HemKlagomålCasino1337 - Spelarens uttag är försenat på grund av "tekniska problem".

Casino1337 - Spelarens uttag är försenat på grund av "tekniska problem".

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 300 €

Casino1337
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-02-16 | Löst : 2024-03-13
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade stött på svårigheter att ta ut €1 300 från sitt kasinokonto. Trots flera förfrågningar hade kasinot endast tillskrivit förseningen "tekniska problem" och hade inte angett något datum för lösningen. Efter två veckors väntan och flera samtal med casinots supportteam avbröts spelarens uttag av casinot. Kasinot hade instruerat spelaren att göra nya uttag med en maxgräns på €500, vilket hade förlängt processen. Spelaren hade uttryckt missnöje med tjänsten och anklagade kasinot för bedrägligt beteende. Efter ingripande av klagomålsteamet hade kasinot börjat behandla betalningarna, även om spelaren var tvungen att begära varje uttag individuellt på grund av kasinots uttagsgräns. Så småningom togs alla betalningar emot av spelaren, som tackade klagomålsteamet för deras hjälp. Däremot uttryckte spelaren missnöje med kasinots tjänst och lovade att inte använda den igen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kasinot betalar inte mitt uttag på 1.300€.

Jag spelade enligt T&Cs och konverterade en insättningsbonus som har ett bo vinsttak till riktiga pengar med 1€ insatser.

Kontoverifiering görs enligt casinosupporten.

Jag kontaktade casino support vänliga, flera gånger, och varnade dem också för att jag kommer att skriva detta klagomål om de inte behandlar betalningen, men de verkade inte alls vara intresserade av att klargöra situationen privat och rättvist.

Allt jag får från detta kasino är kommentaren att de har "tekniska problem", och ingen kan eller kommer någonsin att berätta för mig när dessa "tekniska problem" kommer att vara över. Bara som en information kan alla i västvärlden göra bankbetalningar på några sekunder, och insättning + uttag är två av de tre huvudfunktionerna hos ett onlinekasino.


Min sammanfattning så här långt, tyvärr, kan bara vara att en spelares pengar är BORTA FÖR EVIGT efter insättningen och att detta casino inte betalar ut vinster alls.

Jag skulle vilja varna alla (och förhoppningsvis är det många) som läser detta för att INTE SPELA DÄR.


Kära CasinoGuru-team, snälla hjälp mig att få mina ganska vunna pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära MaxbetHunter,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tja, om du tror att två veckor är en standardutbetalningsperiod för ett modernt casino, låt oss bara vänta ytterligare sex dagar. Jag kan redan berätta för dig vad kasinot kommer att göra med mitt uttag under dessa sex dagar: ingenting. Och sedan när du vidtar åtgärder kommer casinot att fortsätta att be om ursäkt, prata om tekniska problem och gömma sig bakom dessa argument.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej MaxbetHunter,

Som nämnts tidigare, här på Casino.Guru, tilldelar vi en två veckors tidsram för att hantera fall av försenade betalningar. Vi tar kontakt med casinot först efter denna tvåveckorsperiod från uttagsbegäran. Det är viktigt att notera att vi avstår från att nå ut till kasinon i förtid, och de flesta fall löses framgångsrikt inom denna angivna tidsperiod.

  • Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Som jag redan förutspått har ingenting hänt med mitt uttag under tiden. Jag har väntat hopplöst på mina pengar i två veckor.

Casinochatten agerar bara med ursäkter, fortsätter att prata om "tekniska problem" och pratar om att "prioritera" mitt fall (den senaste "prioriteringen" var för en vecka sedan), men pengarna betalas såklart inte ut. Men jag är egentligen inte förvånad, eftersom den här typen av beteende är typiskt för bedragare. 😉

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning

Nu agerar chattsupport som att jag väntar mer än två veckor på mitt uttag är bara en normal sak eftersom de har sin "process" på plats, vilket borde vara en process för att lura spelare på sina vinster😊

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

@Casinoguru kommer den här plattformen nu att göra något åt det? Eller är det bara det = stöd för ett casino som inte betalar uttag?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, MaxbetHunter, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej MaxbetHunter,

Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.

Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.

Bästa Casino1337 ,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående den försenade betalningen och klargöra situationen?

Tack på förhand.

Med respekt,

Michal

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning


Eftersom detta DAMA NV casino uppenbarligen aldrig kommer att svara här (5 dagar utan någon reaktion till CasinoGuru-teamet), kommer jag att ge en uppdatering:

Efter tre veckors meningslös väntan på mina pengar avbröt kasinot mitt uttag bara sådär. De ville att jag skulle göra nya uttag med en maxstorlek på 500€, vilket är en information som någon av de så kallade serviceagenterna kunde ha gett mig i en av mina många chattar med dem, men det nämnde de naturligtvis inte.

Nu antar jag att den meningslösa väntetiden på många veckor till nästa detalj som inte stämmer helt överens med vad de vill, börjar igen.

Jag kontaktade supporten, men inget svar från dem som alltid. Jag fick bara systemmeddelandet att min biljett har öppnats, men jag har redan 5-6 sådana meddelanden i min inkorg och fick aldrig något svar.

Allt som allt: hemsk upplevelse, kommer förmodligen aldrig få mina vinster.

Jag kommer att uppdatera detta ifall de betalar mitt uttag. Så länge det inte finns någon uppdatering från mig så finns det ingen betalning från dem och under tiden kan jag inte rekommendera någon att sätta in en enda cent på detta så kallade casino, vilket förmodligen är falskt och bedrägeri.

Förväntade mig inte det från en större leverantör som DAMA NV, så tråkigt...

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

"Kan påverka betyget negativt"?! Det viktigaste för spelare är att kasinon betalar uttag.

Om ett bedrägligt beteende från ett kasino inte påverkar dess betyg massivt - hur ska ett kasinobetyg på den här plattformen någonsin minska?!

Inte pålitlig!

PS: om det jag nämner i det här meddelandet är sant, då vet jag varför casinot inte svarar: det behöver inte svara eftersom betyget kommer att förbli detsamma även om de fuskar massivt mot spelare, som detta casino gör! 😉

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära MaxbetHunter,


Jag har varit i kontakt med casinorepresentanter utanför denna tråd och jag fick bekräftelse på att den första delen av ditt uttag redan har godkänts och resten kommer snart att vara det också. Meddela oss här i tråden när ditt uttag kommer. Vi ser fram emot att höra av dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

file

Ur min synvinkel är det inte sant. Se den bifogade skärmdumpen som jag tog för några sekunder sedan från kasinoplånboken. Alla transaktioner väntar, ingen transaktion är godkänd. Och det kom inga pengar på mitt bankkonto från kasinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära MaxbetHunter,


Kan du ge oss en uppdatering angående dina uttagsbegäranden? Var det några förändringar?

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning

Kasinot börjar betala. Problem: de har max 500 €. uttag, så jag var tvungen att göra mer än 1 uttag. När de betalar ett enda uttag avbryter de alla andra eftersom "bara 1 uttag per dag är tillåtet". Betyder: efter ett uttag måste jag vänta en dag och sedan göra ett nytt uttag. Givetvis tillkommer det alltid ytterligare väntetid tills nästa uttag behandlas och så vidare.


Hela processen är utformad för att gå så långsamt som möjligt och 300€ har fortfarande inte betalats.


Det betyder att jag fortsätter att göra det jag gör i 4 veckor nu: väntar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Som jag har nämnt ovan kommer alla dina uttagsförfrågningar så småningom att godkännas och betalas ut, även om förfrågningarna måste göras en efter en. Ibland händer tekniska problem, människor är inte perfekta och det går inte att fungera till 100% hela tiden utan några misstag eller problem.


Jag försäkrar er att det ligger i kasinots bästa att betala ut spelarna i sin helhet och i tid, men ibland kan vi bara vänta. Meddela oss här i tråden med eventuella uppdateringar angående resten av din betalning. Jag är säker på att det kommer att lösas framgångsrikt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Om det betalas kommer jag att ge en uppdatering.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Sista uttaget betalas, tack vare CasinoGuru Team!


Allt som allt: värsta utbetalningsupplevelsen jag haft hittills. Jag kommer aldrig mer att sätta in en enda cent i Casino1337, och jag skulle inte heller rekommendera någon att spela där.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära MaxbetHunter,


Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.


Vänliga hälsningar,


Michal V, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter