Casino-X - Spelarens konto har blockerats.

Hej, jag heter Tine O *** och jag har ett konto hos Casino X. Jag öppnade ett konto hos dem för några dagar sedan, satte in 200 € och fick 300 € bonus, jag placerade sedan 10 satsningar och vann lite pengar. Efter det kontaktade de mig om ett brott mot deras villkor. Jag visste inte men jag öppnade ett konto hos dem för 3 eller 4 år sedan, jag glömde helt bort det då jag spelade på många kasinon och vadslagningssidor, jag öppnade inte ett annat konto för att få sin insättningsbonus eller något annat Jag glömde bara på fyra år att jag redan hade ett konto hos dem. Jag förklarade situationen, verifierade mitt konto hos dem men nu konfiskerade de alla mina pengar, de 200 € jag satte in, 300 € bonusen och 130 € vinsten jag gjorde.De vill inte returnera några av mina pengar, inte ens mina insättningar som de säger jag satsade med bonusmedel och all bonus konfiskerades. Jag satsade med mina egna pengar, jag förstår att de kan ta bort min bonus, de 300 € de gav mig, men jag förtjänar att få tillbaka min insättning och de vinster jag gjorde med mina egna pengar, som om jag hade ett konto hos dem För 3 eller 4 år sedan, använde aldrig det kontot den tiden och öppnade ett nytt konto eftersom jag inte hade någon aning om att jag öppnade ett för 4 år sedan är det helt enkelt inte rättvist att de inte returnerar min insättning. tack för din hjälp

Kära Tine,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Som du kanske vet behandlar vårt forum Casino.Guru endast klagomålen avseende onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av frågor relaterade till sportspel. Jag kan kontakta kasinot för dina räkning och försöka få lite mer information, men samtidigt tvingas jag avvisa ditt klagomål. Om det passar dig kan vi fortsätta vår kommunikation via e-post. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Låt mig veta hur du vill fortsätta.

Tack så mycket för din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Tack så mycket, Tine, för din e-post. Eftersom du har bekräftat att problemet är relaterat till sportspel, är jag rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig.

Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här ärendet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Som vi nämnde tidigare, eftersom vi inte har en filial som handlar om sportspel ännu och tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av tvist eller bedöma den på lämpligt sätt, är vi tvungna att avslå ditt klagomål i slutet. Jag önskar verkligen att jag skulle ha mer hjälp.

Jag kontaktade kasinot och begärde mer information och fortsätter vår kommunikation via e-post.