Spelaren från Japan klagade på en otillåten transaktion. En insättning lades till deras spelkonto och spelades ner, påstås, utan spelarens vetskap. Frågan utreddes noggrant, men till slut tvingades vi avvisa spelarens klagomål eftersom hon hade slutat svara.
Den 11 januari gjordes ett uttag från ett betalkort som jag inte kände igen, och jag spelade på Conquestador Casino vid den tiden.
På något sätt var jag nyfiken på Casino X och gick för att se insättningshistoriken.
Casino X uppgav att jag gjorde två insättningar på $20 den 1/10, men jag gjorde ingen insättning till Casino X den 1/10 eller 1/11. 1/10 betalningshistorik hade inte två debiteringar på 20 USD från mitt betalkort även när jag tittade på mitt bankkonto.
Jag fick inget e-postmeddelande från CasinoX om att betalningen var genomförd.
Det sista e-postmeddelandet från Casino X i e-postmeddelandet om avslutad betalning är 1/8.
Jag sa till Casino X att jag ville ha en återbetalning eftersom det så klart var konstigt, men de skulle inte lämna tillbaka det eftersom de ljög för mig.
Kunden gjorde två insättningar på $20 den 1/11 för att spela och sa att återbetalningar inte är möjliga. Och det är allt jag får veta och de kommer inte att återbetala mig.
Jag skärmdumpade bevisen, bankuttagshistoriken och historien om att spela med Conquestador och visade det för Casino X, men de ignorerade det bara.
Jag funderar på att anmäla till banken att det är ett okänt uttag, men jag kan inte få tvångsåterbetalning om jag inte polisanmäler skadan. Jag funderar på att göra en polisanmälan efter att ha rapporterat att mitt betalkort har dragits in.
Personalen på Casino X ljuger bara och svarar inte på återbetalningar.
Jag anser att detta är ett bedrägeribrott.
Jag tror att de ljuger för mig eftersom de inte verkar förstå allvaret i bedrägeriet. Jag skulle vilja ha en återbetalning. Tack.
Den första skärmdumpen är insättnings- och uttagshistoriken för mitt bankkonto. 2820 yen den 1/11 är ett uttag på 20 $. Det finns 2 uttag på 2820 yen. Det är ett okänt uttag på 5640 yen på två gånger.
Den andra skärmdumpen är insättnings- och uttagshistoriken för Casino X.
Den tredje skärmdumpen är historien om mitt spelande med Conquestador.
Det 4:e och 5:e mejlet säger att mitt betalkort har dragits in.
Bästa rrsyae6o263,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras hjälp med att lösa detta problem, men innan vi gör det, kan du skicka ett betalningskvitto som visar den obehöriga transaktionen (den som jag redan fick är lite suddig) tillsammans med eventuell relevant kommunikation ? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .
Dessutom, vänligen meddela om, så vitt du vet, det finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar hade tillgång till dina kortuppgifter och kan ha använt dem utan ditt medgivande.
Förstår jag rätt att pengarna har debiterats från ditt bankkonto men inte krediterats till ditt kasinokonto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Spelarens ytterligare kommentarer:
"Skärmdumpen ovan är spelhistoriken för Conquestador, som jag spelade när jag satte in på Casino X.
Skärmdumpen nedan är skärmdumpen som presenteras av kundpersonalen som spelhistoriken som Casino X-sidan spelade efter att jag gjorde en insättning.
Jag lider av den tiden jag spelade med Conquestador.
Det är så klart roligt.
Tack. "
Tack, rrsyae6o263, för dina e-postmeddelanden och vidarebefordrade skärmdumpar. Förstår jag rätt att pengarna har debiterats från ditt bankkonto men inte krediterats till ditt kasinokonto?
tack för ditt svar. ja.
Jag förstår.
Dessutom, om jag gjorde en insättning och pengarna återspeglades på mitt konto, borde jag ha fått ett e-postmeddelande från Casino X, men jag har inte ens fått det mejlet.
Det senaste e-postmeddelandet om slutförande av betalning var den 1/9.
Tack så mycket, rrsyae6o263, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa rrsyae6o263,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras hjälp, men innan vi gör det, kan du berätta om jag förstår rätt att du inte är medveten om att göra de omtvistade insättningarna, men dessa visas i din insättningshistorik på Casino-X, och trots att det omtvistade beloppet på 5 640 ¥ inte krediterades ditt spelkonto eller är det så att det krediterats till ditt spelbara saldo på Casino-X, men kasinot har vägrat att återbetala de två insättningarna?
Tack på förhand för ditt svar.
tack för ditt svar.
5640 yen har inte krediterats till mitt konto.
Casino X uppgav att jag hade en historia av att spela spel med pengar insatta på mitt konto, men jag vet inte om de skapade en falsk spelhistorik trots att jag inte satt in pengar på mitt konto. Jag säger hela tiden att det finns
Jag loggade inte ens in på mitt CasinoX-konto dagen för utfärdandet.
