Casino Rocket - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifiering.

Hej, jag har försökt göra ett uttag från raketcasino, jag vann 450 och försåg dem med mitt MasterCard, ett kontoutdrag med mitt namn och adress och ett körkort samt en aktuell gasräkning. Jag har gett mer än frågat men varje dag avbryter de mitt uttag och säger inte tillräckligt med dokument. Jag har skickat många e-postmeddelanden för att fråga vad problemet är men jag kan aldrig få någon på deras chatt och supporten svarar inte på mig. Jag trodde att det var ett australiensiskt kasino, jag har haft det här problemet för år sedan med slots inferno, de betalade inte mig 1500 och jag har märkt att raket finns på Malta. Samma plats slots inferno var från. Kan du snälla berätta för mig vad jag kan göra. Tack otur Lea.

Hej luck4lulu4,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de licensierade kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Har du fått veta vad som verkar vara ett problem för att verifiera ditt konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej igen, jag har fortfarande inte fått några e-postmeddelanden. Jag tittade idag och det är första gången jag inte får vägran idag. Jag tittade på dokument och de säger fortfarande i väntan. Ändå var det de rätta sakerna som de bad om. Jag har aldrig behövt lägga in fem säkra dokument. Det står 3 MasterCard-kontoutdrag med namn och adress och insättningen för det casino då har jag till och med skickat min företagslicens. Jag vet inte varför de inte har godkänts. Jag har en dålig känsla för för ungefär 5 eller fler år sedan vann jag 1500 aud från slots inferno och de stängdes för att inte betala. Jag är med kung Johnnie. Förutom woo casino har jag bara någonsin behövt räkningen mitt kort och kontoutdrag. Det finns inget mer jag kan ge. Jag verkar aldrig få dem på chatt, jag har mailat dem mer än tre gånger och frågat vad jag har gjort fel, jag kan aldrig få någon. Finns det ändå kan jag bekämpa detta. Tack högar för att du lyssnade på mig. Lea.

Jag väntar på att se om de avbryter det igen idag. Men jag har gett dem mer än tillräckligt med identifiering och exakt vad som frågades. Jag behöver verkligen det här, jag är ensamstående mamma och har en 17-åring som börjar gå på handelsskolan. Han får inte pengar och jag får bara pension. Det är inte rätt hur snabbt de tar dina pengar utan vilket uppdrag att få dina vinster. Jag kommer att hålla fingrarna korsade. Tack för din hjälp.

Tack så mycket, Lea, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej luck4lulu4 ,

Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Jag skulle vilja bjuda in Casino Rocket att delta i denna konversation och berätta varför luck4lulu4s spelkonto ännu inte har verifierats.

Hej guru ja jag fick äntligen tag på deras chatt och hon sa att det pågår. De har inte lagt tillbaka det så jag kan ha tur. Tack för din hjälp, jag kommer att hålla dig uppdaterad och se om de skickar den. Lea.

Tack, luck4lulu4, för uppdateringen. Vi väntar på kasinorepresentantens officiella uttalande. Under tiden, vänligen håll oss uppdaterade.

Hej Luck4lulu4,

Bra gjort på din vinst på kasinot!

Observera att vi är supportteamet för medlemsförbunden, och vi kommer alltid att göra vårt bästa för att jaga upp spelarfrågor som kommer igenom.

Låt oss veta hur det går den här gången. Om betalningen inte går igenom kommer vi att kontakta kasinoteamet för att få en bättre förståelse för problemen.

Vänliga hälsningar,

CasinoRocket Affiliates supportteam

Tack, CasinoRocket Affiliates Support Team, för ditt svar.

Hej luck4lulu4,

Jag ställer in timern i sju dagar. Jag ber dig vänligen meddela oss när det har kommit några nyheter om problemet.

Hej, de godkände äntligen mina dokument och jag fick betalt, tack så mycket Andrej, om du hade något att göra med att jag fick mina vinster tackar jag dig så mycket 😊

Tack, luck4lulu4 för att du har bekräftat och använt Casino Guru-klagomålet. Jag är väldigt glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Andrej, Casino.guru