HemKlagomålCasinoin - Spelaren har nekats vinster på grund av flera konton.

Casinoin - Spelaren har nekats vinster på grund av flera konton.

Automatiskt översatt:

Belopp: 900 €

Casinoin
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-01-03 | Ärende avslutat : 2024-01-31
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

10 månader sedan
Översättning

Spelaren från Grekland hade gjort en begäran om uttag på 1 000 euro från ett onlinecasino, men hennes begäran hade avvisats. Kasinot hade först sagt att identifiering inte var nödvändigt för belopp upp till 500 euro, men bad senare om identifiering. Efter verifiering hade kasinot anklagat spelaren för att ha flera konton och vägrat betala ut hennes vinster. Spelaren hade förnekat att han hade flera konton och hotade med rättsliga åtgärder. Kasinot hade tillhandahållit bevis på flera konton till klagomålsteamet. Teamet hade funnit bevisen trovärdiga och motiverade kasinots agerande. Som ett resultat av detta hade spelarens klagomål avvisats.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

God kväll, jag är en ny spelare i kasinovärlden. Till att börja med letade jag efter ett onlinecasino och det slutade med att jag valde CASINOIN. Till en början gjorde jag min första insättning och gjorde sedan en till och vann 1 000 euro. De uppgav till en början att ingen identifiering skulle behövas för uttag upp till 500 euro. Efter att ha väntat i 2 dagar svarade de mig att mitt uttag avvisades. Jag pratade med deras supportteam och de sa att de inte visste varför detta hände men skulle vidarebefordra det till relevant avdelning för granskning. Efter att ha väntat ytterligare 2 dagar svarade de med en begäran om identifieringsverifiering. Det tog mig ungefär en timme att ta de nödvändiga bilderna. De bad inte bara om identifiering, utan jag kände att de behandlade mig som en brottsling! Jag gjorde allt enligt instruktionerna och när jag pratade med en av deras supportpersonal via chatt var jag säker på att allt var bra och att identifieringsprocessen skulle ta upp till 5 dagar att slutföra. Det gick dock 7 dagar innan jag fick veta med en till synes falsk ursäkt att jag har flera konton. Jag är inte så bekant med internet och jag skulle aldrig ha tänkt på att skapa flera konton! Jag sa till dem att detta påstående var falskt och att de bara hittade en ursäkt för att inte betala mig. Jag bad om kontakt med deras licensleverantör för att rapportera dem, och från mina upptäckter driver samma företag som äger CASINOIN flera andra kasinon under olika namn som har många negativa recensioner. Det verkar som om flera personer har rapporterat samma problem som jag har stött på.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära katerinampimpa1,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot angående denna fråga till veronika.l@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Veronika


På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

God kväll, något sådant stämmer inte, låt oss börja från början eftersom de säger att det är ett bra casino och att det har en fantastisk prestanda!!

1: som ett seriöst företag leverantören av hasardspel.. när jag gjorde mitt första uttag avbröt de det utan att ens veta varför de avbröt det!! Även livechatten är bara för att existera, den hjälper dig inte någonstans! Vilket problem du än berättar för dem, säger de att vi kommer att skicka det till relevant avdelning! Du väntar en till två hela dagar på att de ska skriva ett meddelande till dig som inte är meningsfullt! Och substans! 2: efter att jag frågat dem igen vad problemet är! De svarade mig efter en dag igen med ett e-postmeddelande om att identifiering äntligen behövs! Jag menar, de sa att det inte är nödvändigt om beloppet är större än 500 euro. De säger det själva! 3: Jag börjar göra identifieringen, de bad mig att ta 7 bilder med olika poser, med den bärbara datorn bakom mitt huvud, den första visar kasinot, den andra visar kasinot och chatten öppen! Rengör bakifrån! Sedan igen samma för att behålla mobilerna för att behålla korten de bad mig om bekräftelse på att jag är ägaren till banken jag hade gjort en insättning jag gav den jag följde allt! Jag gjorde allt som de ville! Efter att jag är klar med dessa! Jag startar livechatt med PAUL, han sa att allt är bra och nu är det bara att vänta på att de ska granska ditt ID! Han sa till mig att det kommer att ta 5 dagar!! Efter att jag väntat gick det 5 dagar och de har fortfarande inte gett mig något svar! Jag skickar ett meddelande igen och en annan representant svarar mig som inte hade en aning om vad hon sa! Herrn som heter Nico berättade för mig att de skickade mig ett e-postmeddelande om att ett kort saknas Lie! Den enkla ursäkten för att jag hade gett kortet! Men först sa han till mig att de sms:ade mig att de behöver lite mer papper! Och jag sa till honom vart de skickade mig eftersom jag inte ser någonting? Han letade efter det, jag förklarade för honom att jag har skickat det här kortet! Till PAUL efter att ha tittat på det och sett att jag har rätt sa han till mig att nu kommer du att vänta på svar från relevant avdelning igen !! :4 Först och främst låt oss börja från början de gjorde allt i sin makt för att inte ge mig tillbakadragande! De försökte pressa mig att spela dem och förlora pengarna! Men jag är inte beroende, de föll för fel person! Efter att ha sett att ingenting hände spelade de sitt sista kort! De gjorde en falsk anklagelse mot mig, de skickade mig ett e-postmeddelande om att jag har andra konton! Jag sa till dem att jag vill ha bevis? För påståendet du gör mot mig har de fortfarande inget svar på mina mail eftersom de mycket väl vet att det de säger är lögn. Jag lägger in mina pengar och jag vill ha tillbaka allt, annars sätter jag min pappa som har kopplingar till Cypern och utomlands och kommer att stämma för bedrägeri. Är du säker på att det inte kommer att förbli så här vi kommer att samla in mycket? bevis mot detta företag som har casinoin och något men tillsammans casinobröder. Det är inte de 900 euron, jag blev riktigt arg över bedrägerierna de gör och att de leker med världens psykologi! De tror att vi är dumma att vi inte förstår vad de gör exakt. Jag kommer att samla andra människor som har samma problem här i Guru och vi kommer att göra det juridiska förfaranden sådana kasinon bör stängas mycket snart! Jag väntar på svar med bevis på IP och allt de säger om de inte lägger pengarna så kommer en stämningsansökan att väckas, vi har fått reda på vem som ligger bakom företaget i fråga! Tack så mycket 🙏 Guru för att vi fick visa världen att det kan göras! Tack så mycket

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, katerinampimpa1, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej där,

Tack katerinampimpa1 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Casinoin om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Jag skulle vilja fråga om du kan ge bevis på flera konton till min e-post. ( peter.c@casino.guru )

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hallå,


Vi ber om ursäkt för det försenade svaret.


Vi har tagit itu med problemet och tillhandahållit både ett svar och bevis som tyder på ett brott mot villkoren.


Recensera gärna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

God kväll igen vad de säger att de erbjöd information är falskt jag har inte fått någon information jag har fått absolut ingenting dessa människor gör sitt bästa för att låta bli. Ge 900 euro! De svarar långsamt här så vi tröttnar på all vår energi. Tyvärr, men rapporterna kommer att fortsätta överallt, inte bara här ska folk akta sig för just detta casino. De uppgifter som de säger skickades inte eller kvitton för det specifika problemet! Tack så mycket igen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack för att du tillhandahåller bevisen Casinoin representant.

Bästa katerinampimpa1 , det var jag som fick information från casinot. Jag fick bevis på flera konton vilket är ett brott mot villkoren, endast ett konto är tillåtet per person i de flesta kasinon eftersom detta är en branschstandard. På grund av detta anser vi att de steg som kasinot har tagit är berättigade.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

God kväll, återigen vill jag också ha informationen de gav dig så att jag kan dela den med min advokat och jag vet också att jag har lämnat in en stämningsansökan mot just detta casino och deras företag eftersom de tog mitt identitetskort, bankkort och personliga data som jag inte vet att de kommer att göra det, jag väntar på att du ska skicka mig informationen de gav dig, tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Bästa katerinampimpa1 , jag förstår din synpunkt och skulle vilja ge dig mer information, men på grund av policyer som kasinon, såväl som vårt företag, måste följa kan sådan information inte delas. På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter