Spelaren från Norge hade upplevt uttagsförseningar från Casino1337, trots att han vunnit 3000 NOK och var helt verifierad. Kasinot hade tillskrivit förseningen till "tekniska problem". Spelaren hade ingen tidigare uttagshistorik och erbjöds inte några alternativa uttagsmetoder av kasinot. Spelaren bekräftade att pengarna överfördes till hans konto. Problemet var nu löst.
Hej, så jag vann 3000 NOK på casino1337, jag har helt verifierat kontot och gjorde ett uttag 2024-02-06.
Jag omsatte bonusen fullt ut med alla villkor.
Jag har fortfarande inte fått några pengar.
Men när jag skriver till kasinot säger de att de står inför ett "tekniskt problem" och säger inte till mig när de kommer att kunna skicka mig pengarna.
Kanske kan Casino Guru-teamet hjälpa till.
Kära Kri6tops,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Så, nej tidigare har jag inte haft några uttag än så länge, casino har inte erbjudit mig några alternativa sätt att ta ut pengar. Jag var i kontakt med casino för 5 dagar sedan och inga nyheter,
PS När jag skriver detta är det inga nyheter om mitt uttag
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Ok, jag har skickat chatt med deras representant och godkännande, att de avbryter uttag utan anledning tomas@casino.guru
De fortsätter att avbryta hela tiden, och när jag frågar varför de gör det, svarar de att jag bara behöver göra ett nytt uttag och de kommer att bearbeta det, men jag gjorde det för 4 eller 5 gånger redan, snälla hjälp
Hej, pengar har överförts till mitt konto! Fallet löst, tack
Kära Kri6tops,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
