HemKlagomålCasino-X - Spelarens vinster har konfiskerats.

Casino-X - Spelarens vinster har konfiskerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 20 000 ₮

Casino-X
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-12-26 | Ärende avslutat : 2024-04-05
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Japan fick sina vinster konfiskerade under förutsättningen att de bröt mot kasinots regler. Spelaren bestred detta och sökte hjälp efter säkerhetsavdelningens beslut att lägga beslag på deras balans. Spelaren hävdade att casinot inte angav ett maximalt insatsbelopp i sina bonusvillkor, och de hade bekräftat detta via livechatt. Däremot gav kasinot bevis på spelarens höga insatser under bonusspel, vilket ansågs vara ett villkorsbrott. Spelaren kunde inte heller svara på enkla frågor korrekt under ett verifieringsvideosamtal, vilket väckte misstankar om deras identitet. Efter att ha granskat bevisen och genomfört interna diskussioner, även om vi inte gick med på att tillämpa den använda regeln som förklarade det oacceptabla spelmönstret, drog vi slutsatsen att kasinots agerande var motiverat på grund av spelarens misslyckade verifieringsvideosamtal.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag fick mina vinster från min första insättning konfiskerade.


När jag frågade efter anledningen fick jag veta att det berodde på att jag brutit mot villkoren.


Jag kontrollerade de relevanta villkoren men jag bröt inte mot dem.


Jag har fått besked om att beslutet att beslagta mitt saldo togs av säkerhetsavdelningen.


Jag lämnade villigt in olika personliga uppgifter för att kunna ta ut pengar, så jag kan inte acceptera att mitt saldo togs i beslag för ett brott mot villkoren.


Kan man göra något åt detta?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära Nan00,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Fick du någon specifik förklaring från casinot vilken exakt regel som har brutits och varför dina vinster har konfiskerats?
  • Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela



På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Anledningen till att den beslagtogs var


Alla aktiviteter som verkar delta i någon strategi som anses vara bedräglig eller kränkande.


Det verkar som


Samlades dina vinster med eller utan aktiva bonusar?


Vad betyder ackumuleringen ovan?


Bonusen blir riktiga pengar när omsättningsvillkoren är uppfyllda.


När jag försökte ta ut pengar skickade jag in videoverifiering och transaktionshistorik för att verifiera min identitet, och till slut konfiskerades mina pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Nan00,

  • Kan du berätta vilka spel du har spelat (live kasinospel, slots eller sportvadslagning)?

Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

lek dröm om guld

Jag tror att jag spelade många olika maskiner efter det.


Till sist spelade jag främst på en maskin som heter Reel Love.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Nan00,

Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till petronela.k@casino.guru ?

Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag har vidarebefordrat ditt senaste meddelande.


Det var cirka 40 utbyten via e-post, ska jag skicka dem alla?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Nan00,

Jag har granskat den vidarebefordrade kommunikationen där kasinot nämner ett brott motregel 30.1.7 . Efter att ha kontrollerat villkoren verkar det som att regeln är ganska vag, vilket gör det svårt att urskilja den faktiska anledningen till att konfiskera dina bonusvinster.

  • Kan du eventuellt skicka över din spelhistorik också?

Tack så mycket på förhand.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning

Eftersom det finns mycket spelhistorik kommer jag att skicka historiken nära början och slutet av den relevanta perioden.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Nan00, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej, Nan00,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Casino-X:s representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära Casino-X-team ,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför har spelarens vinster konfiskerats? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?

Skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära Nan00 ,

Jag är i kontakt med casinorepresentanten utanför tråden, och jag fick bevis på några satsningar som (om jag förstår det rätt) gjordes under spel med en aktiv bonus.

Jag hittade denna regel i kasinots regler och villkor (30.1.7 Kampanjmissbruk):

" Kasino:

- En spelare som gör stora satsningar (över 5 USD/EUR/NZD eller motsvarande i andra valutor)..."


Kan du ge mig information om vilken bonus du använde och en länk till de specifika villkoren för bonusen i fråga om det finns några?

Vilket var det maximala insatsbeloppet som gällde för denna bonus? När exakt aktiverade du bonusen och när omsättningskraven var uppfyllda? Förstår jag rätt att dina två skärmdumpar ovan (början och slutet av spelsessionen) visar ditt spelande medan bonusen var aktiv på ditt konto och satsningar på 20 och 35 USD gjordes vid denna tidpunkt?

Är du medveten om det faktum att om det inte fanns någon regel som tillåter dig att satsa mer än vad som anges i kasinots allmänna regler och villkor när du spelar med bonusen i fråga - och som jag kunde se, har du samlat på dig betydande vinster genom att placera sådana satsningar - Det betyder att du fick en orättvis fördel genom att spela på det här sättet och det bröt mot kasinots regler?

Under tiden bad jag också casinorepresentanten om ytterligare detaljer och bevis.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Bonusvillkoren jag spelade med nämnde inte att du bara kan satsa upp till $5.

Jag minns att jag bad om bekräftelse i förväg via livechatt. Svaret var inte att insatssumman är begränsad till $5.

Utöver den stora registreringsbonusen finns det många omsättningskrav, så jag spelade inom intervallet $20 till $35, i vetskap om att det inte stred mot villkoren.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack för ditt förtydligande, Nan00. Inget maximalt insatsbelopp bekräftades heller av casinorepresentanten.

För närvarande väntar jag på ytterligare information från dem.

