Casino Rocket

Offentligt

celinecel

Avancerad nybörjare

Frankrike

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Värre casino någonsin! Ingen onlinechatt och hjälp svarar inte på mail. Gratis turer som inte aktiveras. Omöjligt att stänga mitt konto eftersom ignorera mina förfrågningar. Spring iväg!!!

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Kära celinecel,

Tack för att du kontaktar oss. Jag har kollat på kasinots hemsida för alternativ för att stänga ett konto och avsluta prenumerationen från all korrespondens med kasinot och dess tjänster, och det här är vad jag hittade ( här ):

Inaktivera ditt konto tillfälligt med självuteslutning

Om du känner att du behöver ett ännu starkt avskräckande för att spela, eller vill ha större kontroll över lusten att spela, kan du tillfälligt inaktivera ditt konto genom att använda vårt självuteslutningsalternativ.

När du placerar dig själv på listan med självuteslutning på casinot kommer du inte att kunna logga in, göra ditt konto roligt, ta ut pengar eller spela några spel.

Precis som med ångerfristen kan du välja hur länge du vill exkludera dig själv och de tillgängliga perioderna sträcker sig från en vecka till 1 månad, 3 månader, 6 månader eller till och med permanent i extrema fall.

I slutet av din självuteslutningsperiod måste du kontakta vårt supportteam för att återfå full funktionalitet på ditt konto.

När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Casino Rocket,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."

Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till support@casinorocket.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Dear celinecel,

Thank you for contacting us. I have checked the casino’s website for options to close an account and unsubscribe from all correspondence with the casino and its services, and this is what I found (here):

Temporarily disable your account with self-exclusion

If you feel you need an even strong disincentive to play, or would like greater control over the urge to gamble, you can temporarily deactivate your account by using our self-exclusion option.

When you place yourself on the self-exclusion list at the casino you will be unable to log in, fun your account, withdraw funds or play any games.

Like with the cooling off period you can choose how long to self-exclude yourself and the periods available range from one week to 1 month, 3 months, 6 months or even permanently in extreme cases.

At the end of your self-exclusion period you will need to contact our support team to regain full functionality of your account.

When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.

Example:

Email subject: Self-exclusion

Player’s info:

First name:

Last name:

DOB:

Casino login:

Email address:

"Greetings Casino Rocket,

I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).

The reason that preceded my decision is xxx

I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."

Please send another email to support@casinorocket.com (you can CC me at petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.

Best regards,

Petronela

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hej celinecel,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt: