Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålCasino1337 - Spelarens uttag är försenat på grund av "tekniska problem".
Casino1337 - Spelarens uttag är försenat på grund av "tekniska problem".
Automatiskt översatt:
Belopp:
1 300 €
Casino1337
Säkerhetsindex:Under medel
Säkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Inskickat:
2024-02-16
|
Löst : 2024-03-13
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
8 månader sedan
Översättning
The player from Germany had encountered difficulties withdrawing €1,300 from his casino account. Despite several inquiries, the casino had only attributed the delay to "technical problems" and had not provided a resolution date. After two weeks of waiting and several conversations with the casino's support team, the player's withdrawal was cancelled by the casino. The casino had instructed the player to issue new withdrawals with a maximum limit of €500, which had prolonged the process. The player had expressed dissatisfaction with the service and accused the casino of fraudulent behavior. After the intervention of the Complaints Team, the casino had begun to process the payments, although the player had to request each withdrawal individually due to the casino's withdrawal limit. Eventually, all payments were successfully received by the player, who thanked the Complaints Team for their assistance. However, the player expressed dissatisfaction with the casino's service and vowed not to use it again.
Spelaren från Tyskland hade stött på svårigheter att ta ut €1 300 från sitt kasinokonto. Trots flera förfrågningar hade kasinot endast tillskrivit förseningen "tekniska problem" och hade inte angett något datum för lösningen. Efter två veckors väntan och flera samtal med casinots supportteam avbröts spelarens uttag av casinot. Kasinot hade instruerat spelaren att göra nya uttag med en maxgräns på €500, vilket hade förlängt processen. Spelaren hade uttryckt missnöje med tjänsten och anklagade kasinot för bedrägligt beteende. Efter ingripande av klagomålsteamet hade kasinot börjat behandla betalningarna, även om spelaren var tvungen att begära varje uttag individuellt på grund av kasinots uttagsgräns. Så småningom togs alla betalningar emot av spelaren, som tackade klagomålsteamet för deras hjälp. Däremot uttryckte spelaren missnöje med kasinots tjänst och lovade att inte använda den igen.
Jag spelade enligt T&Cs och konverterade en insättningsbonus som har ett bo vinsttak till riktiga pengar med 1€ insatser.
Kontoverifiering görs enligt casinosupporten.
Jag kontaktade casino support vänliga, flera gånger, och varnade dem också för att jag kommer att skriva detta klagomål om de inte behandlar betalningen, men de verkade inte alls vara intresserade av att klargöra situationen privat och rättvist.
Allt jag får från detta kasino är kommentaren att de har "tekniska problem", och ingen kan eller kommer någonsin att berätta för mig när dessa "tekniska problem" kommer att vara över. Bara som en information kan alla i västvärlden göra bankbetalningar på några sekunder, och insättning + uttag är två av de tre huvudfunktionerna hos ett onlinekasino.
Min sammanfattning så här långt, tyvärr, kan bara vara att en spelares pengar är BORTA FÖR EVIGT efter insättningen och att detta casino inte betalar ut vinster alls.
Jag skulle vilja varna alla (och förhoppningsvis är det många) som läser detta för att INTE SPELA DÄR.
Kära CasinoGuru-team, snälla hjälp mig att få mina ganska vunna pengar.
The casino does not pay my withdrawal of 1.300€.
I played according to the T&Cs and converted a deposit bonus which has bo win cap to real money with 1€ bets.
Account verification is done according to the casino support.
I contacted the casino support friendly, several times, and also warned them that I will write this complaint if they do not process the payment, but they did not at all seem to be interested in clarifying the situation privately and fairly.
All I get from this casino is the comment that they have „technical problems", and no one can or will ever tell me when these „technical problems" will be over. Just as an information, everybody in the western world can do bank payments in seconds, and depositing + withdrawing are 2 of the 3 main funtions of an online casino.
My summary so far, unfortunately, can only be that a players money is GONE FOREVER after the deposit and that this casino does not pay winnings at all.
I would like to warn everybody (and hopefully it is many people) reading this NOT TO PLAY THERE.
Dear CasinoGuru team, please help me to get my fairly won money.
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Dear MaxbetHunter,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Tja, om du tror att två veckor är en standardutbetalningsperiod för ett modernt casino, låt oss bara vänta ytterligare sex dagar. Jag kan redan berätta för dig vad kasinot kommer att göra med mitt uttag under dessa sex dagar: ingenting. Och sedan när du vidtar åtgärder kommer casinot att fortsätta att be om ursäkt, prata om tekniska problem och gömma sig bakom dessa argument.
Well, if you think that two weeks is a standard payout period for a modern casino, then let's just wait another six days. I can already tell you what the casino will do to my withdrawal in these six days: nothing. And then when you take action, the casino will continue to apologize, talk about technical problems and hide behind these arguments.
Gut, wenn Sie denken, dass zwei Wochen eine handelsübliche Auszahlungsdauer für ein modernes Casino sein soll, dann warten wir eben noch sechs weitere Tage. Ich kann Ihnen jetzt schon sagen, was in diesen sechs Tagen seitens des Casinos mit meiner Auszahlung passieren wird: nichts. Und wenn Sie dann tätig werden, wird sich das Casino weiter entschuldigen, von technischen Problemen sprechen und sich hinter diesen Argumenten verstecken.
Som nämnts tidigare, här på Casino.Guru, tilldelar vi en två veckors tidsram för att hantera fall av försenade betalningar. Vi tar kontakt med casinot först efter denna tvåveckorsperiod från uttagsbegäran. Det är viktigt att notera att vi avstår från att nå ut till kasinon i förtid, och de flesta fall löses framgångsrikt inom denna angivna tidsperiod.
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack?
Hi MaxbetHunter,
As mentioned before, here at Casino.Guru, we allocate a two-week timeframe to address delayed payment cases. We initiate contact with the casino only after this two-week period from the withdrawal request. It's essential to note that we refrain from reaching out to casinos prematurely, and the majority of cases are successfully resolved within this specified duration.
Have there been any developments since our last conversation, please?
Som jag redan förutspått har ingenting hänt med mitt uttag under tiden. Jag har väntat hopplöst på mina pengar i två veckor.
Casinochatten agerar bara med ursäkter, fortsätter att prata om "tekniska problem" och pratar om att "prioritera" mitt fall (den senaste "prioriteringen" var för en vecka sedan), men pengarna betalas såklart inte ut. Men jag är egentligen inte förvånad, eftersom den här typen av beteende är typiskt för bedragare. 😉
As I already predicted, nothing has happened with my withdrawal in the meantime. I've been waiting hopelessly for my money for two weeks.
The casino chat only acts with excuses, continues to talk about "technical problems" and talks about "prioritizing" my case (the last "prioritizing" was a week ago), but of course the money is not paid out. But I'm not really surprised, because this kind of behavior is typical of scammers. 😉
Wie ich schon vorhergeshen habe, ist mit meiner Auszahlung in der Zwischenzeit nichts geschehen. Ich warte seit zwei Wochen hoffnungslos auf mein Geld.
Der Casinochat agiert nur mit Entschuldigungen, spricht weiter von „technischen Problemen" und redet von einer „Priorisierung" meines Falls (die letzte „Priorisierung" ist eine Woche her), aber ausgezahlt wird das Geld natürlich nicht. Wundert mich aber nicht wirklich, denn solch ein Verhalten ist typisch für Betrüger. 😉
Nu agerar chattsupport som att jag väntar mer än två veckor på mitt uttag är bara en normal sak eftersom de har sin "process" på plats, vilket borde vara en process för att lura spelare på sina vinster😊
Now Chat support acts like me waiting more than two weeks for my withdrawal is just a normal thing because they have their „process" in place, which should be a process to cheat players out on their winnings😊
Tack så mycket, MaxbetHunter, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, MaxbetHunter, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Casino1337 ,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående den försenade betalningen och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Hello MaxbetHunter,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear Casino1337,
Could you possibly provide additional information regarding the delayed payment and clarify the situation?
Eftersom detta DAMA NV casino uppenbarligen aldrig kommer att svara här (5 dagar utan någon reaktion till CasinoGuru-teamet), kommer jag att ge en uppdatering:
Efter tre veckors meningslös väntan på mina pengar avbröt kasinot mitt uttag bara sådär. De ville att jag skulle göra nya uttag med en maxstorlek på 500€, vilket är en information som någon av de så kallade serviceagenterna kunde ha gett mig i en av mina många chattar med dem, men det nämnde de naturligtvis inte.
Nu antar jag att den meningslösa väntetiden på många veckor till nästa detalj som inte stämmer helt överens med vad de vill, börjar igen.
Jag kontaktade supporten, men inget svar från dem som alltid. Jag fick bara systemmeddelandet att min biljett har öppnats, men jag har redan 5-6 sådana meddelanden i min inkorg och fick aldrig något svar.
Allt som allt: hemsk upplevelse, kommer förmodligen aldrig få mina vinster.
Jag kommer att uppdatera detta ifall de betalar mitt uttag. Så länge det inte finns någon uppdatering från mig så finns det ingen betalning från dem och under tiden kan jag inte rekommendera någon att sätta in en enda cent på detta så kallade casino, vilket förmodligen är falskt och bedrägeri.
Förväntade mig inte det från en större leverantör som DAMA NV, så tråkigt...
As this DAMA N.V. casino will obviously never reply here (5 days without any reaction to CasinoGuru team), I‘ll give an update:
After three weeks of meaningless waiting for my money, the casino cancelled my withdrawal just like that. They wanted me to issue new withdrawals with 500€ max size, which is an information that any of the so called service agents could have given me in one of my many many chats with them, but of course, they did not mention that.
Now, I guess, the meaningless waiting period of many weeks until the next detail that is not fully according to whatever thing they want begins again.
I contacted the support, but no answer from them like always. I only got the system message that my ticket has been opened, but I already have 5-6 of such messages in my inbox and never got a reply.
All in all: horrible experience, will probably never get my winnings.
I will update this in case they pay my withdrawal. As long as there is no update from me, there is no payment from them and in the meanwhile I cannot recommend to anyone to deposit a single cent in this so called casino, which is probably fake and fraud.
Did not expact that from a bigger provider like DAMA N.V., so sad…
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
"Kan påverka betyget negativt"?! Det viktigaste för spelare är att kasinon betalar uttag.
Om ett bedrägligt beteende från ett kasino inte påverkar dess betyg massivt - hur ska ett kasinobetyg på den här plattformen någonsin minska?!
Inte pålitlig!
PS: om det jag nämner i det här meddelandet är sant, då vet jag varför casinot inte svarar: det behöver inte svara eftersom betyget kommer att förbli detsamma även om de fuskar massivt mot spelare, som detta casino gör! 😉
„May negatively effect it‘s rating"?! The most important thing for players is that casinos pay withdrawals.
If fraudulent behaviour from a casino does not effect it‘s rating massively - how should a casino rating on this platform ever decrease?!
Not trustworthy!
PS: if what I mention in this message is true, then I know why the casino does not answer: it does not need to answer because the rating will stay the same even if they massively cheat on players, like this casino does! 😉
Jag har varit i kontakt med casinorepresentanter utanför denna tråd och jag fick bekräftelse på att den första delen av ditt uttag redan har godkänts och resten kommer snart att vara det också. Meddela oss här i tråden när ditt uttag kommer. Vi ser fram emot att höra av dig.
Dear MaxbetHunter,
I have been in contact with casino representatives outside of this thread and I got confirmation that the first part of your withdrawal has already been approved and the rest will soon be as well. Please let us know here in the thread when your withdrawal arrives. We look forward to hearing from you.
Ur min synvinkel är det inte sant. Se den bifogade skärmdumpen som jag tog för några sekunder sedan från kasinoplånboken. Alla transaktioner väntar, ingen transaktion är godkänd. Och det kom inga pengar på mitt bankkonto från kasinot.
From my point of view, that is not true. See the attached screenshot I took some seconds ago from the casino wallet. All transactions are pending, no transaction is approved. And no money arrived on my bank account from the casino.
Kasinot börjar betala. Problem: de har max 500 €. uttag, så jag var tvungen att göra mer än 1 uttag. När de betalar ett enda uttag avbryter de alla andra eftersom "bara 1 uttag per dag är tillåtet". Betyder: efter ett uttag måste jag vänta en dag och sedan göra ett nytt uttag. Givetvis tillkommer det alltid ytterligare väntetid tills nästa uttag behandlas och så vidare.
Hela processen är utformad för att gå så långsamt som möjligt och 300€ har fortfarande inte betalats.
Det betyder att jag fortsätter att göra det jag gör i 4 veckor nu: väntar.
The casino starts to pay. Problem: they have a 500€ max. withdrawal, so I had to make more than 1 withdrawal. Whenever they pay a single withdrawal, they cancel all the others because „only 1 withdrawal per day is allowed". Meaning: after a withdrawal, I have to wait a day and then do a new withdrawal. Of course, then there is always additional waiting time until the next withdrawal is processed and so on.
The whole process is designed to go as slow as possible and 300€ are still not payed.
Meaning, I continue to do what I do for 4 weeks now: waiting.
Som jag har nämnt ovan kommer alla dina uttagsförfrågningar så småningom att godkännas och betalas ut, även om förfrågningarna måste göras en efter en. Ibland händer tekniska problem, människor är inte perfekta och det går inte att fungera till 100% hela tiden utan några misstag eller problem.
Jag försäkrar er att det ligger i kasinots bästa att betala ut spelarna i sin helhet och i tid, men ibland kan vi bara vänta. Meddela oss här i tråden med eventuella uppdateringar angående resten av din betalning. Jag är säker på att det kommer att lösas framgångsrikt.
As I have mentioned above, all your withdrawal requests will eventually be approved and paid out, even if the requests have to be placed one after another. Sometimes technical issues happen, people are not perfect and it is not possible to function at 100% all the time without any mistakes or issues.
I assure you, it is in the casino's best interest to pay out the players in full and on time, but sometimes, all we can do is wait. Please let us know here in the thread with any updates regarding the rest of your payment. I am sure it will be resolved successfully.
Allt som allt: värsta utbetalningsupplevelsen jag haft hittills. Jag kommer aldrig mer att sätta in en enda cent i Casino1337, och jag skulle inte heller rekommendera någon att spela där.
Last withdrawal is payed, thanks to CasinoGuru Team!
All in all: worst payout experience I had so far. I will never again deposit a single cent in Casino1337, nor would I recommend anyone to play there.
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Michal V, Casino.Guru
Dear MaxbetHunter,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Michal V, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
