Spelaren från Tyskland har svårt att ta ut pengar på grund av den begränsade tillgången på betalningsmetoder och geolokalisering. Kasinot stod inför något väldigt ovanligt men spelaren fick betalt alla sina vinster.
Automatiskt översatt:
Casino Rocket - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 4 000 €
Casino Rocket
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej, mina försök att framgångsrikt göra ett uttag förhindrades av olika åtgärder.
- Ett uttag till mitt kreditkort fungerar inte på webbplatsen. Ett rött felfält utan text visas. Jag rapporterade detta till stöd och de gav det vidare till teknikerna (i 4 veckor)
- Efter det ska jag göra ett uttag via banköverföring. Sedan jag fick den här informationen från supporten har knappen "Utbetalning via banköverföring" försvunnit på webbplatsen. Jag rapporterade detta till stöd och de gav det vidare till teknikerna (i 4 veckor)
- Nu ska jag betala ut via Neosurf, för vilket jag har skapat ett konto där. Denna uttagsbegäran avvisades också, ny anledning, jag skulle ha gjort en insättning som först måste konverteras tre gånger. Jag gjorde inte denna insättning, vilket stödet bekräftade för mig.
Detta tar nu en månad, jag gjorde den första uttagsbegäran den 1 september. Ena änden är inte förutsedd ....
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Christian,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och för att vidarebefordra relevant kommunikation tillsammans med alla skärmdumpar. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att en mängd och tillgänglighet av betalningsmetoder inte hanteras uteslutande av kasinot. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering och avtal med betalningsleverantörer och bankrestriktioner har alla ett stort inflytande. Kan du berätta att detta var ditt första uttagsförsök i detta kasino?
Jag har kollat din kassörshistoria. Kan du vänligen meddela om din NeoSurf-insättning på € 25, från den 26 september, måste satsas? Har du spelat sedan den här senaste insättningen?
Jag tror att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej och tack för att du öppnade klagomålet. När det gäller frågan: Ja, det var eller är min första betalning. Jag fick de två första insättningarna med en bonus och implementerade alla satsningskrav. Jag gjorde den tredje insättningen på 25 EUR via Neosurf så att jag också kan ta ut via Neosurf. Jag konverterade också 25 EUR betydligt mer än tre gånger efteråt.
Problemet är att kasinot (förmodligen) accepterade en uttagsbegäran via banköverföring den 2 september och bokade tillbaka det till mitt kasinokonto som en insättning nästa dag. Från och med detta 1865 EUR är de nuvarande omsättningskraven. Support har redan bekräftat att jag inte gjorde denna insättning.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Christian, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej kristen,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag vill bjuda in XXX Casino i det här samtalet. Kan du snälla ange vad som är problemet med spelarens uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Christian,
Förstå att vi är supportteam för våra dotterbolag och vi har begränsad åtkomst till din kontoinformation, men vi kommer alltid att göra vårt bästa för att ge dig hjälp och för att hitta ett svar.
Vi kontaktade kasinosupportteamet och vi har fått veta att det inte finns något problem med vadslagning, problemet är med processorerna som behandlar uttag till ditt konto.
Supportteamet undersöker tillsammans med bankteamet resonemanget för att detta ska hända. Vi informerades om att fonderna återförs med ett meddelande där vi begär att utbetalningen ska göras i mindre belopp.
Vi väntar fortfarande på resultatet av utredningen för att få en slutlig lösning.
För tillfället rekommenderar vi att du delar upp ditt totala belopp som du vill ta ut i mindre belopp och ser om det fungerar.
Betalningen till webbplånboken är vanligtvis omedelbar och det finns ingen historik för dem att studsa tillbaka, så i ditt fall när kasinot antog att det var en insättning krävs därför 3x satsning.
Vi kommer tillbaka när vi får mer information, låt oss informera om uttag med mindre belopp lyckades.
Vänliga Hälsningar,
Rocket Team
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Rocket Team,
Tack så mycket för din information. Jag undrar hur länge de kommer att undersöka detta problem? Undersökningen har pågått i en vecka
Jag försökte bara ta ut 100 EUR från mitt saldo men det avbröts 15 minuter senare. 🙁
Ser fram emot att höra ifrån dig.
Vänliga hälsningar Christian
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Christian,
Kom precis tillbaka från kasinoledningen angående din utbetalning.
Från kasinosidan ser allt bra ut, problemet handlar om bankprocessorerna.
De rekommenderar att du försöker igen med Neosurf, en liten summa, 100-200 euro är bra.
Snälla gör det och låt oss veta.
Hälsningar,
Rocket Team
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Rocket Team, tack för din information. Jag begär bara ett litet uttag på 100 EUR och det lyckades. Men när jag försöker med ett nytt litet tillbakadragande, visas nu ett fel "kan inte vara tomt" och jag kan se att det inte finns mer fält att mata in min Neosurf-e-postadress. Nästa nummer? Vänliga hälsningar Christian.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
HI Christian,
Tack för uppdateringen.
I den frågan rekommenderar jag att du rensar din webbinformation och försöker igen.
Det borde reda ut det. Prova också ett annat belopp nu, du kan begära ett högre belopp och se hur det går.
Vänligen håll oss uppdaterade.
Hälsningar,
Rocket Team
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hallo Rocket Team, jag rensade mina webbläsardata och kakor, jag försökte olika webbläsare (IE, Firefox, Chrome, Edge) på olika enheter (PC, telefon, surfplatta). Varje gång samma beteende. Om jag går till utbetalning väljer du Neosurf och anger utbetalningsvärdet, fältet med min e-postadress har försvunnit och efter att ha klickat på "utbetalning" -knappen visas ett rött felmeddelande "kan inte vara tomt" (jag antar att det icke existerande Neosurf-adressfältet kan inte vara tom).
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Christian,
Vi har pratat med kasinoteamet och de har informerat oss om att de inte bara undersöker ärendet utan de är i kontakt med dig.
Observera att detta inte är en fråga som kan lösas av supportteamet, men de har eskalerat till relevant team och de tittar på det.
Det du står inför är definitivt något mycket ovanligt och därför är det svårt för lagen att förstå det och lösa det.
Låt oss veta om framstegen.
Vi kommer tillbaka till dig om vi hör av supportteamet med nyheter.
Hälsningar,
Rocket Team
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Christian,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag hade nu möjlighet att sätta in bitcoins och ta ut mina pengar i bitcoins. Detta var framgångsrikt. Tack Casino Guru för ditt stöd. Klagomålet kan nu avslutas.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Christian,
Tack för att du använder Casino Guru-klagomålet. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi markerar det nu som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa till, men jag hoppas att du inte stöter på ett sådant problem igen.
Vänliga hälsningar,
Viliam
Automatiskt översatt:
