Casino Rocket - Spelarens insättning känns inte igen av kasinot.

Jag gjorde insättningen för 18 timmar sedan. Jag har varit i kontakt med deras supportpersonal och fortfarande blir ingenting gjort.

Jag har tillhandahållit alla bevis de bad om, lämnat in allt genom deras dokumentuppladdningssektion som jag blev ombedd att göra. Alla bevis har accepterats och fortfarande ingen lösning.

Den sista personen jag pratade med sa åt mig att kontakta dem på måndag, och de borde veta då om de kommer att uppfylla min insättning.

Kära dpeds13,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Casino Rocket.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Har du gjort några tidigare insättningar på detta casino med just denna betalningsmetod?
• Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Hej kompis. Jag uppskattar verkligen din hjälp och ditt svar.

Jag har gjort en insättning med den här metoden tidigare, men det går tillbaka till oktober förra året. Jag har vidarebefordrat e-postkedjan som jag har kommunicerat med en agent (Belle).

Jag har försökt flera gånger genom flera vägar för att få ett sår av lämpligt svar och, i bästa fall, har fått springa runt tillsammans med några buzz-ord för att få det att låta som att någon kanske gör något.

Fortfarande ingen återbetalning, fortfarande inte krediterad på mitt konto. Se mailet för lite om det.

Tack igen

Dan

Kan du snälla dela en fullständig hash av transaktionen eller en länk till transaktionen från en blockchain explorer?

Har du fått någon ytterligare feedback från casinot förutom deras svar från den 26 april?

Absolut ingen kompis. Inte ett e-postmeddelande etc. Jag har gått med i deras livechatt några gånger för att antingen bli vidarebefordrad till en annan person konstant, eller för att mina väntetider bara ska dra ut längre och längre.

Tack så mycket, dpeds13, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej, dpeds13!

Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Tack!

God dag dpeds13 och Pavel,

Jag är ledsen att höra att din upplevelse med oss var obehaglig.

I de flesta fall återspeglas insättningen omedelbart på ditt konto; det kan dock finnas tillfällen då betaltjänstleverantören har tekniska problem.

Våra betalningar undersökte detta ärende och uppdaterades den 26 april. Jag kan också se att dpeds13 informerades av vår kundsupport om resultatet av utredningen senast den 4 maj. Man drog slutsatsen att det lägsta insättningsbeloppet inte gjordes och att medlen därför gick förlorade. Detta är oerhört olyckligt men var resultatet av vår interna utredning.

Jag hoppas att denna information är till hjälp och om du behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss.

Vänliga Hälsningar,

Casino Rocket

Casino Rocket, tack för ditt svar!

Som jag har hittat i kasinots regler och villkor är minsta insättning $10 eller motsvarande:

"Observera att det minsta insättningsbeloppet är $10 eller motsvarande. Det maximala insättningsbeloppet beror på vilken betalningsmetod du väljer att använda och kommer att visas när du väljer betalningsmetod."

Därför, med tanke på att vid tidpunkten för insättningen motsvarande beloppet som debiterades från spelarens kryptokonto var $22,42, ser jag inte hur det är mindre än den minsta insättningen (som sett på blockchain explorer).

Kan du, snälla, utveckla detta?

God dag dpeds13 och Pavel,

Jag hoppas att du har haft en underbar dag hittills och vi uppskattar ditt tålamod med oss medan du arbetar med din förfrågan.

För att utveckla, enligt våra villkor, skulle den minsta insättningen behöva vara 0,01 ETH (plus gruvarbetaravgift). Hittills motsvarar 0,01 ETH 54,92 AUD och därför gick pengarna tyvärr förlorade.

Jag hoppas att detta ger lite klarhet och om du behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss.

Vänliga Hälsningar,

Casino Rocket

Tack för ditt svar, Casino Rocket!

Vi har kontrollerat det själva och spelaren meddelades om det lägsta insättningsbeloppet medan de satte in. Men eftersom det insatta beloppet fortfarande finns på kryptoadressen som tilldelats spelarens konto (enligt Etherscan), skulle vi vilja veta hur dessa pengar nu kommer att användas. Vi tror också att gesten med en god vilja att antingen återbetala beloppet till spelaren eller erbjuda dem någon form av kompensation (t.ex. bonus) skulle vara lämplig.

God dag dpeds13 och Pavel,

Jag har pratat med vårt relevanta team som hanterar dpeds13-kontot och vi har lagt till 23AUD x25 satsningar på kontot som en goodwill-gest för denna olyckliga upplevelse. Jag har tagit en ny titt på kontot idag och kan se att pengarna har spelats och dpeds13 fick kännedom om bonusen som läggs till kontot.

Än en gång, jag beklagar det besvär detta har orsakat dig och jag hoppas att detta inte är ett problem som du upplever igen hos oss i framtiden.

Om du behöver ytterligare hjälp, tveka inte att fråga!

Vänliga Hälsningar,

Casino Rocket

Casino Rocket, tack för ditt svar och ditt samarbete!

dpeds13, med tanke på det faktum att du har blivit varnad om kravet på minsta insättning innan du gör en insättning och det faktum att casinot ersätter dig för denna situation med en bonus, kommer jag att avslå ditt klagomål. Snälla, håll noggrann uppmärksamhet på allt som skrivs på casinosidan i framtiden för att vara säker!

Med respekt,

Pavel K

Casino Guru Team