HemKlagomålCasinoin - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.

Casinoin - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 000 €

Casinoin
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2020-11-02 | Ärende avslutat : 2020-11-11
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

3 år sedan
Översättning

Spelaren från Italien har anklagats för att ha öppnat dubbla konton. Följaktligen avbröts hennes vinster. Kasinot visade att det hade flera konton så vi avvisar detta ärende som omotiverat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\ Översättning

Hej, kasinot berättar för mig att jag har flera konton men jag personligen bara har ett så spelar min partner också på den här webbplatsen och även min svägerska som alla bor i samma hus på grund av covid, nu har jag skickat alla krävs dokument och inte de gav mig bevis, de stängde mitt konto och även de andra faktum är att de tog mina pengar jag hade 1000 euro som jag inte kunde ta ut i dagar varje dag de skrev mig att inte oroa sig och idag kom de att de stänger allt och att de inte ger mina pengar det är absurt. Jag kontaktade tullmyndigheten och imorgon går jag vidare till postpolisen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Nazarena,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har noggrant kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade https://casinoin.io/agreement?lang=en :

"Du får bara ha ett kundkonto på denna webbplats. Om du försöker öppna mer än ett kundkonto kan alla konton du försöker öppna blockeras eller stängas. Endast ett kundkonto för varje hushåll, enhet, IP-adress, finansiellt instrument är tillåtet. Företaget kan utföra ytterligare säkerhetskontroller för att upptäcka flera konton. "

Vänligen förstå att det i de flesta kasinon är strängt förbjudet att ha mer än ett konto. Som du erkände har din familjemedlem ett aktivt konto från samma IP-adress. Detta har erkänts av kasinot som bryter mot villkor och ditt aktiva saldo konfiskerades. Tyvärr är det inte mycket jag kan göra för dig i det här fallet. Om det finns ytterligare information som du vill dela med mig, tveka inte att kontakta mig, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\ Översättning

Hej tack för att du svarade mig. Jag förstår att familjerna har rätt att stänga kontona med fler konton men faktum är att vi har kommunicerat mer än en vecka genom att skicka selfie-kreditkortsdokument etc. de nämnde aldrig problemet till mig, nu jag vill inte öppna kontot igen utan bara att fonden motsvarande 1000 euro ska återlämnas till mig också för att det inte är legitimt att konfiskera krediten tror jag att de måste återlämna den och jag skulle vilja kämpa för detta, jag ber er att hjälp mig och om du vill så skickar jag alla chattar som har varit mellan mig och olika operatörer, bara igår de lämnade med dig stängde vi ditt konto och pengarna är förlorade, de kan göra det. Jag skulle också vilja gå igenom lagligt för detta hoppas jag att du hjälper mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Nazarena,

Kan du berätta hur mycket du har lagt in på ditt konto?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\ Översättning

Hundra euro

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\ Översättning

Min fråga är, har de rätt att ficka pengarna?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Ja, kasinot har rätt att konfiskera dina vinster eftersom du har brutit mot reglerna.

Kan du berätta om du eller någon annan familjemedlem har dragit nytta av något bonuserbjudande?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\ Översättning

Vinster beror bara på insättningar med riktiga pengar, inte från bonusar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Nazarena,

Kan du berätta vilka spel du har spelat (slots, live-spel eller multiplayers)? Har någon från dina familjemedlemmar fått utbetalda vinster?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\ Översättning

Endast spelautomater, ja de fick alla sina vinster utan problem,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\ Översättning

Dessutom vill jag klargöra att jag inte tillhör denna familjenhet, jag befann mig hemma och telefonen ansluter automatiskt till internet eftersom min telefonoperatör inte har något fält i det här huset, och jag bytte också min mobiltelefon så Jag tror att allt beror på att man ansluter till detta internetnätverk

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Jag är ledsen men jag förstår fortfarande inte helt. Har du samma IP-adress, ni tre, eller inte?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\ Översättning

Så jag förklarar, på grund av covid hände det att hon somnade där, eftersom det för närvarande i Kampanien finns tidsbegränsningar etc., så jag har ingen bostad i min partners hus men av force majeure-skäl hände det att jag att spendera mycket tid i detta hus under lång tid ansluter telefonen till wi-fi-linjen eftersom det inte finns någon täckning med min operatör, så jag har inte medvetet spelat på detta kasino från detta nätverk men det hände mig, så Jag har inte längre ett konto jag har bara ett, jag är en naturlig person, jag ber inte om att kontot ska öppnas igen men åtminstone mina pengar har jag försökt att kontakta dem flera gånger men de svarar mig inte. Jag upprepar att jag har skickat olika dokument och selfies efterfrågade av dem med chattkonversationen som bakgrund med dokumenten i min hand och de kort jag använde, jag vill bara ha mina pengar då jag trots allt inte bryr mig om detta be din hjälp

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Nazarena, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej Nazarena,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Casinoin Casino i det här samtalet. Snälla, finns det möjlighet att återbetala spelarens insättning?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\ Översättning

Tack för hjälpen jag skulle inte veta mer eller mindre hur mycket jag satte in men det gör mig arg att jag under en vecka trodde att jag hade vunnit 1000 euro och sedan såg dem ta av det så här, jag skulle be åtminstone hälften men tack för Hjälpen fortsätter som du tycker jag litar på dig, bland annat bara för att inte spela om allt frågar om jag kunde pausa och de sa till mig eftersom i paus är återkallelsen aktiv, så jag förstår inte varför de tog allt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\ Översättning

Hej nyheter? Kasinot svarar inte på mig vad mer kan jag göra vem kan jag kontakta?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej Nazarena,

fortfarande inget svar från Casino. Du kan kontakta Curacao spelmyndighet enligt vilken det här kasinot driver: https://www.curacao-egaming.com/

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\ Översättning

Jag försökte att jag inte kan skicka e-postmeddelandet från deras webbsida

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hallå,


Observera att kunden i fråga redan har fått svaret på frågan varför hennes konto har stängts av i vårt system. Kunden bryter mot villkoren som hon gick med på när hon registrerade ett konto i vårt system. Om kunden inte gillar vårt företags svar betyder det inte att vi inte gav henne något svar.


Casino Guru Team, vänligen ge mig e-postmeddelandet. Jag kan skicka bevis på att denna kund bryter mot våra villkor. Eftersom det är intern information kan den inte delas offentligt.


Dessutom är det kundens rätt att klaga, men det kommer inte att ändra företagets beslut, eftersom kunderna bryter mot våra villkor.


Tack för att du förstår.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära kasino,

vänligen skicka den till min e-post: viliam.v@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej igen,


Jag har lämnat bevisen till nämnda e-postmeddelande.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Nazarena,

Kasinot tillhandahöll relevant bevis på att du hade flera konton. Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter