Casinoin - Spelare kämpar för att ta ut vinster.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 850 €

Casinoin

Säkerhetsindex:Högt Inskickat: 2023-09-04 | Ärende avslutat : 2023-09-20

Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

7 månader sedan

OriginalÖversättning

Spelaren från Kanada hade registrerat sig på kasinot två veckor tidigare och hade upprepade gånger blivit lugnad av agenter om hur lätt det är att göra uttag. Hon hade dock kämpat för att ta ut sina pengar. Klagomålsteamet hade försökt förstå problemet och bad om mer information om mottagandet av överföringen som begärts av kasinot. Trots att svarstimern förlängdes med 7 dagar hade spelaren inte svarat på lagets frågor. Därför kunde vi inte utreda ytterligare, vilket ledde till att klagomålet avslogs.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Audreyechene

Junior lärling

Offentligt

8 månader sedan

OriginalÖversättning

God morgon, jag är en spelare från Kanada. Jag registrerade mig på den här sidan för två veckor sedan och efter registreringen pratade jag med chatttjänstens agent för att ta reda på hur det gick med sajten och för att få en uppfattning, agenten försäkrade mig att sidan inte hade några problem, särskilt med uttaget och att uttagen är snabba. Jag hade självförtroende. Jag laddade nästan 2000€ på två dagar de fick mig att gå till VIP osv. Jag förlorade dessa pengar, jag laddade 360€ 3 dagar senare och efter att ha fått 450€ till min förvåning ska jag ta ut mina pengar, det finns inget sätt att dra tillbaka! Jag klagade och sajten sa åt mig att vänta medan de gjorde mina pengar tillgängliga för en annan metod för uttag. Agenten som jag hade efter försäkrade mig att för uttag var det inte komplicerat att jag skulle kunna ta ut mina pengar (All in capture ansluter) Till min förvåning ber sajten mig att spela alla insättningar trots att de är förlorade för att kunna att ta ut mina pengar (Otrolig sak. Betting för pengar som redan förlorats) Jag förstod att sidan inte var pålitlig och letade efter ett sätt att inte betala mig. Jag spelade och hade en vinst på 2000€. Sajten började fråga mig om en rad konstiga dokument men jag gav. Du kommer att se det i fångst, efter att ha tillhandahållit alla dokument som de säger åt mig att vänta. Dagen efter ber de mig om mitt augustiutdrag och eftersom mitt kontoutdrag inte hade kommit ut än så väntade jag. Jag har precis skickat det till tjänsten och de ber mig att vänta igen. Jag hoppas att jag får mina pengar annars kommer jag att stämma dig eftersom jag är gravid och jag behöver dessa pengar och för min hyra och för mina utgifter så jag ber dig bara om mina pengar och mina inkomster. Jag lämnade alla dokument som jag inte ser varför jag fortfarande har tålamod. Det har varit likadant i 2 veckor och de vågade fråga mig efter att ha sett mitt kontoutdrag och mina transaktioner ber de mig att lämna ett kvitto på gjorda överföringar. Det gick inte att tillhandahålla detta. Jag gav ändå en bild av dess transaktioner. Jag erkänner att den här sidan är tvivelaktig och konstig. Just nu väntar jag på deras svar.

Good morning, I am a player from Canada. I registered on this site two weeks ago and after registration I spoke to the chat service agent to find out how the site was doing and to get an idea, the agent assured me that the site had no problem especially with the withdrawal and that the withdrawals are fast. I had confidence. I recharged almost 2000€ in two days they made me go to VIP etc.. I lost this money, I recharged 360€ 3 days later and after gaining 450€ to my surprise I am going to withdraw my funds, there is no way to withdraw! I complained and the site told me to wait while they made my funds available for another method of withdrawal. The agent I had after assured me that for withdrawals it was not complicated that I was going to be able to withdraw my funds (All in capture joins) To my surprise the site asks me to play all the deposits despite they are lost to be able to withdraw my money (Incredible thing. Betting for money already lost) I understood that the site was not reliable and was looking for a way not to pay me. I played and I had a gain of 2000€. The site started asking me for a series of strange documents but I gave. You will see it in capture, after having provided all the documents they tell me to wait. The next day they ask me for my August statement and since my bank statement hadn't come out yet, I waited. I just sent it to the service and they ask me to wait again. I hope i get my money otherwise i will sue you because i am pregnant and i need this money and for my rent and for my expenses so i am only asking you for my money and my earnings. I provided all the documents I do not see why I am still patient. It's been the same for 2 weeks and they dared to ask me after seeing my bank statement and my transactions they ask me to provide a receipt for the transfers made. Unable to provide this I provided a capture of its transactions anyway. I admit that this site is dodgy and weird. For now, I'm waiting for their response.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

8 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära Audreyechene,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Casinoin.

Jag kollade också din interaktion med kasinot.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du förklara mer detaljerat vilket kvitto på överföringen har casinot begärt av dig?

Om du kan skicka mig e-postmeddelandet där kasinot begärde denna information från dig. Min email är tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

7 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej Audreyechene,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

7 månader sedan

OriginalÖversättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:

Casinoin - Spelare kämpar för att ta ut vinster.

Belopp: 1 850 €

Casinoin

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer