Spelaren från Finland har anklagats för att ha öppnat flera konton. Visserligen hade de olika, men ett inaktivt konto. Kasinot svarade inte och vi var tvungna att stänga klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Casino-X - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 237
Belopp: 400 €
Casino-X
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag hade stängt mitt spelkonto eftersom jag ibland har problem med att spela. På en sida stötte jag på en annons för casino-x och skapade en ny profil när jag inte kom ihåg att jag spelade på det kasinot tidigare. Jag gjorde tydligen en profil med ett annat mejl än tidigare och spelade flera tiotal, jag vann minst 400 euro, jag försökte ta ut det beloppet, men mitt konto stängdes. Jag kontaktade kundtjänst och blev ombedd att skicka dokument för att verifiera kontot. Jag skickade och jag fick höra att reglerna förbjuder två konton och om kontot söker bonus osv så kommer vinsterna att nekas direkt, men jag har inte ens använt några bonusar. Det var ett misstag och ett helt mänskligt misstag, kundservicen är långsam och envis. Jag får inte mina pengar men jag rekommenderar inte casinot till någon.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Jeikkis,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om bevisning, men innan vi gör det, kan du berätta om det, såvitt du vet, det finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP -adress adress eller enhet som din eller använder din e -postadress? Ackumulerades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du berätta om dina gamla och nya konton var aktiva samtidigt?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå. Kontona öppnas båda av mig, det vet jag. Men den andra var stängd när jag öppnade en ny. Jag öppnade ett nytt eftersom jag inte ens kom ihåg förekomsten av mitt gamla konto eller stängde det. Jag har inte använt några bonusar på något konto och mitt ursprungliga konto stängdes när jag av misstag öppnade ett nytt konto.
en del av anledningen till att jag inte kom ihåg mitt gamla konto är förmodligen att kontot öppnades med min gamla e -postadress, som jag inte längre använder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Jeikkis, för ditt svar. Finns det någon relevant kommunikation som du kan vidarebefordra till petronela.k@casino.guru innan vi kontaktar kasinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
OK. Jag skickar samtalen via e-post!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Jeikkis, för att du har tillhandahållit all nödvändig information via e -post. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Jeikkis!
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag skulle vilja bjuda in representanter för Casino-X till detta klagomål för att hjälpa oss att lösa problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Casino-X svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på casinots betyg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som '' olöst '', vilket kommer att påverka casinots betyg på ett negativt sätt.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett problem som detta igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