Under tiden kan du ge mig följande information:

  • På vilket språk skedde Skype-verifieringssamtalet? Om det inte var på ditt modersmål - förstod du tydligt och fullständigt alla frågor?
  • Kan du förklara några av dina osäkra och tvetydiga/felaktiga svar på enkla frågor under Skype-samtalet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Samtalet gjordes på japanska

Jag tvivlar på att jag helt förstått alla frågorna.


Jag förstår inte vad det felaktiga svaret säger.

Det har redan gått ungefär 2 månader, så kan du berätta vad du tror är problemet?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära Nan00,

Till exempel, även om din spelaktivitet inte var särskilt rik (1 insättning och 1 bonus, medan du bara spelade ett fåtal slots), påstås du svara felaktigt på frågor om det, samtidigt som de var lätta. Varför? Och varför tror du att du inte helt förstod alla frågor om samtalet skedde på ditt språk? Eller varför bad du inte om upprepade frågor om du inte förstod några av dem helt?

Att svara felaktigt på grundläggande och enkla frågor kan väcka misstankar på casinots sida.

Observera att jag under tiden också informerade casinot om det - eftersom det fortfarande finns några oklarheter i detaljerna och förklaringen som tillhandahålls, måste jag diskutera saken internt med mitt team på vårt ordinarie möte (onsdag nästa vecka). När jag har fått resultatet av diskussionen kommer jag att informera dig.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Samtalet fördes på japanska, men det var svårt att förstå konversationen korrekt eftersom samtalet inte var flytande och bröts.

Det var min första erfarenhet av Skype och videosamtal.

Jag var utmattad eftersom jag blev ombedd att göra olika saker för att få fram resultatet av mitt spel.


Det här problemet uppstod runt oktober och vi har kommunicerat i två och en halv månad.


Även om jag samarbetade som jag blev tillsagd, förklarade min lönebesked och källan till pengarna, och till och med genomförde ett videosamtal, så konfiskerades pengarna till slut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack, Nan00, för förtydligandet.

Jag väntar dock fortfarande på ytterligare information från casinot. Så nu ställer jag in timern för kasinot.

När frågan är fullständigt diskuterad internt med mitt team och jag har ytterligare information från kasinot kommer jag att informera dig om vårt beslut eller nästa steg.

Tack för ditt tålamod och förståelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära Nan00,

Bara för att meddela dig att frågan diskuterades med teamet under veckan, och jag begärde ytterligare bevis från kasinot, enligt överenskommelse på mötet. Det var en försening från min sida, men jag väntar just nu på kasinots svar och detaljer.

Förlänger timern för kasinot igen.

Tack för ditt tålamod och förståelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Okej, Nan00. Jag är här för att ge dig en uppdatering.

Jag fick ytterligare information från kasinot och jag försöker analysera dem med våra dedikerade team.

Därför reserverar jag nu lite tid för att sätta ihop allt, och jag kommer tillbaka ASAP med nyheter.

Ditt tålamod är mycket uppskattat. Jag tror att det inte kommer att ta lång tid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hälsningar alla,

Jag förlänger timern för casino.guru på grund av förseningar i kommunikation och processer från vår sida. Jag hoppas verkligen att jag kommer att kunna dela med mig av resultatet av granskningen av de angivna uppgifterna inom kort.

Tack så mycket för ditt oändliga tålamod och din förståelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Förlänger timern ännu en gång, tyvärr.

Vår ansvariga person var/är för upptagen för att hantera de tillhandahållna bevisen för granskning inom rimlig tid, och det var också problem med att dela data eftersom den är för stor, så jag väntar fortfarande på ett officiellt uttalande från vår dedikerade avdelning. Jag ska försöka uppmana dem så jag har uttalandet ASAP.

Jag kommer att meddela dig när jag har resultatet av analysen. Då kommer jag att kunna avsluta ärendet direkt eller ge ett exakt sätt hur vi ska gå vidare.

Som vanligt, tack för ditt tålamod och din förståelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Det har gått en månad sedan senaste svaret. Kommer vi att få resultaten i slutet av denna vecka?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Ja, det är min plan.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära Nan00,

Inga problem. Jag glömde inte detta.

Tyvärr kommer det troligen att ta mycket längre tid än förväntat, och processen är utom min kontroll, så jag behöver bara förlänga timern igen, som vanligt. För närvarande finns det inga bättre alternativ tillgängliga på vår sida.

Av någon okänd anledning har de ansvariga medarbetare som borde ha arbetat med analysen (jag var tvungen att kontakta ett annat team eftersom de tillhandahållna uppgifterna/bevisen är på japanska, så jag kan inte granska det själv) inte kontaktat mig sedan jag senast förlängde timern. Återigen kommer jag att pressa dem att påskynda processen och ge mig resultatet av utredningen så snart som möjligt. När jag vet mer kommer jag att informera dig.

Jag förstår att det kan vara deprimerande, och därför skulle jag vilja fråga dig - om det tar oacceptabelt lång tid, skulle det vara ett alternativ för dig att kontakta tillsynsmyndigheten angående frågan? Eller överväger du ett sådant alternativ?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Det finns en annan kontaktpunkt.

Det är inga problem med att vänta och ta tid, men om du inte kan nå en slutsats överväger vi att kontakta den relevanta tillsynsmyndigheten.

Om möjligt, kan du ge mig kontaktuppgifterna till tillsynsmyndigheten?



Automatiskt översatt:
Privat
Privat
7 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter