid?

Det är ok för dig ?

Jag hoppas på ett snabbt svar från dig eftersom jag redan har väntat i nästan två månader.

Tack för svaret.

Vi ser att din valda tidslucka godkändes av säkerhetsavdelningen.

Vi uppskattar din förståelse och samarbete kring detta!

Kära Casinoin,

Håll oss uppdaterade angående verifieringssamtalet.

Tack så mycket på förhand.

Vänliga Hälsningar,

Stefan

Hallå .

Vi ringde videosamtalet.

Vi pratade i många minuter.

Jag hoppas att han förstod mig för jag förstod väldigt lite av vad han sa till mig. Som jag sa är min engelska inte alls bra. Jag kan bara prata med google translate.

Jag väntar fortfarande på deras meddelande för min verifiering.

Bästa maraki9,

Tack för den angivna informationen.

Låt oss vänta på vad casinorepresentanten säger om situationen.

Tack så mycket för ditt tålamod.

Vänliga Hälsningar,

Stefan

Jag fick precis det här svaret.

Efter nästan 2 månaders försök att göra identifieringen och de har stört mig så mycket.

För 2 dagar sedan hade vi även videosamtalet där vi pratade i över 10 minuter!

Och de säger att de stängt mitt konto och att jag inte kommer att få mina pengar!

De säger att jag har andra konton också!

Jag kan inte tro det !

Jag har bara det här kontot. Vad ska jag göra med de andra?

Nu läste jag de andra klagomålen och förstod vilket företag dom är!

Jag hoppas att de andra kommer att läsa vad de har gjort mot mig och vara lite mer försiktiga med dem!

Kära Casinoin,

Kan du ange varför spelarens konto blockerades och pengarna konfiskerades? Kan du förse oss med bevisen? Du kan skicka den till min e-postadress stefan.m@casino.guru .

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Vänliga Hälsningar,

Stefan

Kära Stefan,

Svaret med förklaring och bevis skickades till e-postmeddelandet stefan.m@casino.guru enligt begäran.

Kolla gärna in det.

Bästa maraki9,

Eftersom kasinot har bekräftat att problemet enbart är relaterat till sportspel, är jag rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig.

Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Eftersom vi inte har någon gren som sysslar med sportvadslagning ännu och tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av tvist eller bedöma den på lämpligt sätt, är vi tvungna att avslå ditt klagomål till slut. Jag önskar verkligen att jag var till mer hjälp.

Vänliga Hälsningar,

Stefan