Spelaren från Montenegro hade gjort en insättning med förväntning om att få en utlovad bonus, som inte lades till. Trots att han vunnit 920 euro med sina egna pengar, hade han stött på svårigheter med uttagsprocessen på grund av att kundtjänsten inte svarade. Spelaren indikerade senare att uttaget hade godkänts, vilket löste problemet. Men utan ytterligare bekräftelse från spelaren var vi tvungna att avslå klagomålet.
Jag registrerade detta kasino kan vara 2-3 månader sedan, gjorde en insättning kan vara 200 euro och förlorade den. Efter detta casino skicka mig varje vecka erbjudande om att sätta in och få 200% upp till 500 euro.
Idag gjorde jag denna insättning, men casino lägger inte till bonus och börjar ignorera mig i chatten.
Jag började spela med mina egna pengar och vann 920 euro.
Jag vill ta tillbaka det, men casino ignorerar mig i chatt och e-post.
Jag vill inte använda deras bonus, som de lade till först efter att jag vunnit mina egna pengar.
Kära aleks86,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du för närvarande har en aktiv bonus? Hindrar den aktiva bonusen dig från att begära ett uttag?
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
dra tillbaka godkänd, för närvarande problemet löst
Tack för ditt snabba svar, aleks86. Förstår jag rätt att du redan har fått dina vinster?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
