HemKlagomålCasinoin - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.

Casinoin - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 000 €

Casinoin
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2021-04-24 | Ärende avslutat : 2021-05-29
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

2 år sedan
Översättning

Spelaren från Tjeckien har anklagats för att ha öppnat flera konton. Visserligen har hans flickvän registrerat ett konto i samma kasino.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\ Översättning

Jag har spelat detta kasino under en tid, det har aldrig varit ett problem med uttag och insättningar. Nu när jag vann ett större belopp blockerades mitt konto med det faktum att jag har fler konton på en IP-adress, vilket är sant, men kontot är en vän och alla spelar på sin enhet, men de är inte intresserade. Mitt konto har blockerats och pengar går förlorade till kasinot ..

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Jan,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Delar du och din flickvän något av följande: hushålls- eller e-postadress, telefonnummer, samma betalkontonummer, IP eller enhet? Har du eller din flickvän tjänat på några kampanjerbjudanden?

Jag har kollat allmänna villkor och det är vad jag hittade https://casinoin.io/agreement?lang=en :


"Du får bara ha ett kundkonto på denna webbplats. Om du

försök att öppna mer än ett kundkonto, alla konton du försöker

öppet kan blockeras eller stängas. Endast ett kundkonto för varje

hushåll, enhet, IP-adress, finansiellt instrument är tillåtet. Företag

kan utföra ytterligare säkerhetskontroller för att upptäcka flera

konton. "

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\ Översättning

Ja, min flickvän spelade på samma IP-adress men på en annan enhet, vi delar inte annat bara IP, de slutade kommunicera med mig. När jag valde mindre belopp eller aldrig satte in något problem hade jag inte alltid pengar på mitt konto inom 24 timmar. Vi använde bonusen för att sätta in 100%

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Jan, för ditt svar. Vänligen förstå att de flesta kasinon öppnar mer än ett konto från en IP-adress eller ett hushåll är strängt förbjudet, speciellt om kampanjerbjudanden också löses in.

Förstår jag rätt att ni båda har tjänat på en insättningsbonus? Kontrollera följande regel https://casinoin.io/agreement?lang=en :

"Företaget förbehåller sig rätten att utesluta deltagare från kampanjer och att förbjuda användning av företagets webbplats om företaget anser att en klient har försökt komma in genom att använda mer än ett konto eller bedriver bedräglig eller olaglig aktivitet (inklusive aktivitet som bryter mot inhemska lagar) huruvida klienten skulle eller kunde vinna ett pris eller inte. Företaget förbehåller sig rätten att radera konton och vägra att betala bonus / pris eller andra incitament för Kampanjer om kunden använde flera poster / konton.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\ Översättning

Ja, vi utnyttjade båda insättningsbonusen, men det har gått ett år sedan jag satte in och drog ut, och det var inget problem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

En sista sak, kan du ge råd när båda kontona har skapats?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\ Översättning

Så för ett år tillbaka hade jag inte fel. Jag var registrerad den 3 september 2020, flickvän den 2 oktober 2020. Jag kan enkelt skicka casinoverifiering av min flickvän som selfie, ID-kort, kreditkort etc. Eftersom kasinot inte kommunicerar med mig är det inte möjlig.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Jan, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\ Översättning

Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej jan.


Kan du bekräfta att ni båda slutförde KYC? (känn din kund - procedur före uttag)


Drog din flickvän ut pengar från kasinot tidigare? Spelar ni alltid från en plats (samma IP) eller spelar från olika IP?

Automatiskt översatt:
Väntar på godkännande
Väntar på godkännande
2 år sedan
\ Översättning
Väntar på godkännande

Detta inlägg är för tillfället privat. Det väntar på att bli godkänt av Casino Guru. Vi publicerar bara nya inlägg efter en manuell granskning där vi kontrollerar att de inte innehåller någon känslig information som endast är avsedd för de inblandande parterna.

Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Det är alltid bra att låta kasinot veta att två eller flera personer skulle vilja spela från samma IP och låta kasinot godkänna det.

Jag tror att du enkelt kan bevisa att du och din flickvän är två riktiga oberoende personer. Genom att spela i samma kasino fick ingen av er en orättvis fördel.


Jag vill bjuda in en kasinorepresentant i ärendet. Snälla, berätta hur vi kan hjälpa Jan och hans flickvän.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej,


Jag beklagar att meddela att säkerhetsavdelningen har upptäckt andra matchningar förutom samma IP, därför var båda kontona blockerade enligt företagets villkor:


1.4. Du får bara ha ett kundkonto på denna webbplats. Om du försöker öppna mer än ett kundkonto kan alla konton du försöker öppna blockeras eller stängas. Endast ett kundkonto för varje hushåll, enhet, IP-adress, finansiellt instrument är tillåtet. Företaget kan utföra ytterligare säkerhetskontroller för att upptäcka flera konton.


Vänligen skicka ett e-postmeddelande där vi kan tillhandahålla bevis för att bevisa överträdelsen av vårt företags villkor.


Vänliga Hälsningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\ Översättning

Det är skitsnack som vi spelade på samma IP-adress, inte på samma enhet, om så är fallet, ge bevis.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\ Översättning

Och varför, om det fanns ett problem, var du fortfarande tvungen att sätta in och ta ut, och om det är ett större belopp, är det ett problem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära kasinorepresentant.

Kan du snälla skicka mig stödjande bevis till matej@casino.guru

Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej,


Den begärda informationen har lämnats.


Vänligen meddela om du har ytterligare frågor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära kasinorepresentant.

Vi behöver mer information om detta fall.

Jag skickade ett e-postmeddelande till dig - kan du kontrollera det?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej,


Den begärda informationen tillhandahölls, kan du kolla in den?


Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Efter att ha kontrollerat bevisen från kasinot tror vi att Jan och hans flickvän har brutit mot villkoren för kasinot. Av bevisen är det tydligt att de inte bara delade IP-adressen.


Olyckligtvis Jan, i ett sådant fall har kasinot rätten att ogiltiga dina vinster.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\ Översättning

Så låt kasinot förklara för mig varför de hade gjort insättningar och dragit ut när de var mindre och inte blockerade mig direkt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Det är enkelt, för mindre belopp behöver kasino inte göra en djup verifieringsprocess. För mindre transaktioner är det mycket kostsamt ineffektivt att göra djupa kontroller, så det finns vissa regler på plats. Vanligtvis, när ett kumulativt uttag av spelare överstiger ~ € 2300, måste kasinot göra en djup kontroll.


I ditt fall är problemet att kasinot har goda bevis för att du och din flickvän inte bara spelar från samma IP-adress ibland utan mer sannolikt delar enheterna.

I sådana händelser kan kasinot inte identifiera vem som spelade, vilket resulterar i ogiltiga vinster. Jag är ledsen. För framtiden ska var och en av dig bara spela från sin enhet och om du vill spela från en plats (adress, IP-adress), fråga först kasinot om kasinot tillåter dig att göra detta. Vissa kasinon kanske inte håller med, andra kan be dig att göra KYC först, eller andra kan begränsa bonusar på ett av kontona. Men det är alltid rätt att be kasinot om godkännande innan din partner skapar ett konto.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Eftersom Jan inte svarade och eftersom kasinot har solida bevis (som vi förklarar ovan) bestämde vi oss för att avsluta klagomålet som omotiverat.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter