CasinoCastle - Spelaren kämpar för att komma åt sitt konto och ta ut vinsterna.

Jag spelade på en bonus som jag hade fått genom spelet och nådde kundsupporten på livechatten och även via e-post frågade jag om uttagsprocessen. Jag fick aldrig något svar när jag försökte logga in igen, säg att mitt konto inte existerar inte. Kan inte få något svar

Kära Riridel,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt? Har du blivit informerad om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?

Har du fått något registreringsmail från casinot? Om ja, vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag har inte kunnat nå casino castle. Jag skickade ett meddelande till deras supportsida och frågade om uttagskraven och kom sedan ut från kasinot, när jag försökte logga in igen sa det att mitt användar-ID eller lösenord var fel så jag tryckte på glömt lösenordet, det ville e-postmeddelandet som är kopplat till mitt konto när jag skrev min e-postadress sa att min e-post inte fanns i deras system. Jag har inte blivit helt verifierad, jag har precis registrerat mig hos dem, inte ens en hel månad. Jag kommer att kolla min e-post och vidarebefordra vid behov tack

Tack, Riridel, för ditt svar. Jag väntar tålmodigt på registreringsmejlet.

Jag har ingen, jag har gott om e-post från kasinot men inte en för registreringen

Tack så mycket, Riridel, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Riridel,

Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in CasinoCastle att delta i konversationen och hjälpa till med att lösa detta klagomål.

Bästa CasinoCastle,

Kan du tipsa om vad som har hänt med spelarens konto?

Tack så mycket! 🙂

Hej Riridel,

Jag har tagit kontakt med kasinot via Skype och kommer att förlänga timern medan vi väntar på ytterligare svar.

Stort tack för att du håller mig uppdaterad

Vi skulle vilja be CasinoCastle att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Kära Riridel,

Jag väntar fortfarande på ett svar från kasinot via Skype, jag kommer att ge dem lite mer tid att ge lite information och förhoppningsvis kommer vi att kunna lösa problemet.

Kära Riridel,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan vidare framgång. Eftersom kasinot inte har någon licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, är jag rädd att det inte finns något som kan göras utan samarbete från dess sida.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag är ledsen att jag inte kunde ha varit till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Adam