Casinoin - Spelaren hävdar felaktig hantering av begäran om självuteslutning.

Bästa CasinoGuru,

I fortsättningen av mitt andra anspråk på CasinoIn, som jag nämnde i mitt tidigare inlägg, återkommer jag med ett strängare anspråk, eftersom kasinot vägrade arbeta för en fredlig lösning av mitt problem.

Du kan hitta ovanstående anspråk på denna länk:

https://kazinoguru-gr.com/casinoin-o-paictes-pisteuei-oti-e-analepsh-toy-cathysterese-4

Som jag nämnde i mitt tidigare ämne, var jag självutesluten från kasinot på obestämd tid och de öppnade mitt konto inte ens 5 minuter efter att jag gjorde en begäran om återaktivering. Genom att göra det bröt de mot våra avtalsvillkor. När det gäller villkoren för ansvarsfullt spelande står det specifikt att:

5. Om en spelare vill minska eller ta bort en gräns eller ta bort en uteslutning, ska dessa träda i kraft först efter det att minst tjugofyra (24) timmar från meddelandet till företagets kundsupport har förflutit. Om en spelare vill ta bort en uteslutning på obestämd tid, ska en sådan ändring endast ske 7 dagar efter att spelarens begäran har mottagits av företagets kundsupport.

https://casinoin-gr.com/responsible

Dessutom, eftersom kasinot är verksamt i EU-jurisdiktion, måste de följa GDPR-lagar när deras konsumenter är EU-medborgare.

Enligt EU:s jurisdiktionslagar och specifikt GDPR Art.21 och Art.6

I samband med användningen av informationssamhällets tjänster, och trots direktiv 2002/58/EG, kan den registrerade utöva sin rätt att göra invändningar på automatiserade sätt med hjälp av tekniska specifikationer.

och

1Där personuppgifter behandlas för direktmarknadsföringsändamål bör den registrerade ha rätt att invända mot sådan behandling, inklusive profilering i den mån den är relaterad till sådan direktmarknadsföring, oavsett om det gäller initial eller vidare behandling, vid någon tid och kostnadsfritt. 2Den registrerade rätten bör uttryckligen uppmärksammas på den registrerade och presenteras tydligt och separat från all annan information.

Som jag nämnde i mitt tidigare krav, meddelade jag kasinot FLERA gånger att jag motsatte mig att ta emot deras kampanjer, vilket de olagligt gjorde i första hand eftersom jag själv var utesluten från deras tjänster.

-------------------------------------------------- --------------------------------------------

När kasinot skickade alla dessa kampanjer till mig försökte jag ta en paus från spelandet och på grund av deras agerande spelade jag till deras webbplats och många andra, som jag anser att kasinot är ansvarigt för:

1. Försumlighet: Kasinot var vårdslöst i sin hantering av självuteslutningsprogrammet som specificerats i kasinots villkor.
2. Brott mot ansvarsfullt spelande: Som nämnts i EU och grekisk lag samt för företag/kasinon som verkar i EU. Samma metoder som alla inblandade i den här branschen godkänner och följer, inklusive CasinoGuru.
3. Brott mot konsumentskydd: Som tidigare nämnts genom GDPR-lagar för alla företag som verkar i EU.
4. Finansiella förluster: Alla ekonomiska förluster jag lidit av att spela på min pausperiod på grund av deras kampanjer.
5. Känslomässig nöd: På grund av kasinots agerande och deras kampanjer, eftersom jag återföll i spelande under en pausperiod och var tvungen att jaga 2 anspråk på grund av det.

Med hänsyn till ovannämnda skäl och baserat på omfattningen av de uppkomna skadorna gör jag härmed ett krav på beloppet 10 000 €.

Jag vill betona att detta kommer att vara mitt sista meddelande i denna fråga innan jag fortsätter med att vidta lämpliga åtgärder.

Med vänlig hälsning,

George

Kära polmenakos,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar kasinot och frågar efter deras synpunkter, kan du skicka e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru . Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och varför?

Var medveten om att du aldrig nämnde spelproblem i ditt tidigare klagomål som avslutades för bara två veckor sedan.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Petronela,

Som jag sa i mitt tidigare anspråk, ville jag lösa allt fredligt, men jag antydde FLERA gånger att om mitt anspråk inte godkändes, skulle jag återgå med ett allvarligare.

