Casino-X recension

Spelaren från Japan fick sina vinster konfiskerade av ett onlinecasino på grund av anklagelser om motsatt vadslagning i live-baccarat. Han hade krävt full återbetalning av sina vinster. Vi hade inlett ett samtal med spelaren och kasinot för att bättre förstå problemet. Efter en noggrann genomgång av ärendet och diskussioner med casinot hade man konstaterat att spelarens bonusmedel förverkats av misstag. Kasinot hade återställt bonusmedlen till spelarens konto. Däremot hade spelaren uttryckt oro över ytterligare komplikationer med kasinot och hade bett om vår hjälp tills bonusen hade frigjorts och pengarna överförts till hans plånbok. Vi hade hållit klagomålet öppet och fortsatte att medla mellan spelaren och kasinot. Efter ett tag bekräftade spelaren att han fått pengarna. Vi hade då markerat klagomålet som "löst".

Spelaren från Japan fick sina vinster konfiskerade under förutsättningen att de bröt mot kasinots regler. Spelaren bestred detta och sökte hjälp efter säkerhetsavdelningens beslut att lägga beslag på deras balans. Spelaren hävdade att casinot inte angav ett maximalt insatsbelopp i sina bonusvillkor, och de hade bekräftat detta via livechatt. Däremot gav kasinot bevis på spelarens höga insatser under bonusspel, vilket ansågs vara ett villkorsbrott. Spelaren kunde inte heller svara på enkla frågor korrekt under ett verifieringsvideosamtal, vilket väckte misstankar om deras identitet. Efter att ha granskat bevisen och genomfört interna diskussioner, även om vi inte gick med på att tillämpa den använda regeln som förklarade det oacceptabla spelmönstret, drog vi slutsatsen att kasinots agerande var motiverat på grund av spelarens misslyckade verifieringsvideosamtal.

Spelaren från Japan fick $32 000 konfiskerade av Casino-X efter att han hade uppfyllt bonusvillkoren. Spelaren hade ställts inför en krävande KYC-process, som innebar tre månaders lönebesked och ett videosamtal. Trots hans efterlevnad frystes spelarens konto, pengarna konfiskerades och kasinot gav ingen tydlig anledning till denna åtgärd. Efter att vårt team hade kontaktat kasinot upptäcktes det att straffavgiften hade tillämpats av misstag. Kasinot hade återbetalat spelarens saldo med det konfiskerade beloppet och hade bett om ursäkt. Spelaren bekräftade mottagandet av pengarna och ansåg att saken var löst.

Spelaren från Armenien hade vunnit €1000 från en cashback-bonus men hade stött på problem med uttag. Kasinot hade ställt in och konfiskerat hennes vinster på $850 efter ett verifieringssamtal som ifrågasatte hennes spel. Hennes konto hade senare blockerats trots försök att bekräfta hennes identitet. Spelaren hade hävdat att hon var den enda som använde sitt konto och hade föreslagit ett verifieringssamtal på sitt modersmål för att rensa alla tvivel. Däremot hade kasinot tillhandahållit bevis på flera kontoanslutningar som hade flaggats och stängts av deras anti-bedrägeriteam för några år sedan. Dessutom, under verifieringssamtalet, hade en vuxen mansröst hörts i bakgrunden som gav instruktioner, vilket motsäger spelarens påstående om att hennes 11-årige son hjälpte henne. Som ett resultat hade klagomålsteamet samtyckt till kasinots agerande och hade avvisat klagomålet. De hade rådet spelaren att kontakta Curacao/Antillephone Gaming Authority för ytterligare hjälp.

Spelaren från Japan klagade på en otillåten transaktion. En insättning lades till deras spelkonto och spelades ner, påstås, utan spelarens vetskap. Frågan utreddes noggrant, men till slut tvingades vi avvisa spelarens klagomål eftersom hon hade slutat svara.

Spelaren ''niknik3223'' spelade sport och live baccarat i kasinot. I juni försökte spelaren logga in, men han fick ett meddelande om att hans konto hade blockerats. Spelaren kontaktade livesupport och informerades från dem om att få sitt konto kontrollerat. Efter detta fick spelaren ett e-postmeddelande om att hela deras saldo konfiskerades och kontot spärrades. Ingen information sedan dess.

Spelaren hävdar att han har köpt bonusen och lyckats vinna en summa pengar men den lades inte till hans saldo. Spelaren skickade en skärmdump som visar vinsten till livechatt men de har inte varit till hjälp i den situationen, men enligt spelaren kan det ha varit något slags tekniskt fel eftersom hans spelhistorik har visat alla insatser och bonusar köp. Kasinot har inte reagerat på klagomålet.

Spelaren registrerade sig på Casino-X och satte in 200 EUR för att få en bonus på 300 EUR. Efter att ha lagt några satsningar gjorde de en vinst på 130 euro. Däremot blev de informerade om brott mot casinovillkoren och det visade sig att spelaren redan hade ett konto för 3-4 år sedan (som spelaren glömt bort). Kasinot konfiskerade alla medel, men spelaren bad dem att återbetala åtminstone sin insättning och vinster från den. Kasinot vägrade att diskutera frågan offentligt via medlarens plattform.

Spelaren gjorde 4 insättningar på summan av 5 500 RUB till sitt kasinokonto. Efter sin senaste insättning (1 500 RUB) hade hon turen att vinna lite pengar och ville ta ut de tillgängliga medlen på 10 024 RUB. Kasinot krävde verifieringsprocedurer, inklusive ett Skype-samtal, men senare fick spelaren ett e-postmeddelande där kasinot delade beslutet att stänga hennes konto och konfiskera alla medel utom den senaste insättningen, som returnerades till spelaren. Spelaren begärde att få tillbaka alla insättningar, men kasinot reagerade inte på klagomålet.