Spelaren från Japan hade genomfört en överföring på 50 000 ¥ via onlinebank en vecka innan, men det hade ännu inte återgetts på kasinokontot. Supportteamet gav upprepade gånger samma svar utan att göra några framsteg. Vi rekommenderade spelaren att kontakta betalningsleverantören för en utredning, som vanligtvis tar ungefär en månad. På grund av spelarens bristande respons på våra uppföljningsmeddelanden avslogs klagomålet.
För en vecka sedan genomförde jag en överföring på 50 000 ¥ via internetbank, men det har ännu inte återgetts på mitt konto. Supportteamet fortsätter att upprepa samma sak varje dag, och det görs inga framsteg.
Kära snomurawl,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
För en månad sedan sa även leverantörens support samma sak. Jag har ingen aning om varför det skulle hända.
Är det mitt fel? Eller är det casinots fel? Jag vet inte ens. Jag tror att supporten har kontaktat leverantören. Jag har inget sätt att kontakta leverantören själv, så jag väntar. Tack för ditt besvär. Jag är lättad över att du lyssnade på min berättelse. Tack.
Förstår jag rätt att du kontaktade din bank angående den förlorade insättningen? Har de angett hur lång tid utredningen skulle ta? Om du har någon kommunikation med din betalningsleverantör, vänligen vidarebefordra den till mig på veronika.l@casino.guru . Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