Till exempel vänligen hitta mina citat om denna fråga som t.ex

"1.) Kasinotermen hävdar SÄRSKILT att BONUSENE endast kan användas från 1 IP/ENHET etc etc. Eftersom kasinot tar med råa termer när det är uppenbart att det är 2 personer och inte 1(jag kommer att utöka denna fråga ytterligare på min e-post) tar jag tillbaka deras villkor rå. "

"Slutligen, som ni kan se herr Branislav, agerar jag sedan dag 1 i god tro. Jag utnyttjar inte villkor för att använda dem till min fördel. Om jag vill tvinga fram saker till min fördel, kan jag använda lagar ( påminna om att till kasinot eftersom de är rädda för att delta öppet i detta fall) i min fördel i ond tro också och om jag gör det kommer det begärda beloppet inte att vara 1 000 , det kommer att bli mycket mer. Om detta ärende avslutas utan att kasino betalar vad de är skyldig mig rättvist, jag kommer att öppna ett nytt av andra skäl, med olika anspråk, och frågar andra saker."

"Så, kära CasinoIn, innan du svarar angående kravet på 1 000 euro, vänligen svara till oss, har du något att säga om att dina kampanjer skickas till e-post och konton som blockerades och användaren bad dig flera gånger att sluta ? Vill du läsa GDPR-lagarna för enheter som är verksamma i EU? Eller vill du läsa Curacao-lagarna om denna fråga innan du svarar?"

Jag handlade i god tro och till skillnad från mina motsvarigheter, ville jag lösa det här ärendet snabbt och kräva det absoluta minimumet, vilket är mina intäkter från en kontantinsättning. Jag gjorde det medan den andra parten var ansvarig även för att jag var där och spelade på deras hemsida i första hand. Men eftersom mina motsvarigheter vill spela det här fallet "efter boken" har jag inga som helst problem, vilket är anledningen till att jag går tillbaka. Jag vill att mina motparter ska veta att den här gången kommer jag definitivt att få kompensation och om inte genom att mitt anspråk godkänns så kommer det att vara på andra sätt.

Jag vill be om ursäkt för det här inlägget, som är irrelevant för det här fallet, men tänk på att när jag hade ett aktivt anspråk, ville jag inte överdriva saker och ting, men jag antydde ändå vad som skulle komma flera gånger.

Jag föreslog till och med att de skulle kontakta deras juridiska team, om de har en.

Med vänlig hälsning,

George

Tillbaka till ämnet,

Tyvärr har jag inga bevis för att när jag bad om att mitt konto skulle stängas var min begäran en permanent begäran, eftersom något av följande skäl, som jag ärligt talat kan komma ihåg, eftersom min begäran gjordes i september förra året om jag kommer ihåg korrekt.

1. Eftersom mitt konto registrerades via telefon fick jag inte deras chattranskriptioner.
2. Kanske har jag tagit bort chattavskriften.

Jag uppger dock med 100% säkerhet att jag begärde att mitt konto skulle stängas permanent på deras livesupport, något som kasinot kan klargöra mycket enkelt, om de ger mig tillgång till mitt "ursprungliga" konto, eftersom livechatt stannar där för alltid, något Jag är säker på att kasinot kommer att neka, eftersom det inte ligger i deras intresse att göra det.

Ändå kan jag bevisa för dig kära Petronela och sök efter e-postmeddelandet jag vidarebefordrade till dig, är att kasinot fortfarande brutit mot sina villkor eftersom enligt deras TnC

5. Om en spelare vill minska eller ta bort en gräns eller ta bort en uteslutning, ska dessa träda i kraft först efter det att minst tjugofyra (24) timmar från meddelandet till företagets kundsupport har förflutit. Om en spelare vill ta bort en uteslutning på obestämd tid, ska en sådan ändring endast ske 7 dagar efter att spelarens begäran har mottagits av företagets kundsupport.

De öppnade mitt konto omedelbart och de väntade inte i 24 timmar (för att inte tala om 1 vecka, eftersom jag insisterar på att min begäran var en permanent självuteslutning).

Se också på mitt vidarebefordrade e-postmeddelande att JAG UTGÅR ATT JAG VILL TA EN PAUSE och det enda skälet jag gav för att öppna igen var "Jag vill spela", medan de inte gjorde något för att följa bästa praxis eller procedurer för sådana fall.

Jag hoppas att kasinot äntligen följer bästa praxis och ger oss tillgång till kontot som är kopplat till mitt telefonnummer, men även om de inte gör det är de fortfarande ansvariga och de har fortfarande brutit mot sina villkor samt europeiska, grekiska och Curacaos lagar.

Med vänlig hälsning,

George

Jag har fått livechattutskriften från april 2023. Den ger dock inga avgörande bevis för orsaken bakom den initiala blockeringen av ditt konto. Tyvärr kan vi bara hjälpa spelare som kan tillhandahålla bevis på att de begärde självuteslutning och att deras önskemål ignorerades. Den vidarebefordrade utskriften bekräftar bara att ditt konto tidigare blockerats och att du begärt att det ska öppnas igen.

När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Avgörande är att genom att skicka ett e-postmeddelande har du bevis på att du har följt alla nödvändiga steg för att effektivt uteslutas från spelande enligt kraven.

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Casinoin,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."

Jag rekommenderar starkt att du använder den här mallen för framtida begäranden om självuteslutning.

Kära Petronela,

Som jag sa i mina tidigare inlägg skapades mitt konto via telefon och tyvärr (för mig) får dessa konton inte chattranskriptionen på e-post. Också om du läser casinots regler och villkor kan självuteslutningen begäras via chatt, inte e-post.

Med detta sagt är jag glad att kunna ge dig den information som behövs om självuteslutning av mitt konto.

Kontot gav mig vänligen anledningen jag angav för min självuteslutning. Enligt deras citat var anledningen till min självuteslutning.

"Tänk på att stängningsförfrågan uttryckligen sa: "Jag skulle vilja stänga mitt konto, jag förlorar på slots. Kan inte köpa en anständig bonus någonstans, jag vill sluta spela överhuvudtaget."

Vänligen hitta bifogade utskriftsskärmar av min dagens chatthistorik med kasinot, med dem som bekräftar allt jag har sagt om detta ämne.

Kasinot uppger att jag aldrig satt gränser på mitt konto, vad kasinot inte nämner, är att de inte hade (jag tror att de fortfarande inte har) en tjänst för att sätta gränser då. Förutom det INSISTERAR JAG STARKT att självexkludera dig själv är det ultimata verktyget för att sätta en gräns och frasen "Jag vill sluta spela överhuvudtaget." innebär evighet.

Slutligen, om kasinot vill insistera på att jag aldrig antydde evighet, följde de ändå inte deras regler och villkor, eftersom den lägsta tiden de anger för att öppna kontot igen är 24 timmar och jag nämnde för dem ekonomiska förluster och att jag vill sluta spela.

Med vänlig hälsning,

George

Jag tror att du kommer att se min poäng att inte alla som förlorar på slots och vill sluta spela nödvändigtvis har ett spelproblem. Genom att bara stänga och öppna ett konto utan att specifikt ange ett spelberoende kan casinot inte hållas ansvarigt för ditt beslut.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.

Kära Petronela,

Din poäng och generellt sett den hållning du har haft fram till nu på båda påståendena jag hade med detta kasino är starkt partiska mot kasinot. Jag anklagar inte kasinot bara för att ha öppnat mitt konto igen (jag skulle vilja påminna dig om att ÄVEN om jag var själv utesluten icke permanent, följde de fortfarande inte deras villkor).

Jag anklagar kasinot för att ha skickat KAMPANJER på min e-post MEDAN JAG VAR SJÄLV EXKLUDERAD och MEDAN JAG SAGA DEM FLERA GÅNGER PÅ DERAS LIVESUPPORT ATT JAG INTE VILLE FÅ NÅGRA MER KAMPANJER. Kasinot hade en mycket specifik mening från mig "I want to stop gambling whatsoever."

Och vad gjorde de med den informationen? De bombarderade mig med kampanjer, sedan öppnade de mitt fel konto (som jag informerade dem om att det berodde på ett misstag, på grund av att deras system var dåligt, SOM DET SKAPADES ) 5 minuter efter de fick min förfrågan , MEDAN DERES VILLKOR SÄGER MINIMUM 24 TIMMAR OAVSETT VAD, då gör jag runt 4-5 insättningar på deras sida och när jag vinner vägrar de att betala mig, eftersom jag loggade en gång från mina föräldrars hem , medan både jag och min far klarade KYC , med olika platser på våra hemadresser och medan jag loggade alla andra gånger från en annan HWID och en annan IP.

CasinoGuru på båda mina förfrågningar om båda dessa frågor tycker att jag är ensam ansvarig och som mellanhand föreslår jag inte ens att åtminstone de 400-500 euron jag satte in , EFTER CASINOT BROTT SINA VILLKOR OCH VILLKOR FÖR ÅTERÖPPNING AV KONTO BEGÄRAN TAR KL. MINST 24H. Är jag ansvarig för det också, eller har kasinot ett ansvar för det också?

Tack för era tjänster, men med 3 aktiva anspråk tror jag starkt att CasinoGuru lutar sig STORT mot kasinon (åtminstone de som du ger bra priser till), något som kan bevisas från mitt SG Casino-påstående, som kasinot kände igen det var på fel sätt, medan du (mellanmannen) tog kasinots parti.

Slutligen skulle jag vilja informera kasinot (jag vet att de följer detta klagomål), att detta krav kommer att kosta dem flera gånger, vad de vägrade att betala mig. De kan gömma allt de vill bakom lösa Curacao-lagar, men deras partner (streamare med kampanjlänkar, leverantörer, spelare) måste följa EU:s lagar och det kommer att vara mitt mål.

Du kommer att höra av mig mycket snart.

Kära Petronela, "tack" för att du hanterade detta krav, du kan stänga det.

Med vänlig hälsning,

George

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.