Spelaren från Tyskland har satt in pengar på kasinokontot men pengarna verkar vara förlorade. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Casino Rocket - Spelarens insättning har aldrig krediterats till hans kasinokonto.
Automatiskt översatt:
Belopp: 100 €
Casino Rocket
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, den 23 februari 2022 satte jag in €100 med Sofort. Pengarna har inte krediterats casinokontot från och med idag, den 6 mars 2022. Jag kontaktade även supporten flera gånger via chatt, laddade även upp betalningsbevis. Ingenting händer!
Vänliga Hälsningar
Michael S
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa mws1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Kan du berätta om det var din första insättning på detta casino? Har du kontaktat din bank redan? De måste också vara en del av utredningen. Vidarebefordra ditt betalningskvitto till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, mws1, för ditt svar och e-postmeddelande. Kan du meddela om du redan har kontaktat din bank?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag kontaktade inte min bank eftersom detta är en automatisk överföring till casinot via casinots betaltjänstleverantör, i det här fallet Payop. Min bank berättar bara vilket konto pengarna gick till. Jag har mailat dig betalningsbevis. Lt. Baserat på recensionerna på ditt forum är jag inte den enda som har det här problemet. Jag hade samma problem på Oshi Casino och det var Payop också. Kasinot bör vänligen kontakta din betaltjänstleverantör. Det finns också bevis på Trustly för det
Payop fungerar inte som det ska.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, summan har nu krediterats till mitt casinokonto. Tack så mycket. Fallet kan stängas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, mws1, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
