Hallå,
För att säkerställa att vi kan fortsätta med att ge den bästa hjälpen till kunden skulle vi uppskatta några förtydliganden eftersom vi inte helt har förstått situationen.
Kunden kontaktade dig den 23 december och angav att problemet är nyligen. Enligt kunden kontaktade han vår support och fick information om att de inte uppfyllde omsättningskraven för att få snurr. Men när vi kollade våra kundsupportchattar hittade vi inga förfrågningar från kunden relaterade till snurr. Alla frågor som spelaren skrev löstes framgångsrikt.
Vidare nämnde spelaren, "Om du sätter in 100++ euro får du 150 gratissnurr, och om du sätter in 50 euro får du 80 gratissnurr. Precis som jag gjorde igår". Ändå kunde vi inte hitta några liknande insättningar gjorda av kunden under dessa dagar. Även om det fanns spinnrelaterade förfrågningar efter december, löstes alla förfrågningar framgångsrikt.
För att underlätta en mer djupgående utredning av ärendet ber vi vänligen kunden att tillhandahålla specifika detaljer, inklusive namn och exakt datum för kampanjen som användaren deltog i. Om möjligt, vänligen inkludera en skärmdump också. Dessutom kräver vi det exakta datumet och beloppet för insättningen som aktiverade kampanjen som kunden hänvisar till.
Vi uppskattar ditt samarbete kring detta.
Tack.
Hello,
To ensure we can proceed with providing the best assistance to the customer, we would appreciate some clarifications as we have not fully grasped the situation.
The customer reached out to you on December 23rd, indicating that the issue is recent. According to the customer, he contacted our support and was informed that they didn’t fulfill wagering requirements to receive spins. However, upon checking our customer support chats, we found no requests from the customer related to spins. All the questions the player wrote were successfully resolved.
Furthermore, the player mentioned, "If you deposit 100++ Euros, you will receive 150 free spins, and if you deposit 50 Euros, you will get 80 free spins. Just like I did yesterday". Yet, we couldn’t find any similar deposits made by the customer on those days. While there were spin-related requests after December, all the inquiries were successfully resolved.
To facilitate a more in-depth investigation of the case, we kindly request the customer to provide specific details, including the name and exact date of the promotion in which the user participated. If possible, please include a screenshot as well. Additionally, we require the precise date and amount of the deposit that activated the promotion the customer is referring to.
We appreciate your collaboration on this.
Thank you.
Automatiskt översatt:
