Spelaren från Australien hade satt in $30 på Casino Rocket, som drogs från deras bankkonto. Men pengarna hade inte synts på kasinokontot trots fram- och tillbakakommunikation med företaget. Efter klagomålsteamets inblandning undersökte kasinot och identifierade så småningom problemet och krediterade insättningen till spelarens konto. Spelaren bekräftade att han tagit emot insättningen och erkände att han använt medlen. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
Den 11 april satte jag in $30 på denna casino raketsida pengarna drogs från mitt konto men träffade inte min casinoplånbok. Jag har varit fram och tillbaka med företaget och ingenting har lösts
Kära mellyjoyy,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Har aldrig hört från min bank heller
Tack för ditt svar. Kan du skicka mig kontoutdraget för april månad? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Vänligen skicka mig all kommunikation mellan dig och casino kundsupport som kan vara relevant för utredningen av ditt fall också.
Har skickat ett mail till dig också
Tack för ditt email. Jag har dock ännu inte fått dina kontoutdrag för april och maj i PDF-format. Vi behöver dessa utdrag för att verifiera att det insatta beloppet inte har återförts till ditt bankkonto.
Medlen har definitivt inte gått tillbaka till mig
Tack så mycket, mellyjoyy, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, mellyjoyy!
Tack för ditt tålamod. Nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Ja, allt bra, jag vill bara ha tillbaka mina pengar. Jag har precis blivit av med mitt jobb och jag räknar med att få tillbaka pengarna. Jag har väntat sedan den 11 april
God dag Mellyjoyy & Pavel,
Tack för att du ger feedback.
Jag är ledsen att höra att din upplevelse med oss var obehaglig.
Jag har tittat på min sida med vårt betalningsteam och tyvärr visade sig transaktionen misslyckas från vår sida. Det verkar inte finnas någon anledning, men jag kan bekräfta att vi inte har fått pengarna.
Om du behöver ytterligare hjälp, tveka inte att fråga.
Vänliga Hälsningar
Casino Rocket
mellyjoyy, kan du, snälla, kolla med din bank angående transaktionen?
Det står att på min nab att medlen togs från mitt konto ?? Vad behöver jag göra härifrån då?
Vänligen, meddelande/ring/gå till banken och fråga dem om den här transaktionen av någon slump har återställts. Kontrollera också noga om summan av transaktionen redan har returnerats till ditt bankkonto.
Det har definitivt inte vänts, de har hela tiden sagt att kontakta casino rocket om du går igenom den här tråden så ser du detta
Jag har försökt men min bank säger hela tiden att det är på kasinons raketstopp
Krediter
Kan du, snälla, beskriva om du har använt en viss betalningsleverantör när du satte in?
Nej använde precis mitt vanliga sätt att sätta in, vilket är mitt nab-konto kopplat till mitt kort på casino rocket
Och ja, jag har deponerat på det här sättet tidigare som det visar på skärmdumpen jag just skickade till dig
Casino Rocket, det verkar som om problemet inte är från spelarens sida. Kan du fråga den bank/betalningsleverantör som du borde ha fått pengarna från och begära status för den aktuella transaktionen från dem?
Det ser också ut som att det träffade mitt kasinokonto av detta ??
God dag Mellyjoyy & Pavel,
Jag har bett vårt betalningsteam att ta en ny titt på transaktionerna hos oss och när jag har fått ett svar kommer jag att uppdatera er om lösningen.
Om du behöver något mer, tveka inte att fråga.
Vänliga Hälsningar,
Casino Rocket
Casino Rocket, har det skett någon uppdatering?
God dag Mellyjoyy & Pavel,
Jag hoppas att ni båda har haft en bra dag hittills!
Vänligen acceptera mina uppriktiga ursäkter för väntan på uppdateringen, men jag har faktiskt en. Jag kan bekräfta efter att ha eskalerat det här ärendet till vårt betalningsteam ännu en gång, att de har kunnat identifiera problemet och har korrigerat statusen för insättningen samt lagt till den 23/08/24.
Jag kan också bekräfta att Mellyjoyy sedan dess har spelat insättningen.
Jag hoppas att denna information är till hjälp och om du behöver ytterligare hjälp, tveka inte att fråga.
Vänliga Hälsningar,
Casino Rocket
Tack, Casino Rocket!
Mellyjoyy, kan du, snälla, bekräfta ovan nämnda fakta?
Mellyjoyy, även med det faktum att du spelade bort din insättning, skulle jag anse detta klagomål vara löst, eftersom du hade fått din insättning som det var tänkt att hända.
Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Jag tackar dig för ditt samarbete och ditt tålamod, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Jag skulle också vilja tacka kasinot för deras hjälp med problemet!
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
