Casino Rocket - Spelarens konto har inaktiverats.

Jag öppnade ett konto hos detta casino den 23.08.... Fick en bonus. Spelade och fick mitt saldo till 823 EUR. Sedan, den 25.08, får jag reda på att mitt konto är "inaktiverat". Jag kontaktade kasinot 3 gånger (ingen chatt finns tillgänglig på hemsidan) via e-post men jag svarade inte ens en gång.

Snälla hjälp mig!

Kära nikowein1980,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår situationen helt.

Vilken typ av bonus fick du? Kan du skicka mig det exakta namnet eller länken till bonusen?

Kan du bekräfta att du klarat KYC-verifieringen?

Har du fått någon information om varför ditt konto är inaktiverat?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Detta var den första insättningsbonusen. Jag klarade ingen KYC-verifiering eftersom mitt konto var låst under min spelprocess. Kasinot kontaktade mig inte alls och svarade inte på mina många e-postmeddelanden ens en gång.

Kan du meddela om du fortfarande inte kan komma åt ditt konto? Vilken typ av varning ser du när du försöker logga in på kontot?

Inte bara mitt konto är inaktiverat, jag kan inte heller slutföra omsättningen av bonusen. Och bonusen går ut om ett par dagar.

Kan du berätta om du fått något svar från kundsupporten hittills?

Inte ett enda svar från kasinot på mina många meddelanden till dem.

Tack så mycket, nikowein1980, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack nikowein1980 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Casino Rocket om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelaren blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.

Tack!

God dag nikowein1980 och Peter,

Tack för din feedback.

Jag förstår hur upprörande det kan vara att inte kunna få hjälp när det behövs. Tänk på att vi ofta får en stor volym chattar och e-postmeddelanden. Men vi gör vårt bästa för att serva varje spelare.

Vi ber om ursäkt för detta och vi tackar dig för din största förståelse.

Jag har kontrollerat ditt konto och kan bekräfta att kontot stängdes på grund av ett affärsbeslut. Nikiwien1980, vi skulle uppskatta om du kunde förtydliga din myntbetalda adress så att vi kan behandla en återbetalning för din insättning.

Ser fram emot din respons.

Vänliga Hälsningar,

Casino Rocket

Bästa Casino Rocket-representant,

Låt mig påminna dig om att i ögonblicket för ditt kasinos "affärsbeslut" att stänga mitt casinokonto, var det 862 euro som jag vann genom att spela slots på ditt kasino. Ja, det fanns omsättningskrav kopplade till dessa vinster men jag hade cirka 12 dagar på mig att uppfylla dessa och jag planerade att göra det. Nu erbjuder du mig att betala tillbaka min deposition på 120 euro . Som om jag aldrig spelat på ditt casino erbjuder du dig att radera alla mina vinster, som om de aldrig funnits i verkligheten. På grund av ditt "affärsbeslut".

Jag kan inte gå med på den här lösningen och tycker att den är väldigt orättvis hur man ser på den.

Nikolai

Kära Casino Rocket Team, kan vi vänligen ha en förklaring till varför spelarens konto stängdes? Du kan vidarebefordra alla bevis till min e-postadress peter.c@casino.guru .

Tack på förhand!

Hallå

Jag tror att jag vill tillföra något till diskussionen. Kasinot har skickat mig ett e-postmeddelande (två gånger) och bett om min kryptoadress för att "återbetala" min insättning på 122 e (Vi är beredda att initiera en full återbetalning av din insättning, totalt 122,29 EUR) . Båda gångerna vägrade jag att acceptera detta erbjudande. Här är mitt senaste svar till casinot:

Snälla, sluta ignorera mina ord. För tillfället du har blockerat åtkomst till mitt konto fanns det mer än 860 e i det. Det fanns ingen läsbar anledning att begränsa mitt konto och jag vill ta emot mina vinster i sin helhet eller åtminstone återställa mitt saldo och låta mig avsluta omsättningskraven för bonusen. Alternativt är jag redo att acceptera betalningen på 700 e (med hänsyn till det belopp jag skulle förlora (i genomsnitt) när jag satsade bonusen).

God dag Peter,

Vi har nyligen svarat dig via e-post. Vi ser fram emot ditt svar i denna fråga.

Bästa nikowein1980, när du väl kan bekräfta din e-plånboksadress med oss kommer vi att kunna återbetala dina totala insättningar på kontot.

Vänliga Hälsningar,

Casino Rocket

Kasinorepresentant!

Jag missbrukade inte din bonus (så här förklarade du ditt beslut att konfiskera mina vinster i ditt mejl till mig). Jag spelade en tillåten slot med en tillåten insatsstorlek. Mina vinster är helt lagliga. Det finns ingen anledning i världen att jag skulle acceptera ditt beslut att ENDAST betala tillbaka min insättning till mig.

Nikolai

God dag nikowein1980,

Jag hoppas att du har haft en fantastisk dag hittills!

Jag kan bekräfta att en återbetalning på 700 euro har behandlats för dig från vår sida. Vi hoppas att detta löser eventuella problem med casinot då vi vill betona att en av vårt företags huvudprinciper är att upprätthålla våra kunders nöjdhet och komfort, och vi arbetar hårt för att uppnå detta.

Vänligen meddela oss om det är något mer vi kan hjälpa dig med att gå vidare.

Vänliga Hälsningar,

Casino Rocket

Hej, Casino Rocket

Jag kommer att skriva på det här forumet så fort pengarna kommer till min Litecoin-plånbok.

Tack

Fram till nu - jag har inte fått något till min LTC-plånbok.

Betalningen på 700 eur mottagen. Tack

Tack, killar från Casino-guru, ni är bäst! Casino Rocket - tack för din förståelse.

Nikolai

Kära nikowein1980,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.

Vänliga hälsningar,

Peter