Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut sina vinster från kasinot på grund av ofullständig verifiering av betalningsmetoden. Spelaren bekräftade att verifieringen var framgångsrik och spelaren tog ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Casinoin - Spelaren har svårt att ta ut sina vinster från kasinot.
Automatiskt översatt:
Belopp: 5 000 €
Casinoin
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej kära guru-team,
Jag satte in 100 euro hos casinoleverantören via Cash to Code, satsade med en bonus, uppfyllde bonusvillkoren helt och fortsatte sedan att satsa med riktiga pengar ett tag, till slut hade jag 5000 euro i riktiga pengar på mitt konto.
Problemet började när jag inte ens fick ett uttagsalternativ. En livechattanställd sa att du inte kan betala ut på CashtoCode, vilket är förståeligt.
För cirka 1,5 år sedan hade jag redan betalat in via Bitcoin.
Den 21/11/2021
, så jag borde ha haft ett Bitcoin-uttagsalternativ. Jag kontaktade Casinoin.io om detta och bad dem att förse mig med Bitcoin-uttag.
Nu började verifieringsprocessen av dokumenten (CashtoCode insättningskvitto med vilket jag vann 5000 euro, ID-kort, adressbevis, PDF-kontoutdrag, selfie med ID-kort i handen i chattfönstret). Jag skickade dessa som efterfrågat. Enligt chattanställda ska allt vara bra, men 1 dag senare skriver en chattanställd att jag ska skicka bevis på transaktionerna (Bitcoin-insättning) från den 21 november 2021.
Eftersom jag inte har åtkomstdata från min gamla plånbok BRD (12-ords lösenord) har jag inget sätt att skicka skärmdumpar.
Mitt konto är på nedkylningsalternativ till 04/09/2023.
Jag kan komma åt mitt konto annat än insättning, satsning eller uttag som nämnts.
Snälla hjälp.
Tack på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Tuscani090283,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden är det sista hindret innan kasinot fortsätter att ta ut dina vinster? Har casinot informerat dig om några alternativa betalningsalternativ för att du ska kunna ta ut dina vinster?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå ,
Det handlar om min kontoverifiering som inte har hänt än.
Och nej, efter en fråga om mina betalningsalternativ (jag skulle vilja betala ut via Bitcoin) fick jag bara veta att mitt konto först måste vara helt verifierat.
Jag ser inga utbetalningsalternativ i utbetalningsmenyn.
Casinoin.io-anställda är samarbetsvilliga än så länge och jag hoppas att mitt konto kommer att kontrolleras snart och att jag kan göra uttag.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
mitt konto kontrollerades framgångsrikt, enligt en trevlig chattmedarbetare kan jag bara betala ut till MasterCard eller Jeton, sedan jag senast betalade in via Cashtocode. Min nedkylningsperiod slutar den 9 april 2023 och jag bör göra en minsta insättning av Jeton så att jag kan betala ut det aktuella saldot.
Vänligen avsluta ärendet först när jag får betalt de 5000 euron.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Naturligtvis, Tuscani090283, jag håller klagomålet öppet tills du bekräftar att du fått dina vinster.
Vänligen meddela oss om utvecklingen i ditt fall, jag är övertygad om att du snart kommer att få dina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej kära guru team,
Idag lade jag till en ny insättningsmetod (via Jeton 20 euro insatt) livechatt sa till mig att jag skulle konvertera de 20 euron minst 1x för att kunna betala ut, jag gjorde detta från 5020 euro till 5000 euro insats. Efter det ville jag betala ut och Jeton utbetalningsmetoden försvann plötsligt.. nu har jag inga utbetalningsalternativ alls i utbetalningsmenyn. Sedan skriver livechattens medarbetare följande till mig:
livechat*Förfrågan om att överföra dina pengar för ett uttag via Jetons betalningssystem har redan skickats vidare till ekonomiavdelningen. Så fort allt är klart kommer vi att informera dig.
Observera att sådana förfrågningar endast kommer att behandlas under öppettiderna. Handläggningstiden kan också bero på antalet förfrågningar i kön.
Tack för din förståelse och ditt tålamod. Vänta.
Jag har svalnat mitt konto igen för tillfället.
Vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Igår kunde jag betala ut 3400 euro, med ytterligare försök t.ex. 600 euro (eftersom den dagliga betalningsgränsen är 4000 euro per dag, får jag alltid ett sms med ett felmeddelande om betalning kommer att avbrytas, kontakta supporten. Livechatt gör det inte vet vad som händer, säger bara att problemet är vidarebefordrat och jag ska vänta och försöka betala senare..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Pengarna betalades i sin helhet.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Tuscani090283,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
