Spelaren från Kanada begär en full återbetalning av insättningen eftersom deras uttagsgräns sänktes under de första 24 timmarna från insättningen. Vi avvisade detta klagomål eftersom pengarna har spelats ut innan vi kunde ingripa.
Jag spelade idag och vann upp till $600 sedan 800, jag gick för att ta ut det sa $200 maximalt uttag, jag försökte göra $200, det stod $450 minsta uttag och jag kontaktade personen han sa att jag i princip var tvungen att vänta 24 timmar Innan du ens försöker ta ut hela beloppet är den här webbplatsen en bluff.
Bästa sati725,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du berätta hur mycket ditt aktiva saldo är nu och bekräfta att du har klarat kontoverifieringen tidigare?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej sati725,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack?
Nej det har de inte, problemet är att de hade satt en gräns så att folk inte kunde ta ut pengar under de första 48 timmarna, det stod att minsta uttag var $450 och maxvärdet var $200, hur är det vettigt? Det är motsatsen till varandra.
Kan du inte nå 450 utan att nå max $200?
Kan du berätta hur mycket ditt aktiva saldo är nu?
0,00 $, jag trodde att det var en bokstavlig bluff och slutade bara bry mig. Det är ganska kontraintuitivt för mig att behöva ta ut minst $450 men maximalt $200.00 Jag har aldrig någonsin sett det i mitt spelliv.
Tyvärr, eftersom du har spelat ut dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Vänligen förstå att spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum. För framtida referenser, vänligen kontakta oss så snart problemet utvecklas så att vi kan ingripa innan det är för sent.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av de ovan nämnda skälen kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Vi avvisade detta klagomål eftersom pengarna har spelats ut innan vi kunde ingripa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