Från mitt betalkort är det 5640 yen korrekt
Jag har en historia av uttag, så jag skickade in det till Casino X, men de har inte ens bekräftat det.
De 5640 yenen i fråga drogs tillbaka från Casino X, men jag fick naturligtvis inte ett e-postmeddelande om att slutföra betalningar från Casino X den dagen.
5640 yen har definitivt dragits in på ett bedrägligt sätt.
Jag kan dock inte acceptera en återbetalning.
Jag tittade på spelhistoriken som Casino X lämnat in till mig, men eftersom den överlappar den tiden jag spelade på Conquestador vid den tiden, tror jag att spelhistoriken också är en lögn.
Spelhistoriken för Conquestador har historiken som jag spelade (skickad), och när jag försökte sätta in pengar på Conquestador misslyckades jag med att göra betalningar många gånger på grund av otillräckligt saldo, så jag kollade min kontohistorik. För första gången insåg jag att 5 640 yen hade dragits från mitt betalkort av någon utan tillstånd.
Inga pengar har krediterats till ditt konto.
Tack.
Jag har inte hört något från Casino Guru än, så jag kontaktar dig.
Det verkar som att utredningen tar lång tid, men är det okej? Kommer mina pengar att återbetalas?
Såvitt jag har sett andra klagomål till Casino X blir jag orolig eftersom allt är olöst.
Mitt problem är ett uppenbart brott.
Mina pengar förskingras någonstans, så om jag inte kan lösa det här så får jag anmäla det till banken som ett obekant uttag och polisanmäla skadan.
Om jag lämnar in en skadeanmälan kommer Yuko att få de olagliga pengarna som tagits ut från Casino X återbetalda till mitt bankkonto från banksidan av Casino X, så banken på Casino X-sidan kommer att undersöka saken. Jag tror att kontot kommer att frysas.
Om så är fallet är det fortfarande en brottslig handling, så det är stor risk att personer blir gripna av polisen.
Jag bad Casino Guru att ta det i en riktning som inte skulle orsaka en incident så mycket som möjligt. När någon blir gripen av polisen blir familjen och många runt omkring dem ledsna, så jag bad Casino Guru att göra det till ett så litet problem som möjligt.
Snälla, jag skulle vilja att Casino X svarar på återbetalningen och reflekterar ordentligt så att detta problem inte ökar antalet offer.
Tack.
Tack, rrsyae6o263, för förtydligandet och för ditt tålamod. Vi kommer att kontakta casinot för att se om vi kan hjälpa till.
Vi skulle vilja bjuda in Casino-X-teamet att gå med i denna konversation och delta i lösningen av problemet. Alla relevanta bevis kan skickas till andrej.p@casino.guru .
Bästa rrsya6o263,
Kasinoteamet informerade oss om att de två insättningarna i fråga krediterades ditt spelkonto och det insatta beloppet spelades sedan ner. Kan du berätta om du inte är medveten om att spela med det omtvistade beloppet?
Kan du ge skärmdumpar av din spelhistorik? Du bör kunna komma åt denna information direkt från din profil (se skärmdump nedan). Tack på förhand.
Jag har inte gjort en insättning.
Jag spelade Conquestador under den tiden.
Det är en historia av att spela med Conquestador. Det här är historien som Casino X sa att jag spelade.Samma tidsperiod.
Jag spelade Conquestador.
Bästa rrsyae6o263,
Tack för att du lämnade ytterligare information, men jag är rädd att det faktum att du under den aktuella tiden spelade på ett annat onlinecasino inte är tillräckligt för att bevisa dina påståenden. Kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar hade tillgång till ditt spelkonto på Casino-X och kortuppgifter, och kan ha använt det utan ditt samtycke?
Det verkar som om på skärmdumpen av din spelhistorik som du har angett, visas endast ett spel. Kan du meddela om, baserat på tidsstämpeln, detta spel ägde rum före eller efter att insättningen/insättningarna i fråga lades till på ditt spelkonto?
Dessutom skulle jag vilja be dig att tillhandahålla fullständig spel-/transaktionshistorik från ditt Casino-X-konto från 1/11/2023. Du kan vidarebefordra denna information till andrej.p@casino.guru .
Min familj kan inte röra min telefon utan tillåtelse, och de vet aldrig mitt betalkortslösenord.
Ingen i min familj använder ett betalkort för att göra en insättning förutom jag.
Jag har inte heller gjort en insättning eller spelat på Casino X.
Många gånger skickade jag in alla bevisdata till Casino Guru.
Men är det mitt fel att pengarna har tagits ut olagligt?
Jag hade stora förhoppningar på Casino Guru, men om det inte är möjligt kommer jag att anmäla det bedrägliga uttaget till banken, lämna in en skadeanmälan till polisen och be om en påtvingad återbetalning.
Tack, rrsyae6o263, för ditt svar. Jag vill dock påminna om den information som har efterfrågats. Casinorepresentanten hävdar att förutom att de aktuella insättningarna lagts till ditt spelkonto så har de spelat ner i efterhand.
