Casino Rocket - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifiering.

Hej, jag är helt äcklad av kasinoraket. Ni annonserar också för dem. Jag har $ 800 som sitter där, det är mitt att ta ut pengar. Du annonserar att de har support dygnet runt, men jag har skickat många e-postmeddelanden och försökt onlinechatten och ingen svarar. Och ingen svarade på mina e-postmeddelanden heller. Jag vill bara

Mina pengar. De bad mig skicka igenom mitt verifierings-ID vilket jag gjorde, det var för några dagar sedan och de har fortfarande inte verifierat det så att jag kan få ut mina pengar. De fortsätter att avbryta mina begäranden om att ta ut pengar istället för att lösa problemet. Jag har fått nog. Om detta inte åtgärdas under de närmaste 24 timmarna kommer jag att få min advokat inblandad. De kan enkelt ta våra pengar snabbt för att spela onlinespel men sedan stoppa mig när jag försöker ta ut pengar. Jag är så arg på det här

Kära Ainslee,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de licensierade kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Har du fått veta vad som verkar vara ett problem för att verifiera ditt konto? Kan du vänligen meddela hur många dagar sedan du har begärt ett uttag och startat kontoverifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Ainslee,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.