Spelaren från Grekland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Casinoin - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 3 900 €
Casinoin
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God kväll.. Jag öppnade ett konto på casinoin i måndags.. Jag satte in 830€ på kort tid och gjorde en vinst på 3900€.. sedan dess ber de mig om olika detaljer som jag ger dem och varje dag ber de om något annan. igår bad de mig om att flytta min faktura i december månad i PDF-fil.. den här filen är inte tillgänglig från min bank även om de säger åt mig att skicka den med skärmdump vart jag än skickar den till dem. idag sa de till mig att de inte accepterar det i skärmdumpen.. snälla hjälp mig att ens få tillbaka pengarna jag satt in..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Apostolou1312,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Min bror hade ett konto på detta casino men han satte in pengar från mitt bankkort..min bror har stängt sitt konto och jag öppnade ett konto..nu ber kasinot mig att se alla mina rörelser på mitt konto inom december månad att jag inte vet hur lagligt det är för honom att be om det eftersom det är personuppgifter..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, Apostolou1312, för uppdateringen. Vänligen förstå att det är starkt förbjudet i de flesta onlinekasinon att använda en tredjepartsbetalningsmetod för att sätta in/ta ut pengar. Eftersom ditt kort har missbrukats av din bror blir det nu svårare att slutföra verifieringen. Mitt enda råd skulle vara att samarbeta fullt ut med casinot och hålla mig informerad om ytterligare utveckling. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag skickade dem all data de bad om och det accepterades efter en veckas krångel där de bad mig om data ..nu väntar jag på deras svar för att berätta om mitt konto kommer att verifieras ..med den första uppdateringen kommer jag att svara dig vad som händer och om du kan hjälpa mig hjälpa mig med mina pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Apostolou1312,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Apostolou1312,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