För att bekräfta giltigheten av detta uttalande vill jag vänligen be dig att tillhandahålla fullständig spel-/transaktionshistorik från ditt Casino-X-konto från 1/11/2023.
Vänligen förstå att om anklagelserna är sanna finns det inte mycket vi kan göra, och vi kan bara anta att en tredje part hade tillgång till ditt spelkonto såväl som ditt betalkort utan din vetskap. Därför rekommenderar jag starkt att du informerar utfärdaren av ditt betalkort om situationen och ber om ett nytt. Att byta lösenord till ditt spelkonto hos Casino-X är också en bra idé.
Jag ställer in timern på 7 dagar.
tack för ditt svar.
Jag chattade med personalen många gånger om incidenten 1/11 på Casino X.
CasinoX har skickat in spelhistoriken till mig och sagt att de har spelhistoriken för mitt konto.
Däremot känner jag inte igen det alls, och jag borde ha fått ett e-postmeddelande om att slutföra betalningen om jag hade gjort en insättning på Casino X den 11 januari, och min spelhistorik på Conquestador.
Jag har inte fått ditt mejl.
Jag skickade in en skärmdump av min Conquestador-spelhistorik, en skärmdump av e-postmeddelandet som påstås ha debiterats från mitt betalkort och en skärmdump av detaljerna om bankuttaget som bevis på att jag inte gjorde det. Jag tittade inte på något jag skickade in, och jag skickade in spelhistoriken för mitt Casino X-konto många gånger och sa samma sak.
1/10 var sista gången jag spelade på Casino X.
Jag har inte spelat på Casino X sedan dess.
Jag har inte gjort en insättning.
De sa att jag inte hade fått e-postmeddelandet om slutförande av betalningen som skulle komma när jag gjorde betalningen, och att jag kan ha tagit bort e-postmeddelandet. Jag brydde mig inte ens om att kolla.
Det var därför jag misstänktes för att ha raderat mina mejl från Casino X, så jag frågade om Casino X:s sida hade gjort spelhistoriken olagligt, men jag fick inget svar.
Det är därför jag tror att CasinoX olagligt skapar mitt kontos spelhistorik och insättningshistorik.
Det som fick mig att tänka på det var att jag kollade insättningshistoriken, datumet för mitt betalkorts bankuttag, historiken för insättningar från BekaWallet och insättningen från MatchBetter, och bekräftade allt.
Jag upptäckte också att insättningshistoriken på mitt konto var klart mer än antalet insättningar jag gjorde.
Dessutom fanns det flera artiklar i insättningshistoriken fram till den dagen jag inte gjorde insättning, till exempel insättningen var annorlunda eller insättningsbeloppet var annorlunda.
När det gäller e-postmeddelandet om slutförande av betalningar som jag nämnde ovan, har jag lämnat alla pengarrelaterade e-postmeddelanden.
Jag kommer aldrig att radera det eftersom det kan vara bevis ifall något går fel som den här gången.
Detta är spelhistoriken för Casino X-kontot sedan 1/11.
Den 11 januari debiterades jag på ett bedrägligt sätt från mitt betalkort till Casino X, men min historia visar att $20 sattes in två gånger den 10 januari, men den 10 januari tror jag att jag bara spelade utan att sätta in pengar.
Det finns ingen insättningshistorik för 1/11.
Är inte detta konstigt också?
Jag tror personligen att personalen på CasinoX gjorde falska bevis och uttag.
Jag säger bara samma sak som att spela utan att sätta in något om mig och visa mig spelhistoriken,
När jag berättade för personalen att min spelhistorik på Conquestador var samma tid, kollade de inte ens skärmdumpen och sa: "Det spelar ingen roll om andra kasinon."
Jag spelade precis den dagen, så det borde inte vara orelaterade.
Det är också mitt alibi.
Vid behov har jag redan bekräftat datum, belopp och plats för betalningen för att kunna jämföra skärmdumpen av e-postmeddelandet om betalningsslutförande med skärmdumpen av betalningshistoriken. Ska jag skicka ytterligare en skärmdump av CasinoX:s insättningshistorik? Jag skickar det inte om det inte är nödvändigt.
Jag tror själv att Casino X gjorde något olagligt, inte en annan tredje part.
Tack så mycket.
Bästa rrsyae6o263,
Tack för ditt e-postmeddelande och för att du lämnat den begärda informationen, men det verkar som att du bara inkluderade en del av din spelhistorik från 2023/01/12, vilket inte är vad vi behöver se. Därför skulle jag vilja be dig att tillhandahålla en skärmdump av den del av spelhistoriken som visar spelomgångarna från 2023/01/10, mellan 20:40 och 20:42, vilket är då, enligt bevisen tillhandahålls av kasinoteamet, gjordes den andra insättningen i fråga samt när en del av det omtvistade spelet ägde rum.
Hör av dig om du har några frågor.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
